如何處理淘寶中差評

關注：99 發布時間：2021-11-27 11:24:01

淘寶中差評是賣家都比較頭疼的一個問題。特別是一些不好的負面評價，無論對店鋪整體信譽還是寶貝銷量都有非常大的影響。如果態度惡劣的就說公司可能會做開除處理。

淘寶中差評處理

一. 淘寶中差評其實可以看成是一般的投訴問題，解決問題要先認清問題。

1.say sorry(無論你是對的還是錯的首先要道歉，總之客戶就覺得你錯了)

2.聽我說(傾聽客戶的聲音與問題，別急著解釋)

3.不推卸責任(很多客服打電話給客戶的第一反應就是推卸責任，說成不是自己的理由，其實客戶要的不是你的理由，而是解決方案。有時候你坦然承認自己的問題反而會被客戶欣賞)

4.別搪塞我，別敷衍我(大家設身處地的想你喜歡聽解釋嗎?)

5.給出解決方案

6.補償我(補償不一定需要當次補償，比如是快遞問題的話就可以說下次給包個郵或者送點小禮品，這樣可能又可以成交一筆新的訂單)

二.如何處理淘寶中差評

1.新手問題是比較簡單的，只要讓客戶知道中評在淘寶評價算比較差的評價，態度好一點肯定沒問題，并不會給出淘寶中差評的。

2.快遞問題不要馬上解釋說快遞不是自己發的啊什么的，不能怪自己。可以試著問客戶需不需要幫他們投訴，讓客戶知道你是和他站在同一條戰線的，痛恨快遞不給力，再闡述自己不能控制快遞的苦衷，收到這種客戶投訴也是有苦難言。聊的好的話告訴客戶下次可以包郵或者送點小禮品，希望得到他的原諒，不要給出淘寶中差評

3.服務問題雖然分為第3級，但其實是非常難解決的。這個無論怎么說都是自己的問題，即使解釋也解釋不通的。道歉，虛心接受批評，認清自己的不足，以及做出改正的決心是對客戶比較好的回答，客戶看你態度改淘寶中差評的可能性比較大。

比如說客服態度不好的，你可以說馬上匯報(或者說自己就是經理主管)并且查清聊天記錄，真有這個問題一定嚴肅處理，叫此客服自己打電話來道歉。如果態度惡劣的就說公司可能會做開除處理。

缺貨和發貨慢還是一樣，要解釋的話就說系統出問題或者訂單量大，人手跟不上。希望能夠得到客戶的體諒，不要給出淘寶中差評。

4.質量問題的話因為每個類目不一樣，處理方式也不能說全。首先要了解客戶哪里不滿意，可以去教客戶使用方法，或者產品因人而異。

如果是說沒以前買的好的話可以說產品可能升級了，去問問生產商，感謝他提的意見并且告訴客戶會把他的建議提交。

淘寶中差評處理

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