賣家被客戶發起行為類投訴該怎么做
關注：16 發布時間：2021-10-17 10:12:01
1、拒絕違反支付寶交易流程
1)賣家該怎么處理
確認寶貝描述或者阿里旺旺是否對交易流程有違規的描述。
a.確認商品頁面或阿里旺旺是否對于運費、贈品(發票)、發貨物流、換貨已做約定;
b.是否按約定處理了運費(協商補發贈品、換貨)等。"
2)相關規則
您應按支付寶交易流程進行交易。淘寶不允許直接要求買家銀行匯款、支付寶直接打款、未收到貨前確認收貨或評價。
3)后續的建議
請賣家嚴格按照淘寶交易流程，確保買賣雙方的權力和利益。
2、拒絕使用信用卡付款
1)賣家該怎么處理
檢查商品描述或阿里旺旺是否要求買家支付手續費。
2)相關規則
買家通過信用卡支付且交易成功的，賣家應承擔1%的手續費。
3)后續的建議
了解信用卡支付服務的賣家責任，按規則承擔對應的費用。
3、承諾的沒做到
1)賣家該怎么處理
a.確認商品頁面或阿里旺旺是否對于運費(贈品(發票)、發貨物流、換貨)已做約定;
b.是否按約定處理了運費(協商補發贈品、換貨)等。
2)相關規則
您應按雙方約定的支付運費(提供贈品(發票)、物流發貨、履行換貨等)。
3)后續的建議
a.及時查看商品頁面的描述(如約定物流等)，如無法履行的，請及時刪除;
b.若無法履行的，切勿在阿里旺旺中承諾。
4、不跟我交易
1)賣家該怎么處理
a.確認商品庫存是否充足;
b.設置的運費是否可以完成發貨;
c.核實買家是否主動提出關閉交易;
d.核實買家的地址是否可以按推薦物流進行發貨。
2)相關規則
a.您應按買家拍下的價格和數量及時完成發貨。
b.您不得以缺貨、運費不足等自身原因拒絕發貨。
3)后續的建議
a.商品數量填寫切勿超過實際庫存，無貨及時下架;
b.包郵默認賣家承擔大陸地區發貨運費。
c.買家未主動提出關閉交易且在您發貨前請不要關閉交易;
d.設置好相關運費服務費，設置方式。詳情點此查看。
e.該交易必須使用線上推薦物流下單，如何發貨?詳情點此查看。
5、未按成交價格進行交易
1)賣家該怎么處理
a.確認聊天過程中是否就價格已達成很一致
b.核實比較后的價格與協商的是否一致。
2)相關規則
您必須按與買家協商一致的價格進行修改，不得提前關閉交易。
3)后續的建議
確認是否能優惠后再在頁面或阿里旺旺承諾買家。
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