菜鳥網(wǎng)絡(luò)“橙諾達(dá)”速度快了嗎

其中，圓通和韻達(dá)已宣布參與此次活動，而且在試運行階段，商家可免費使用該項服務(wù)。 對于此次試運行的“橙諾達(dá)”服務(wù)，圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圓通的“橙諾達(dá)”服務(wù)，是指客戶使用圓通在特定的運行線路上發(fā)貨，圓通承諾在指定日期將快件送達(dá)客戶指定的收貨地址，在規(guī)定時間內(nèi)進行簽收回傳信息的服務(wù)。 月20日期間運行，范圍覆蓋全國主要省份的各大中心城市以及華東區(qū)域的江、浙、滬、皖和華北區(qū)域京、津、冀的中心城市互發(fā)，承諾在當(dāng)日24點前攬收的快件，在次日24點前完成簽收。如果超出承諾的時間，圓通將給予商家一定的賠償。“試運行階段，圓通在北京市場上的‘橙諾達(dá)’互發(fā)完成率已經(jīng)達(dá)到95%以上。”圓通方面表示。 ‘橙諾達(dá)’服務(wù)并不是依靠單個分公司的力量就能實現(xiàn)的，它是一個整體的系統(tǒng)工程。”圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。攬收網(wǎng)點按照總部規(guī)劃的線路頻次和時效要求，及時將當(dāng)日攬收的“橙諾達(dá)”快件交中心。中心根據(jù)附件線路進一步梳理下屬分公司和干線“橙諾達(dá)”車輛發(fā)運頻次，根據(jù)分公司交件時間和干線班車發(fā)運時間，保證分公司在規(guī)定時間內(nèi)交接的快件能夠及時轉(zhuǎn)運。 月x日(明天)送達(dá)”等字樣，而這些都是在此次試運行中訂購了“橙諾達(dá)”服務(wù)的商家。 “橙諾達(dá)”服務(wù)的推出，就是要為買家提供有時效保障的物流體驗，增強買家對賣家店鋪的購物信心。 50%的行業(yè)價格優(yōu)惠，這其中就包含“橙諾達(dá)”等由菜鳥聯(lián)盟推出的產(chǎn)品，而這10億元也是菜鳥網(wǎng)絡(luò)融資后公開的首筆大額支出。

繼圓通和韻達(dá)之后，申通快遞也于5月9日起推出“橙諾達(dá)”服務(wù)。申通聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)在北上廣、長三角等主要城市和地區(qū)間的212條線路推出“橙諾達(dá)”時效服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)了解，正式上線后的申通“橙諾達(dá)”服務(wù)覆蓋安徽、上海、北京、天津、福建、廣東、河北、湖南、吉林、江蘇、遼寧、山東、陜西、浙江等省(市)。

速度快了嗎

從 “橙諾達(dá)”的服務(wù)內(nèi)容來看：

一方面，商家在訂購后，需要通過實際需求在智選物流平臺上進行發(fā)貨地及線路的設(shè)置，而且商家發(fā)貨時所選擇的線路訂單需要在快遞公司的服務(wù)承諾范圍內(nèi);

另一方面，快遞公司需要提供可承諾的線路、定價以及賠付標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，“橙諾達(dá)”不僅要實現(xiàn)快遞企業(yè)和商家的供需對接，也要對比較終的配送線路進行優(yōu)化并達(dá)成共識。

“首先需要商家訂購此項服務(wù)，同時快遞公司的服務(wù)須能夠滿足商家對線路的需求。” 對于此次試運行的“橙諾達(dá)”服務(wù)，圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圓通的“橙諾達(dá)”服務(wù)，是指客戶使用圓通在特定的運行線路上發(fā)貨，圓通承諾在指定日期將快件送達(dá)客戶指定的收貨地址，在規(guī)定時間內(nèi)進行簽收回傳信息的服務(wù)。

按照圓通此前發(fā)布的消息，“橙諾達(dá)”服務(wù)在3月25日~4 月20日期間運行，范圍覆蓋全國主要省份的各大中心城市以及華東區(qū)域的江、浙、滬、皖和華北區(qū)域京、津、冀的中心城市互發(fā)，承諾在當(dāng)日24點前攬收的快件，在次日24點前完成簽收。如果超出承諾的時間，圓通將給予商家一定的賠償。“試運行階段，圓通在北京市場上的‘橙諾達(dá)’互發(fā)完成率已經(jīng)達(dá)到95%以上。”圓通方面表示。

另據(jù)了解，以北京為例，訂購“橙諾達(dá)”服務(wù)的商家所涉及的產(chǎn)品品類比較多，包括服裝、食品、日用品等。

那么，同期推出“橙諾達(dá)”服務(wù)的韻達(dá)情況又如何?

“比較近的業(yè)務(wù)量不是很多，服務(wù)線路也還在搭建中。”韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。在試運行階段，北上廣等主要城市的商家可以通過天貓或菜鳥下單，選擇韻達(dá)的“橙諾達(dá)”時效服務(wù)產(chǎn)品，在當(dāng)日24點前攬收的快件，在次日24點前完成簽收。

如此嚴(yán)格的時限承諾，如何兌現(xiàn)?菜鳥所顯示的信息是：通過攬收、中轉(zhuǎn)、派送3個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，增加攬收頻次，提高中轉(zhuǎn)效率，提高末端配送能力，讓快遞服務(wù)從不確定性向確定性轉(zhuǎn)變，提升快遞服務(wù)能力。

“ ‘橙諾達(dá)’服務(wù)并不是依靠單個分公司的力量就能實現(xiàn)的，它是一個整體的系統(tǒng)工程。”圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。攬收網(wǎng)點按照總部規(guī)劃的線路頻次和時效要求，及時將當(dāng)日攬收的“橙諾達(dá)”快件交中心。中心根據(jù)附件線路進一步梳理下屬分公司和干線“橙諾達(dá)”車輛發(fā)運頻次，根據(jù)分公司交件時間和干線班車發(fā)運時間，保證分公司在規(guī)定時間內(nèi)交接的快件能夠及時轉(zhuǎn)運。

此外，針對“橙諾達(dá)”服務(wù)，韻達(dá)總部也成立了專門的項目組，協(xié)調(diào)推進快件在攬收、中轉(zhuǎn)、運輸和派送等各個環(huán)節(jié)的無縫對接，確保快件及時并在承諾時間內(nèi)送到客戶手中。

另據(jù)記者了解，試運行結(jié)束后，圓通會根據(jù)具體情況進行一些調(diào)整，繼續(xù)推出“橙諾達(dá)”服務(wù)。韻達(dá)方面也表示，將繼續(xù)推出“橙諾達(dá)”服務(wù)，并陸續(xù)擴大線路范圍。

消費者買單嗎

在天貓頁面，記者發(fā)現(xiàn)天貓超市中有不少商品有“當(dāng)日達(dá)·菜鳥聯(lián)盟”“次日達(dá)·菜鳥聯(lián)盟”的特殊標(biāo)識，也有一些天貓商家在配送服務(wù)上標(biāo)注“x時前付款，預(yù)計x 月x日(明天)送達(dá)”等字樣，而這些都是在此次試運行中訂購了“橙諾達(dá)”服務(wù)的商家。 “橙諾達(dá)”服務(wù)的推出，就是要為買家提供有時效保障的物流體驗，增強買家對賣家店鋪的購物信心。

既然提高時效和客戶體驗是“橙諾達(dá)”的初衷，那么分倉備貨自然是其服務(wù)的撒手锏之一。因為分倉備貨可以讓產(chǎn)品位于消費者比較近的地方。只要消費者下單，配送團隊可以直接從倉庫提貨，省去了上門攬收環(huán)節(jié)，大大提高了效率。但對于電商，尤其是中小電商來說，分倉備貨意味著大量資金被占用。在無法實現(xiàn)大規(guī)模進倉的情況下，縮短快件在途耗時就成為提升電商快遞服務(wù)體驗的有效手段。這就需要梳理快遞線路、優(yōu)化路由以及分揀中心操作流程，“從試運行情況來看，這對公司整體線路時效的提升有很大幫助。”圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

不過，對“橙諾達(dá)”而言，更重要的是市場的培育和消費習(xí)慣的形成。也就說，產(chǎn)品未來的發(fā)展取決于商家和消費者對“橙諾達(dá)”服務(wù)的認(rèn)同度。

一方面，在快遞同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的市場環(huán)境下，快遞企業(yè)需要通過分級服務(wù)，提供細(xì)化的產(chǎn)品，來滿足不同客戶的需求;

另一方面，快遞細(xì)分市場和產(chǎn)品，能否得到商家和消費者的認(rèn)同，他們會為什么樣的細(xì)分產(chǎn)品買單，這需要市場各方積極探索。

“我網(wǎng)購的東西一般都不是特別著急要用的，所以對時效的要求不是很高。如果為了早點收到貨還要多花錢，那我就得考慮一下有沒有這個必要，性價比高不高。”網(wǎng)購達(dá)人馬歡說。事實上，她的觀點也代表了不少消費者的心聲，習(xí)慣了“包郵”的淘寶達(dá)人們是否愿意為快遞時效付費，可能還需要視具體情況而定。“和快相比，我更想知道東西大概什么時候到，這樣就能做到心里有底。”馬歡表示。

正如阿里ceo張勇所說，“對品類，每一個用戶的期望值是不一樣的。平銷有平銷的場景，大的活動節(jié)點有活動節(jié)點的場景，不同的零售業(yè)態(tài)有零售業(yè)態(tài)的場景，我們怎么樣根據(jù)不同的場景去搭建后端的服務(wù)體系，并與后端合作伙伴共建服務(wù)產(chǎn)品?我想這是未來一段時間菜鳥核心要做到的事情，也希望得到無論是快遞還是倉儲配送運輸各個板塊合作伙伴的大力支持。”

大家值得關(guān)注的是，為鼓勵商家選擇菜鳥聯(lián)盟的產(chǎn)品，菜鳥網(wǎng)絡(luò)啟動“早起鳥項目”，拿出10億元作為啟動資金。早在5月28日前與菜鳥聯(lián)盟合作的商家，將享受近 50%的行業(yè)價格優(yōu)惠，這其中就包含“橙諾達(dá)”等由菜鳥聯(lián)盟推出的產(chǎn)品，而這10億元也是菜鳥網(wǎng)絡(luò)融資后公開的首筆大額支出。