淘寶寶貝被惡意差評了怎么辦

關(guān)注：58 發(fā)布時間：2021-10-17 14:36:01

什么是惡意評價?

是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。

惡異差評

惡意評價受理范圍

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

5、泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評價或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評價不做刪除。

維權(quán)發(fā)起條件

1、必須雙方互評的訂單;

2、受理的時間范圍為評價產(chǎn)生的30天內(nèi)。

惡意評價投訴路徑

1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起。

2、登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理“人工在線渠道進行發(fā)起。

惡意評價維權(quán)處理時間

1、的投訴將由工作人員介入審核，并在1-2個工作日內(nèi)給予答復;

2、如果您發(fā)起申訴，工作人員將在3-5個工作日內(nèi)進行重新審核并給予答復。

惡意評價常見問題

q ：追加評論的辱罵詞語可以刪除嗎?

a：可以。

q：惡意報復真的不處理了么?

a：不處理。

q：買賣雙方都是賣女裝的，買家去賣家店鋪內(nèi)購買男裝或包，給了差評，算同行么?

a：不算。

q：中差評后，賣家提出售后，買家同意，但是對運費金額雙方無法協(xié)商一致，例如：買家說：你不承擔運費我不會給你改評價算不算不合理要求?

a：不算，退貨退款運費請雙方協(xié)商;

q：買家曾經(jīng)表示：你如果不發(fā)貨，我就給你差評、如果明天不到，我就給你差評，后續(xù)真的給差評了，做么?

a：不做;

q：因為支付限額導致需要拆分多件拍下，后續(xù)導致的中差評，處理么?

a：不處理，若因為支付額度導致的需要拍多件商品，建議賣家發(fā)布在其他(不會產(chǎn)生評價)的類目下。

q：同一雙方不同商品相同評價或同一雙方相同商品相同評價還處理么?

a：若不涉及評價受理范圍的，則不受理;

q：什么樣的廣告屬于處理范圍?

a：內(nèi)部判斷廣告的類型：1)淘寶客連接;2)返利網(wǎng)站(虛假返利信息、信息泄露的風險);3)兼職信息(炒作兼職);4)商品轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣信息。

q：同行的廣告屬于處理范圍嗎?

a：若核實交易雙方又涉及同行競爭給中差評，又涉及評語中打廣告，根據(jù)同行競爭屬于惡意評價處理范疇，評價刪除。

q：廣告的評價淘寶網(wǎng)的怎么處理的?

惡異差評

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