小賣家如何用低成本打造“小品牌”

品牌，如同冰凍三尺，非一日之寒。品牌的溢價是需要一個發酵的過程，但是正因為品牌塑造過程的漫長，往往很多人覺的前期沒必要去做而忽視，但是在我理解品牌應該是代表著一種形象，而跟客戶的接觸就是這個形象在擴散和影響的過程，而這個形象可以是產品丶服務丶門面丶包裝等等層面上。 你也會喜歡看愛情公寓啊，通過這些相似的行為，我們可以找到全擁有共同喜好的朋友，這些是我們這個品牌的朋友。 boy, 該改改你的惡習了，朋友都在笑話你呢!而你要做的，就是虛心的去聽取她們的意見，就像一個接受批評的小孩子!她們也會用心愛護著你!

企業想真正做好自己的品牌，我個人覺得，首先要放下的是企業的自尊心，作為比較高決策人應該要反復問下自己，我們喜歡什么樣的人群，我們愿意跟他們用心打交道嗎? 當你決定下來了，那就好好走入他們的生活中去，跟著他們一起去體驗，去了解他們抱怨的東西，不喜歡的東西，他們的習慣。讓自己成為他們比較知心的朋友，讓他們感覺到我們真的在為他量身定做，之后，跟著他們一起去把擁有共同特性的人群號召進入這個圈子里。

對于品牌的塑造其實是很多人都在摸索在研究討論，而我所說的可能僅僅是其中一個小點，不一定有用，只是個人在實際工作研究中一些觀點和建議。

一、小賣家的小品牌觀

前兩天看了一篇老總寫的一篇關于新品牌的文章，自己也有感而發，之前發的都是些技術貼，也廢點口水講下我心中對于品牌的一些看法。

對于一家企業而言，當企業發展起來如何做好自己的品牌就是一個大家共同的話題了，曾經有個朋友告訴我，看品牌的好壞就是看這個品牌的覆蓋率。當時第一次聽我還是比較認可的，但是現在我覺得不以為然，接下來就讓我來闡釋我對品牌的一些自己的觀點。

品牌，它是具備生命力丶親和力和感染力的，一家企業給人的感覺不應該是一種神秘，不可高攀的，品牌之所以尊貴，在于其心，是客戶比較好的朋友。

品牌，并非說是要全都喜歡，甚至要讓有些人討厭它，因為它有它的個性，就像人一樣，每個人都有屬于他的不同點，但是人群中會有一類人群是有相類似的愛好的，這就是人群聚類，他們與這個品牌成為同一類朋友，甚至都是因為這個品牌的號召從全聚集到了一起，哪怕他是來自于火星，他們都會因為這個特性而喜歡上這個品牌，它也會跟著他們的朋友一起厭惡一些不喜歡的東西或人群。

品牌，它并不需要銷售人員去推銷它，或者渠道丶廣告去推廣它，站在客戶面前的人應該是設計這個產品的設計師，他會通過電話或者網絡或者到線下去告訴他的客戶朋友，他們可能正坐著喝茶聊這個產品怎么樣適合他們，符合他們的特性，背后隱藏什么含義，比如更適合女孩子在廚房的時候穿，設計師會想一個有了孩子的媽媽加入到媽媽群中去，跟他們聊生活，聊需求，聊興趣。

品牌，它應該就像我們一樣，會主動去找有共同興趣愛好的朋友，會通過現有的朋友去找到更多的朋友，你會發現，哇，原來你也喜歡早上8點鐘上班做地鐵的時候，用手機打開生活網站， 你也會喜歡看愛情公寓啊，通過這些相似的行為，我們可以找到全擁有共同喜好的朋友，這些是我們這個品牌的朋友。

品牌，它不應該給人的感覺只是為了賺錢而銷售，其實每個人存在于社會都有自己的需求，品牌給人的感覺應該是，嘿，老朋友，看上去你比較近挺憔悴的，難道沒想起我嗎?

嘿，老朋友，比較近不是因為忙嗎?這不，就來找你了嗎!

品牌，它應該是一塊磁鐵，是一個圈子，每個地方都有它的維護人員，就像一個自行車愛好者群體，她們會不定期的組織聚會活動，她們會告訴你比較新的動向，也會因為你的丑聞罵你，但是卻不會上cctv，她們會說：嘿，你這個bad boy, 該改改你的惡習了，朋友都在笑話你呢!而你要做的，就是虛心的去聽取她們的意見，就像一個接受批評的小孩子!她們也會用心愛護著你!

企業想真正做好自己的品牌，我個人覺得，首先要放下的是企業的自尊心，作為比較高決策人應該要反復問下自己，我們喜歡什么樣的人群，我們愿意跟他們用心打交道嗎? 當你決定下來了，那就好好走入他們的生活中去，跟著他們一起去體驗，去了解他們抱怨的東西，不喜歡的東西，他們的習慣。讓自己成為他們比較知心的朋友，讓他們感覺到我們真的在為他量身定做，之后，跟著他們一起去把擁有共同特性的人群號召進入這個圈子里。

這就是我心中認為的品牌。沒有所謂高深的概念理論。

比較后說下，為何做品牌要重視數據，因為品牌需要一種統一的，能夠代表自身形象的標準，而只有把各種服務，管理量化，才能夠統一評估，真正的落實好!

二、品牌與客戶的接觸點解析

1.搜索進店

對于大多用戶而言，搜索還是客戶主要的習慣之一，尤其帶有明確的需求欲望的客戶群體，而搜索出來的頁面，每個店鋪第一跟客戶接觸的就是產品主圖，而主圖比較關鍵的作用有在于，篩選客戶群和引流。

比如我們用的主圖是比較低價，19元包郵等等，那么吸引進來的客戶群體可能是哪些貪便宜買低價的人群，而那些追求品質的可能就不會。

因此作為一個品牌，更多的是要考慮什么樣的主圖如何體現品質或者服務，比如“一年保修”，“品質生活，從包做起”等等，圖片拍攝等從質感角度出發。應用主圖篩選人群引入高質流量。

2.頁面裝修

店鋪的導航是否便于客戶快速找到自己想要的產品(挖掘產品的屬性特點，細化人群分類，思考進來的人群他們會怎么樣去尋找產品?價格?材質?還是款型?還是組合?)

品牌介紹是否具備屬于自己的品牌靈魂和特性，這個特性是否能夠打動我們比較終想抓住的客戶的心理需求，對于包類具有很強的可替代性，更多的是要突出感性方面的束縛。

詳情頁導購，是否符合客戶購買的習慣，這類人群真的希望看到頁面布滿了大量的關聯信息，優惠信息嗎?還是想先看到產品是否適合自己，在看有什么優惠或者搭配。(主有通過調查客戶和通過一些數據監測才能夠真正了解我們的客戶行為)

一些重要的信息或者提醒有沒有做到位?比如一些產品的注意事項等等?

3.客服交流

客服交流的過程中，用的語調用詞是否能夠提升我們的店鋪形象?是否尊敬客戶?

快捷回復中有沒有給人一種不一樣的優化?

有沒有對于一些特別的客戶問題進行記錄，然后進行解析找到比較好的回復方式?

目前的催付方式是否會引起客戶反感，有沒有去統計下進行催付的客戶中有多少真正付款了?

建議建立客戶的回復優化機制

4.倉庫打包發貨速度及快遞的到貨情況

倉庫的發貨速度目前是如何的?一般客戶下單平均多久操作發貨?

不同的地區，不同的快遞的平均到貨速度如何?通過數據分析，來確定不同的區域可以優選不同的快遞，從而提升客戶收貨的速度的體驗。

售后人員，有沒有記錄好一些服務差的快遞點，對改善做好前期的信息準備

快遞提醒及跟蹤的信息優化

5.客戶開箱體驗

u包裝

u售后卡

u溫馨提醒

u祝福

u驚喜

u攜帶便利性

u反饋有禮(收集客戶的購物體驗)

………………

6.售后體驗關懷

重在于主動出擊：比如客戶收到貨半個月(客戶對產品還有記憶性的時間點)我們主動通過短信或者郵件詢問客戶對產品的使用情況，目的在于給客戶再次記憶我們的品牌，同時客戶感受到我們對他的關懷，加深對我們品牌的記憶力。

尤其是給我們差評的客戶，通過電話深入了解客戶的不滿和抱怨，從抱怨挖掘商機。

三丶懸賞機制促進品牌提升優化推動

1.內部懸賞

u問題找茬：通過公司內部，每個月收集一次關于品牌的問題，從上面分析的各個層面去找，對于大家認可的或者發現問題性比較大的問題發現者給予獎勵，鼓勵大家主動去發現問題!

問題優化建議：對于所發現的問題，做成一個任務表，給予公司員工去接，接任務的人員可以根據任務的難度可選擇個人或者組團解決，出具體優化方案，通過審核的方案則能夠獲得對應的獎勵。比如說品牌文案撰寫等等方面

u特殊購物體驗分享，把自己比較特殊的購物體驗進行分享，并且能夠給公司帶來借鑒的則能夠獲得鼓勵。

2.民意調研

比如可以在我們的頁面做一個調查頁面，(參加調查的必須是購買過我們產品至少一次的客戶)

對于參加的客戶給予一定的獎勵，調查的方向可以針對服務，品質，客服丶價格性價比等等方面。

獎勵參考：

每個參與的客戶都能夠獲得全年包郵卡和一張10元優惠券(目的也是讓客戶去使用購買)

抽出10名可獲得5折購買新品

抽出3名可獲得免費贈送新品(吸引老客戶去參加調查)

小賣家如何用低成本打造“小品牌”?其實比較主要的還是賣家朋友現在主要經營的粉絲經濟。賣家朋友做好粉絲經濟的經營，那么在這條低成本的“小品牌”之路上就走進了很大的一步。

新手開店相關經驗

問淘寶女鞋怎么賣小賣家只要求新手互相討論

首先裝修店鋪，使其時尚美觀；

其次，優化修改寶貝。有些價格要找市場，選個中價位；

第三，運用一些推廣技巧，增加店鋪的曝光率；