速賣通中俄快遞暫時關閉通知

關注：11 發(fā)布時間：2021-12-04 12:32:01

由于俄羅斯海關商業(yè)快遞清關系統(tǒng)問題，目前發(fā)往俄羅斯的速賣通快遞渠道均無法在本地完成正常清關，郵政類包裹不受影響。

速賣通快遞

受此次時間影響，即日起，速賣通平臺將暫停發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務，關閉線上發(fā)貨“中俄快遞-spsr”和“aliexpress無憂物流-優(yōu)先”俄羅斯方向的發(fā)貨渠道，直到俄羅斯海關系統(tǒng)恢復正常。

針對已經(jīng)創(chuàng)建速賣通線上發(fā)貨物流訂單的包裹，速賣通平臺處理方案如下：

1)已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，請您及時取消訂單，和買家協(xié)商更換其他物流方式發(fā)貨;

2)已經(jīng)入庫成功暫未發(fā)出的包裹，物流商將會免費退回給您，預計退回時間在一周左右，訂單對應的運費平臺預計在一周內(nèi)原路返還給您;

3)已經(jīng)交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲，請您及時跟進物流狀態(tài)，與買家保持溝通;

4)已完成目的國清關的包裹，不受影響，將會正常派送。

為降低賣家損失，速賣通平臺特制定以下賣家保護政策：

1)經(jīng)核實受此次事件影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、dsr物流低分、差評的數(shù)據(jù)平臺將做抹除不計入考核。

2)使用速賣通線上發(fā)貨“中俄快遞-spsr”和“aliexpress無憂物流-優(yōu)先”發(fā)往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時間在北京時間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買家發(fā)起“未收到貨”的糾紛，平臺人工處理仲裁的時間在原來的“限時達結(jié)束時間”基礎上延長15天，物流商的承諾時效也延長15天。

注：平臺人工處理仲裁的時間延長于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理;平臺延長的是人工處理仲裁時間，在系統(tǒng)上并未延長時間，若買家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時響應。

速賣通平臺建議您：

1. 盡快修改速賣通運費模板設置，更換發(fā)貨渠道;

2. 及時與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛給您帶來不必要的影響，若有需要可延長買家保護期

速賣通平臺會持續(xù)關注速賣通俄羅斯海關政策動向及相關物流狀況，敬請及時關注平臺公告。

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