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速賣通中俄快遞暫時(shí)關(guān)閉通知

關(guān)注：11 發(fā)布時(shí)間：2021-12-04 12:32:01

由于俄羅斯海關(guān)商業(yè)快遞清關(guān)系統(tǒng)問題，目前發(fā)往俄羅斯的速賣通快遞渠道均無法在本地完成正常清關(guān)，郵政類包裹不受影響。

速賣通快遞

受此次時(shí)間影響，即日起，速賣通平臺(tái)將暫停發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務(wù)，關(guān)閉線上發(fā)貨“中俄快遞-spsr”和“aliexpress無憂物流-優(yōu)先”俄羅斯方向的發(fā)貨渠道，直到俄羅斯海關(guān)系統(tǒng)恢復(fù)正常。

針對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建速賣通線上發(fā)貨物流訂單的包裹，速賣通平臺(tái)處理方案如下：

1)已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，請(qǐng)您及時(shí)取消訂單，和買家協(xié)商更換其他物流方式發(fā)貨;

2)已經(jīng)入庫(kù)成功暫未發(fā)出的包裹，物流商將會(huì)免費(fèi)退回給您，預(yù)計(jì)退回時(shí)間在一周左右，訂單對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)平臺(tái)預(yù)計(jì)在一周內(nèi)原路返還給您;

3)已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計(jì)比正常派送時(shí)效有所延遲，請(qǐng)您及時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài)，與買家保持溝通;

4)已完成目的國(guó)清關(guān)的包裹，不受影響，將會(huì)正常派送。

為降低賣家損失，速賣通平臺(tái)特制定以下賣家保護(hù)政策：

1)經(jīng)核實(shí)受此次事件影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、dsr物流低分、差評(píng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)將做抹除不計(jì)入考核。

2)使用速賣通線上發(fā)貨“中俄快遞-spsr”和“aliexpress無憂物流-優(yōu)先”發(fā)往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時(shí)間在北京時(shí)間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買家發(fā)起“未收到貨”的糾紛，平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間在原來的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15天，物流商的承諾時(shí)效也延長(zhǎng)15天。

注：平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間，在系統(tǒng)上并未延長(zhǎng)時(shí)間，若買家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。

速賣通平臺(tái)建議您：

1. 盡快修改速賣通運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，更換發(fā)貨渠道;

2. 及時(shí)與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響，若有需要可延長(zhǎng)買家保護(hù)期

速賣通平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注速賣通俄羅斯海關(guān)政策動(dòng)向及相關(guān)物流狀況，敬請(qǐng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)公告。

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