怎么處理淘寶店鋪評價

關注：19 發布時間：2021-10-31 18:35:52

掌柜的都知道，評價對于寶貝的營銷具有很重要的作用，但是這一點往往被大家忽略，大多數掌柜都愿意把時間精力花在推廣和優化上面，但是在這里，小編想說的是，不管你推廣丶優化做得再好，如果店鋪出現了一個中差評，還是會極大的影響到寶貝的銷售以及店鋪的轉化率的。

店鋪評價

千萬不要覺得店鋪出現中差評的時候直接交給客服處理就完事了，要知道，如果處理的不好的話，分分鐘會對店鋪的生意造成很大的影響，如果是一個針對店鋪爆款的惡意評價的話，甚至可直接搞垮一家店的，所以，評價對于網店的營銷的重要性可想而知，賣家們一定要引起重視：若是一個寶貝的轉化率突然降低了，得先看看店鋪爆款和銷量前三的寶貝評價有沒有出現問題，一旦發現是評價的問題的話，就一定要想方法盡快解決，如果處理不好差評，那么做其它的優化推廣等的補救措施都是白費的。

下面我們看看什么評價要引起重視?

通常情況下，賣家都要特別重視重要或者主推寶貝的前三條評價，如果都是好評的話自然是極好的，但是要是出現一條不良的評價(中差評)的話，甚至是排名第一的評價對于寶貝的不好評價，那么就要引起重視啦，若不及時處理的話，你的寶貝轉化率就會大大的降低，甚至會影響到其它關聯的寶貝，從而影響到整個店鋪，導致整個店鋪的轉化率下降，客單價也大打折扣。

中差評通常分兩種情況:

第一種中差評(真正的買家)：顧客對你的寶貝或者服務有意見，將自己對此的不滿意實話實說出來;

第二種中差評(惡意差評師)：對寶貝給出中差評，期待向賣家索取利益，例如差評師丶同行等。

大部分中差評是由第一種情況發生的，而且給出的負面評價包含的信息量很大，可幫助你及時發現產品或者服務存在的問題，幫助你快速改進，使得店鋪更加完善。

而差評師或者同行大部分也都會在很對你的寶貝弱點來進行狠批，一開始是很難分辨出來的，賣家要做的就是虛心接受并且迅速改進，盡量不要把寶貝描述得過于浮夸，要和實際情況相符一些，這樣做能夠很大程度降低中差評出現的概率。

什么樣的評價排名會更靠前呢?

評價越靠前，對寶貝的營銷就起著越重要的作用，對于評價靠前有著重要影響因素的有：

1丶評價的字數，其中字數越多，評價排名越靠前;

2丶帶圖的評價，會更靠前;

3丶評價含有大家印象的也會很靠前;

4丶評價者的等級越高越優先;

5丶評價的時間越新則越靠前;

6丶pc端的評價被買家為有用的個數越多的越靠前。

注：天貓的評價排序規則就只有一條，那就是時間，每一條比較新產生的評價都會直接插入到寶貝的評價中去顯示的。

如何降低不良評價的排名?

我們清楚了評價的排序規則之后，要把一些不好的評價壓下去就容易多了，出現差評后，賣家除了作解釋處理之外，對于后續的高等級買家還可以重點服務，提高其滿意度并引導其評論，因為等級越高，并且評論的圖文并茂越精彩的話，就越容易將之前的差評擠壓下去，同時，越多人越有用，排名也會越靠前;等等，賣家們可根據自己店鋪的實際情況來制定對應的方案。

要特別珍惜差評解釋的機會

你的寶貝出現了中差評，如果你不及時作出解釋的話，那么就會影響到寶貝后續的銷售，乃至影響到整個店鋪的運營。

對于排名靠前的中差評，要是賣家不對此作出解釋的話，這很容易讓后面的買家覺得該差評說的是事實，便不再購買該商品，導致寶貝的銷量下降，要是賣家作出了差評解釋，并且合情合理的話，那么還是會得到后續客戶的信任的。所以，賣家們千萬不要小瞧這個差評解釋的機會的作用!

評價也是買家與賣家互動的方式，做好評價回復，能讓買家覺得賣家更用心，買東西也就更放心。

店鋪評價