想不花錢雇用007客服嗎

關注：96 發布時間：2021-11-24 11:12:01

在發布會現場，還將發放總計1000個的“店小蜜”體驗名額，搶到名額的商家將有機會率先用上一個全免費的007人工智能客服。

店小蜜

【發布會邀請函】查收，猛戳：//alixiaomi.com/dianxiaomi.html

店小蜜到底是個什么鬼呢？？？且往下看：

按慣例，每年到了這時候，在人類社會里各種吃喝玩樂的花式年終盤點就已經開始了……

而熱愛深度學習的人工智能社會，對此也是模仿得很快的，迅速借投資機構高盛資本、老牌咨詢公司麥肯錫、知名媒體bloomberg等組織之手，近日發布了神馬人工智能年度生態報告啦，神馬人工智能行業白皮書啦、神馬年度top50人工智能企業榜單啦，特別地高大上……

而國產版接地氣的人工智能小伙伴更是一步，早在上個月就推出了烏鎮指數：人工智能發展報告2016……話說過去一年平均每10.9個小時就有一家ai企業誕生，接近開封菜kfc在的開店速度……

還有上17日在深圳舉行的2016中國人工智能產業大會……

會上再次分析了人工智能ai未來將會被重度應用的幾大領域，比如智能交通、智能教育、智能醫療，以及智能零售。

像是無人車和智慧城市……

教育機器人和精準醫療……

當然，對于人工智能玩零售這事情，還是要問外星人馬云爸爸，他比我們人類懂得多……

比如在阿里比較擅長的零售電商情境，馬云就在李世石大戰阿爾法狗剛過不久推出了人工智能客服機器人阿里小蜜。而就在今年8月，面向商家端的人工智能客服機器人“店小蜜”發布測試。而后apple、小米、華為榮耀、vivo、森馬、品牌等多家天貓旗艦店率先引入，不少品牌直接把店小蜜列為店鋪“頭號客服”，為消費者提供7x24小時的不間斷服務，大顯身手。

數據顯示，雙十一當天，店小蜜代替商家客服接待了近百萬消費者，為商家節省了近一半服務人力。而且店小蜜的表現超乎想象，不僅對商品規格型號、庫存、活動等問題對答如流，也能夠機智地回答一些非標準問題，如根據用戶的個人參數推薦尺碼等，專業程度直逼客服“老司機”，并成為雙十一期間的客服主力軍。

那么“店小蜜”到底有什么法寶呢？

釋放人工、咨詢高峰也不怕

相比人力的服務上線，機器的彈性則大得多，不管是在日常還是在流量洪峰，機器人客服都能輕松應對。大大降低一到大促商家端人力不夠的問題。就在剛剛過去的雙11，僅小米一家店，店小蜜就為商家節省了近300人力。

服務質量萬人如一

“店小蜜”采用機器學習加個性化延展組合模式。在商品層面，店小蜜能夠自主讀取商品頁面以及存儲在商家后臺的實時產品參數，在用戶咨詢時提供準確信息。對于店鋪活動等一些通用類服務問題，商家還可以自定義設置。兩種手段的結合讓店小蜜具備了極高擴展性。相較于人工客服而言，店小蜜能夠基于知識庫的構建給用戶提供更加標準化的答案，解決店鋪招聘新人時對產品及業務不了解進而服務質量不受控制的問題，保證在商家端“萬人如一”地服務好客戶。

天貓榮耀旗艦店的客服總監齊亮這樣介紹， “以前的店鋪服務到了人少的夜間，有些客戶咨詢就需要等到第二天，客服查看留言再進行回復，這樣就導致了用戶體驗不是很好。還有在雙十一、店鋪上新等大促活動中，往往會同時面臨大量的服務壓力，店小蜜的出現就能幫助店鋪分流這種壓力，讓商家的服務能力具備彈性。”

更重要的是，智能客服不受坐席數影響，可以同時接待海量用戶。即使在斷電斷網的情況下，只要商家設置了智能客服在服務狀態，店小蜜就能為商家及消費者提供服務，7x24小時不斷檔。即使在遇到特殊問題無法回答時，店小蜜也能流暢快速地轉到商家人工客服，用戶咨詢不會因此而受到影響。

秒級響應，7*24小時在線

眾所周知，對任意一種服務，響應速度都是直接關系到客戶體驗的因素，而店小蜜響應速度快達秒級，不管是白天還是夜間，一年365天，7*24小時為消費者帶來無間斷高質量服務。

無限逼近人工，機器也能“個性化”

在對話交互層面，店小蜜一改老版本機器人僅能理解用戶單輪提問的限制，能夠通過上下文語義自動分析進而更加精準地理解用戶問題。即使遇到無法回答的問題，店小蜜還能無縫的一站式轉人工。

換言之，馬云爸爸搞的這個人工智能“店小蜜”，抓住了目前電商零售行業人工客服在服務時長、峰值壓力、人工回復不統一等各方面的痛點，將阿里集團一直以來秉持的“賦能商家”升級為“賦能商業”，進一步推動釋放出電商零售行業的洪荒之力，也給了人工智能一個更貼地氣的應用，是人工智能玩轉零售場景下一個極具參考意義的應用案例。

看到這里大概有感覺了嗎！胃口吊起來了嗎！參加發布會！店小蜜強大功能向你一一道來！！！

12月27日下午2-3點，看千牛在線直播搶1000個測試名額，不見不散!

【發布會邀請函】查收，別忘了猛戳：//alixiaomi.com/dianxiaomi.html

回答：這是要把所有客服必死的節奏大批客服要下崗了！經濟又要再受打擊，生意更差的時代要到來了。

回答：智能時代能揣摩顧客心意？顧客還價的時候如何應對？是5元能打破僵局促成交易，還是10元能讓她開心回購？這智能機器人還做不到吧。而且售后處理，開具發票等等瑣事估計才是真正占據客服時間的！智能只適合大的店鋪買不買隨便你愛買不買，小店來說一個顧客可不想用這sb智能把這單談飛了吧，哈哈！

回答：好厲害的樣子。雖然我是客服兼配貨兼包貨兼美工兼運營一體，但是我還是自認不如小蜜同學。特別通知：現在本店童裝冬裝一律半買半送了。年底了。再不清貨過年就要啃衣服了。有需要的可以看看去。不需要的就別去看了。不然影響我的轉化率哦。

店小蜜