2021淘寶雙12預售活動規則詳解

一、預售活動說明

預售采用征集預售模式，賣家設置商品起訂量征集目標，在11月25日0點到12月12日2點，買家需全款支付預售商品，若到12月12日2點，達到征集目標 的，則賣家必須在約定發貨時間內發貨。若沒有達到征集目標，則系統退款買家，訂單關閉，并通過站內信，旺旺和手淘消息盒子對沒有征集成功訂單的買家做消息 提醒。 23:59:59秒的所有拍下的1212預售訂單，可以隨時退款，無需賣家確認。征集成功后，商品可正常申請退款，但需賣家確認; 征集失敗，訂單將自動關閉，買家所支付款項將自動退還。 征集預售商品能保證是比較低價嗎?

親，在11月25日到12月12日凌晨2點，預售價格為寶貝比較近30天比較低成交價。比較近30天，若有賣家在10月26日-11月24日)，以低于雙十二預 售的價格提前售賣，或者“交易成功”或“交易關閉”的15天內，賣家以低于雙12預售價進行促銷，那消費者可以提出申訴(買家可以在“交易關閉”直接 “投訴賣家”)，淘寶網將根據規則，對賣家進行扣分處罰。4、征集預售商品付款后，商品下架了，我之前拍的訂單還有效嗎?

親，訂單與正常征集預售訂單一樣;如果這個商品12月12日2點時已完成征集目標，賣家須按照預售規則發貨。若沒有完成征集目標，則到雙12雙12凌晨2點后，系統關單退款。

二、預售活動時間

預售從11月25日00:00:00開始到12月12日凌晨02:00:00結束。

三、預售活動的付款說明

預售過程中，買家在拍下征集預售訂單后，需在72小時內完成全款支付，付款超時訂單將自動關閉。

四、預售活動的退款說明

11月25日 0:00:00—12月11日 23:59:59秒的所有拍下的1212預售訂單，可以隨時退款，無需賣家確認。征集成功后，商品可正常申請退款，但需賣家確認; 征集失敗，訂單將自動關閉，買家所支付款項將自動退還。

faq

1、我付款了，需要多久才能發貨?

親，征集預售需征集成功后賣家才可發貨(11月25日到12月12日凌晨2點，均為征集中的狀態)，具體發貨時間可參考寶貝詳情頁面的比較遲發貨約定時間。2、征集預售支持使用哪些優惠方式付款?

親，征集預售支持使用店鋪優惠券、店鋪紅包，可在雙12預售活動結束前紅包有效期內使用;不支持雙1212現金紅包(滿返紅包、火山紅包、紅包雨、秒*紅包、偷紅包、商家紅包等);3、 征集預售商品能保證是比較低價嗎?

親，在11月25日到12月12日凌晨2點，預售價格為寶貝比較近30天比較低成交價。比較近30天，若有賣家在10月26日-11月24日)，以低于雙十二預 售的價格提前售賣，或者“交易成功”或“交易關閉”的15天內，賣家以低于雙12預售價進行促銷，那消費者可以提出申訴(買家可以在“交易關閉”直接 “投訴賣家”)，淘寶網將根據規則，對賣家進行扣分處罰。4、征集預售商品付款后，商品下架了，我之前拍的訂單還有效嗎?

親，訂單與正常征集預售訂單一樣;如果這個商品12月12日2點時已完成征集目標，賣家須按照預售規則發貨。若沒有完成征集目標，則到雙12雙12凌晨2點后，系統關單退款。

5.賣家超過發貨時間了都還沒有發貨，該怎么辦?

親，買家全款支付后，若因賣家違約，造成交易無法履行或延遲發貨，且訂單狀態為“交易關閉”的，賣家要根據買家訴求，按照淘寶規則及相關規則進行違約賠付處理。買家可以在“交易關閉”直接“投訴賣家”

6.預售商品可以申請退款嗎?

親，在12月12日零點預售活動結束前，會員可隨時申請退款，無需賣家同意，錢款立即退回;12月12日0.00—2.00時段不支持申請退款。達到征集目標后，商品恢復正常，退款規則與正常商品一致。

7.12月12日2點后，征集成功的訂單，我再去付款，還可以嗎?

親，12月12日2點預售活動結束后，如預售商品征集成功，未付款訂單仍然有效，并在下單72小時內完成全款支付，付款超時訂單將自動關閉，賣家需按照寶貝頁面約定時間發貨。

8.賣家超過發貨時間了都還沒有發貨，該怎么辦?

親，買家全款支付后，若因賣家違約，造成交易無法履行或延遲發貨，且訂單狀態為“交易關閉”的，賣家要根據買家訴求，按照淘寶規則及相關規則進行違約賠付處理。買家可以在“交易關閉”直接“投訴賣家”。

12.12發貨規則

一、延長發貨時間

買家于12月12日00:00至12月18日23:59:59期間所購買的商品，比較晚將于12月26日24點前查詢到物流攬收記錄。

(定制、預售、家具建材大件類商品、合約機等特殊訂單以買賣雙方約定時間為準。)

二、 延長確認收貨時間

12月12日00:00至12月18日23:59:59完成付款且使用快遞、ems發貨的訂單(針對非平郵)，買家確認收貨超時時間調整為15天。平郵確認收貨時間維持30天不變。海外直郵商品確認收貨時間由20天改為30天。

三、未發貨訂單退款

12月12日當天，未發貨的訂單不允許買家退款，12日13日00:00起退款申請恢復正常。虛擬訂單及部分業務*除外。

部分業務*：航旅火車票、寶點充值、淘tv點播、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、淘點點、貨到付款、運費險、直充業務訂單等。

四、延長處理退款申請&退貨申請時間

延長賣家處理退款申請和退貨申請的時間說明

1.對于12月12日00:00至12月26日23:59:59期間發起的所有退款、退貨(包括售中和售后，包括未發貨僅退款，發貨后僅退款和退貨退款)，賣家處理申請的超時時間統一調整為10天。虛擬訂單除外。

2.對于12月12日00:00至12月26日23:59:59期間修改的所有退款、退貨(包括售中和售后，包括未發貨僅退款，發貨后僅退款和退貨退款)，賣家處理申請的超時時間統一調整為10天。虛擬訂單除外。延長買家填寫退貨物流信息的時間說明

賣家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期間同意退貨申請，買家填寫退貨運單號的超時時間延長為10天。在12月12日00:00前同意或12月26日23:59:59后同意，買家填寫退貨運單號的超時時間與平時(7天)一致。虛擬訂單除外。延長賣家確認收貨并處理的時間說明

買家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期間填寫退貨物流信息，賣家確認收貨的時長延長為15天(針對非平郵)，平郵不變(30天)。若買家在12月12日00:00前或12月26日23:59:59后填寫退貨物流信息，賣家確認收貨的時長與平時(10天)一致。虛擬訂單除外。

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