速賣通退貨的流程是什么
關注：77 發布時間：2021-10-18 17:48:01
如果賣家和買家達成退款又退貨的協議之后，買家必須要在10天內將貨物發出(否則款項會打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運單號后，賣家有30天的確認收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。糾紛部門會聯系雙方跟進處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內確認收貨或提起糾紛，逾期未操作默認賣家收貨，執行退款操作。)
若買家已經退貨，填寫了退貨單號，則需要等待賣家確認：
賣家需在30天內確認收到退貨：
a) 若確認收到退貨，并同意退款，則“確定”按鈕，速賣通會退款給買家(賣家操作頁面)
賣家確認收貨，糾紛完成。 若賣家在接近30天的時間內沒有收到退貨，或收到的退貨有問題，賣家可以“升級糾紛”提交至平臺進行糾紛裁決(操作頁面1)，平臺會在2個工作日內介入處理，賣家可以在糾紛頁面查看狀態及進行響應。平臺裁決期間，賣家也可以“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決(操作頁面2);
圖1
圖2
c) 若30天內賣家未進行操作，即未確認收貨，未提交糾紛裁決，系統會默認賣家已收到退貨，自動退款給買家。
b) 若賣家在接近30天的時間內沒有收到退貨，或收到的退貨有問題，賣家可以“升級糾紛”提交至平臺進行糾紛裁決(操作頁面1)，平臺會在2個工作日內介入處理，賣家可以在糾紛頁面查看狀態及進行響應。平臺裁決期間，賣家也可以“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決(操作頁面2);
圖1
圖2
c) 若30天內賣家未進行操作，即未確認收貨，未提交糾紛裁決，系統會默認賣家已收到退貨，自動退款給買家。
海外倉本地退貨
雙方達成一致退貨后，若訂單支持本地退貨，平臺會展示退貨地址。
確認收貨后，糾紛完成
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