網(wǎng)購七天無理由退換貨

關(guān)注：88 發(fā)布時間：2021-10-29 09:24:01

這是繼2014年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（以下簡稱消法）和網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法實(shí)施以來，對網(wǎng)購無理由退貨條款進(jìn)行調(diào)整。

七天無理由退換貨

記者對比以往規(guī)定發(fā)現(xiàn)，辦法對網(wǎng)購無理由退貨的范圍、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)等爭議較大問題進(jìn)行了明確和細(xì)化。但商家們對此普遍反應(yīng)平平，認(rèn)為辦法對大多數(shù)商家現(xiàn)行的退貨規(guī)則影響不大。

新增三類商品不適用無理由退貨

辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨義務(wù)。選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價款。

記者了解到，辦法比較受關(guān)注的內(nèi)容是不適用網(wǎng)購無理由退換貨的規(guī)則調(diào)整，根據(jù)征求意見稿，不適用七日無理由退貨的包括：

消費(fèi)者定做的商品；

鮮活易腐的商品；

在線或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

交付的報紙、期刊等。

此外，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；

一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

其中前面4條與2014年3月15日開始實(shí)施的新消法內(nèi)容一致，而后面三條規(guī)定則是對消法中不明確條款的補(bǔ)充。

另外，2016年2月發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引征求意見稿，曾提出已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等商品不適用“七日無理由退貨”，這些內(nèi)容在新的征求意見稿中被刪除。

在網(wǎng)購無理由退貨的具體操作上，辦法還規(guī)定，消費(fèi)者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可要求消費(fèi)者按市場價支付贈品價款。

值得注意的是，以往有些商家在處理含優(yōu)惠券、代金券和積分的購物退貨時，會規(guī)定不退回相應(yīng)的券和積分，如今新辦法明確規(guī)定，消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還。

明確爭議，現(xiàn)行退貨規(guī)則無需大改

辦法征求意見稿公布后，許多商家表示，影響并不大。據(jù)了解，受辦法影響會調(diào)整無理由退貨規(guī)則的商家非常少。

記者從一家大型零食商家了解到，其實(shí)施10天無理由退貨已近三年，即便是已拆封或試吃過的零食，也允許無理由退貨，由商家自己來承擔(dān)相應(yīng)的損失，目前也不會因?yàn)檗k法而改變無理由退貨的規(guī)則。商家也告訴記者，零食的無理由退貨率較低，因此這類無理由退貨在可接受的范圍內(nèi)。

相比之下，退貨率較高的服裝品類則另有不同的規(guī)定。一位內(nèi)衣賣家就表示，除了內(nèi)褲不能在拆封后無理由退貨，其它則只需滿足不影響二次銷售的條件即可退貨。根據(jù)辦法，這一退貨規(guī)則也完全合規(guī)。

另外，蘇寧易購、京東等幾乎所有電商平臺雖對電腦、手機(jī)類產(chǎn)品實(shí)施7日無理由退貨規(guī)定，但都在電腦、手機(jī)等產(chǎn)品的售后細(xì)則中規(guī)定，如無質(zhì)量問題，拆封或使用過的產(chǎn)品不能退換貨。以往這一規(guī)定在消費(fèi)者中有較大爭議，被認(rèn)為疑似霸王條款，而辦法明確規(guī)定，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，不再適用7天無理由退貨。

對此，浙江金道律師事務(wù)所張延來律師表示，電子產(chǎn)品屬于激活或試用后價值貶損較大的商品，辦法如果實(shí)施，電商平臺的這一規(guī)定完全合法。

針對消費(fèi)者購買的電子產(chǎn)品，出現(xiàn)外觀瑕疵或者功能缺陷退貨難，張延來建議應(yīng)該適用有理由退貨，而不是無理由退貨條款。

也就是說，辦法明確了電子產(chǎn)品退貨只適用于兩類情況，一是沒有拆封的商品，二是有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

退貨產(chǎn)品恢復(fù)原貌可做全新品銷售

辦法還明確了二次銷售的原則：對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

各個電商平臺對二次銷售的處理不盡相同，對于具備二次銷售條件的商品，大部分電商還是會選擇直接銷售，并無告知。

也有少數(shù)電商會另行處理，例如亞馬遜將退換貨收回之后，會導(dǎo)入一個新的銷售通道，該通道明確注明商品包含客戶退回的、不再以銷售但功能正常的商品，并按照商品情況劃分為近似新品、成色很好、成色好、尚可接受4個等級，給予消費(fèi)者不同幅度的優(yōu)惠。

七天無理由退換貨