阿里年貨節(jié):商家超時(shí)發(fā)貨或虛假發(fā)貨怎么辦
關(guān)注:101 發(fā)布時(shí)間:2021-11-23 11:12:01
一、阿里年貨節(jié):商家超時(shí)發(fā)貨或虛假發(fā)貨怎么辦?
2017阿里年貨節(jié)馬山就要開始了,很多阿里商家問(wèn)道:“商家超時(shí)發(fā)貨或虛假發(fā)貨怎么辦?”這時(shí)候,大家可以向阿里小二投訴哦關(guān)于阿里年貨節(jié):商家超時(shí)發(fā)貨或虛假發(fā)貨投訴相關(guān)內(nèi)容如下:
村優(yōu)選商家(含村淘店、農(nóng)資店)存在未按約定時(shí)間發(fā)貨、虛假發(fā)貨及拒絕發(fā)貨等情況,影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),可以對(duì)此行為發(fā)起投訴,村淘會(huì)對(duì)優(yōu)選賣家按照村淘延遲發(fā)貨等規(guī)則來(lái)進(jìn)行管控。 0826轉(zhuǎn)9或在線咨詢?cè)瓶头对V,需要配合提供以下內(nèi)容:訂單編號(hào)、投訴原因(若需提供憑證,請(qǐng)配合提供,比如雙方溝通阿里旺旺聊天內(nèi)容)
三、阿里年貨節(jié):商家超時(shí)發(fā)貨或虛假發(fā)貨訂單受理范圍:
2016年11月11日及以后訂單(包含雙11當(dāng)天產(chǎn)生訂單)
四、阿里年貨節(jié)投訴有效期:
進(jìn)行中的訂單, 以及交易成功或關(guān)閉的30天內(nèi)受理,超過(guò)該有效期則不受理。 未按規(guī)定或約定時(shí)間發(fā)貨(以系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn)),每次扣3分。如延遲發(fā)貨被買家投訴且投訴成立,商家須賠付訂單金額的30%給買家,比較高賠付500元/單。 虛假發(fā)貨、拒絕發(fā)貨的,每次扣24分。如買家投訴虛假或拒絕發(fā)貨且投訴成立,商家賠付訂單金額的40%給買家(大家電類目比較高賠付500元/單,其他類目不設(shè)上限)。
二、阿里年貨節(jié):商家超時(shí)發(fā)貨或虛假發(fā)貨投訴方式:
電話聯(lián)系售后投訴:400 826 0826轉(zhuǎn)9或在線咨詢?cè)瓶头对V,需要配合提供以下內(nèi)容:訂單編號(hào)、投訴原因(若需提供憑證,請(qǐng)配合提供,比如雙方溝通阿里旺旺聊天內(nèi)容)
三、阿里年貨節(jié):商家超時(shí)發(fā)貨或虛假發(fā)貨訂單受理范圍:
2016年11月11日及以后訂單(包含雙11當(dāng)天產(chǎn)生訂單)
四、阿里年貨節(jié)投訴有效期:
進(jìn)行中的訂單, 以及交易成功或關(guān)閉的30天內(nèi)受理,超過(guò)該有效期則不受理。
五、阿里年貨節(jié)處罰方式:
六、阿里年貨節(jié)處罰參照規(guī)則:
第十二條 延遲發(fā)貨:是指商家未在約定時(shí)間內(nèi)給買家發(fā)送商品,損害買家權(quán)益的行為。除另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品外,有如下情形之一的,視為商家延遲發(fā)貨:
(一) 未按規(guī)定或約定時(shí)間發(fā)貨(以系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn)),每次扣3分。如延遲發(fā)貨被買家投訴且投訴成立,商家須賠付訂單金額的30%給買家,比較高賠付500元/單。
(二) 虛假發(fā)貨、拒絕發(fā)貨的,每次扣24分。如買家投訴虛假或拒絕發(fā)貨且投訴成立,商家賠付訂單金額的40%給買家(大家電類目比較高賠付500元/單,其他類目不設(shè)上限)。
受理場(chǎng)景(場(chǎng)景會(huì)不定期更新,以更新通知為準(zhǔn)):
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