2021天貓年貨節(jié)消費者規(guī)則是什么

一、 活動時間

2017年“天貓年貨節(jié)”的正式活動時間為2017年1月8日 00:00:00至2017年1月11日23:59:59

二、 活動承諾

(一) 郵費規(guī)則

1. 商家承諾提供2017年“天貓年貨節(jié)”商品(以下簡稱“活動商品”，請消費者注意辨識天貓年貨節(jié)商品的特有標識(下圖)收貨地為中國大陸地區(qū)的全場包郵(港澳臺地區(qū)及海外除外)服務，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定:

(1) 活動商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目下商品應支持全場包郵(偏遠地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。 跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應支持包物流*服務(偏遠地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。 手機號碼/套餐/增值業(yè)務、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)絡游戲點卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品，需消費者自提。 大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢。“免費送貨上門并安裝”服務包含長途運輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層在3樓以下或有電梯的住房可免費搬運上樓，其他情況若需搬運上樓需另加100元，工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。 年貨節(jié)期間，消費者在天貓看到的專柜價是活動商品被對比價格的統(tǒng)稱，2017年年貨節(jié)的專柜價應當是商品的廠家吊牌價或零售價(上述價格需經(jīng)商家以線上或線下等方式產(chǎn)生真實銷售，如未真實銷售過的則商家不得以上述價格作為專柜價填寫)，或是商家所在地物價局等國家法定機構核定的價格;如無特別說明，折扣是將商家專柜價與活動價格比對所得出的價格對比優(yōu)惠;年貨節(jié)活動商品會有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請關注活動頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色商家都有可能制定不同的價格政策，提醒消費者在下單前仔細核實所選購的商品及其對應的優(yōu)惠政策。 對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照天貓規(guī)則延遲發(fā)貨處理。 定制、預售、汽車、摩托車整車、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。 家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內完成發(fā)貨。 生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2017年1月15日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。 由于近期接到關于做好跨境電子商務進口統(tǒng)一版信息化系統(tǒng)切換和運行工作的通知，各海關口岸將陸續(xù)進行總署版系統(tǒng)切換，天貓國際商品的發(fā)貨時間具體以物流走件信息為準;以上情況不適用天貓國際延遲發(fā)貨規(guī)則。 特別提醒：2017年1月12日零點起，消費者不再享受2017年“天貓年貨節(jié)”的相關大促優(yōu)惠。消費者只有在活動期間完成付款才享受年貨節(jié)當天的大促優(yōu)惠，2017年1月8日-1月11日活動期間，消費者需在拍下活動商品后90分鐘內完成付款，否則商家有權關閉訂單。 對于在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的3日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。 對于商家在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。 如果消費者在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的10日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。 消費者提供身份證信息：天貓國際商品均從境外或保稅區(qū)發(fā)貨，根據(jù)中國海關要求，商品清關入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關使用，相關信息將會嚴格保管，避免對外泄露。 參加天貓年貨節(jié)活動的天貓國際含稅商品*可以使用年貨節(jié)天貓國際稅值折扣*(天貓國際海外直郵類商品及參與“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”的天貓平臺進口商品*除外。)年貨節(jié)天貓國際稅值詳細使用規(guī)則點此查閱。 參與秒*活動的用戶若涉嫌以不誠信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)獲取秒*商品,天貓有權終止其參與活動,并取消其獲得秒*商品的資格。參與優(yōu)惠券活動(含天貓及商家自行舉辦的各類優(yōu)惠券領取活動，優(yōu)惠券是年貨節(jié)天貓國際稅值折扣、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、紅包等各類活動商品價格抵扣工具的統(tǒng)稱)的用戶若涉嫌以不誠信方式獲取優(yōu)惠券,天貓有權終止其參與活動,并取消其已獲得的優(yōu)惠券。 因不可抗力或情勢變更導致的問題(包括但不限于重大自然災害、受政*機關指令需要停止活動舉辦或遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊需暫停活動舉辦等)，依照相關法律法規(guī)的規(guī)定處理。 某些境外國家和地區(qū)的法律法規(guī)對參與和舉辦涉及以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定用戶可能獲得獎勵的營銷活動(例如抽獎、搶紅包、搶特定優(yōu)惠秒*商品等)有限制性規(guī)定，故此類營銷活動只限位于該等國家和地區(qū)外的消費者參與。天貓?zhí)嵝丫幼∮谑芟拗茋一蛘叩貐^(qū)的消費者(包括但不限于，香港、新加坡等地消費者)請勿參與此類營銷活動。 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與消費者協(xié)商而定)。收貨人自行負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。 虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、卡、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。 為中國消費者提供中文商品介紹、國際物流、報關清關和國內配送服務。商品帶有“天貓國際 只供”標識。 天貓國際稅值折扣：是天貓國際商家對其在天貓國際平臺發(fā)布的天貓國際含稅商品稅前價格(包括運費)進行優(yōu)惠的憑證。面額不固定，使用后商品價格將進行優(yōu)惠，優(yōu)惠金額約等于商品需要繳納的進口稅款，優(yōu)惠金額比較高不超過可優(yōu)惠上限(單張優(yōu)惠上限為200元)，稅值折扣為無門檻普適性折扣。 天貓國際平臺進口商品：部分在天貓平臺tmall.com銷售的進口商品(已通過一般貿(mào)易方式入境的海外商品)，因參與“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”，將帶有“天貓國際”品牌標志，該等商品需遵守天貓tmall.com相關規(guī)則及“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”相關規(guī)則。

(2) 跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應支持包物流*服務(偏遠地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。

(3) 手機號碼/套餐/增值業(yè)務、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)絡游戲點卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品，需消費者自提。

(4) 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。有關天貓超市具體的配送與費用說明詳情點此查閱。

2. 除上述規(guī)定外，商家承諾提供的其他物流服務如下：

(1) 大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢。“免費送貨上門并安裝”服務包含長途運輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層在3樓以下或有電梯的住房可免費搬運上樓，其他情況若需搬運上樓需另加100元，工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。

(2) 家具、建材類的服務規(guī)則詳情點此查閱。

(二) 2017天貓年貨節(jié)活動價格*

1. 年貨節(jié)期間，消費者在天貓看到的專柜價是活動商品被對比價格的統(tǒng)稱，2017年年貨節(jié)的專柜價應當是商品的廠家吊牌價或零售價(上述價格需經(jīng)商家以線上或線下等方式產(chǎn)生真實銷售，如未真實銷售過的則商家不得以上述價格作為專柜價填寫)，或是商家所在地物價局等國家法定機構核定的價格;如無特別說明，折扣是將商家專柜價與活動價格比對所得出的價格對比優(yōu)惠;年貨節(jié)活動商品會有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請關注活動頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色商家都有可能制定不同的價格政策，提醒消費者在下單前仔細核實所選購的商品及其對應的優(yōu)惠政策。

2.天貓國際的商品價格詳見天貓國際頁面。

(三) 2017天貓年貨節(jié)活動商品發(fā)貨

1. 對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內可在物流公司系統(tǒng)內查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照天貓規(guī)則延遲發(fā)貨處理。

2. 特殊商品發(fā)貨時間：

(1) 定制、預售、汽車、摩托車整車、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設置預約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

(2) 家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內完成發(fā)貨。

(3) 生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2017年1月15日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

(4) 由于近期接到關于做好跨境電子商務進口統(tǒng)一版信息化系統(tǒng)切換和運行工作的通知，各海關口岸將陸續(xù)進行總署版系統(tǒng)切換，天貓國際商品的發(fā)貨時間具體以物流走件信息為準;以上情況不適用天貓國際延遲發(fā)貨規(guī)則。

(5) 其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。

三、2017年天貓年貨節(jié)消費者規(guī)則活動須知

1. 特別提醒：2017年1月12日零點起，消費者不再享受2017年“天貓年貨節(jié)”的相關大促優(yōu)惠。消費者只有在活動期間完成付款才享受年貨節(jié)當天的大促優(yōu)惠，2017年1月8日-1月11日活動期間，消費者需在拍下活動商品后90分鐘內完成付款，否則商家有權關閉訂單。

2. 活動期間成功付款的活動商品支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國際的商品除外(天貓七天無理由退換貨服務的詳情點此查閱)。

3. 帶有(下圖)標識的天貓國際商品訂單支持七天放心退。

4. 2017年1月8日00:00:00-2017年1月11日23:59:59期間付款成功的訂單，確認收貨時間如下：

(1) 如果選擇的物流方式為快遞與貨運，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

(2) 如果選擇物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

(3) 天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

(4) 定制、預售、家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

5. 退款的相關超時規(guī)定如下：

(a) 對于在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的3日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

(b) 對于商家在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

(c) 如果消費者在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的10日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業(yè)務*及虛擬訂單**除外。

6. 消費者在享受附送贈品的優(yōu)惠時，若訂單主商品發(fā)生退款退貨行為，贈品須一并退回，除非商家同意贈品不退回。

7. 天貓國際商家的商品的特殊說明：

(1) 天貓國際均為境外商家，海外商品，商家無法提供發(fā)票。

(2) 天貓國際商家的商品暫不支持退款、天貓積分付款，也不能使用退貨保障卡。

(3) 消費者提供身份證信息：天貓國際商品均從境外或保稅區(qū)發(fā)貨，根據(jù)中國海關要求，商品清關入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關使用，相關信息將會嚴格保管，避免對外泄露。

(4) 天貓國際商家的商品交易規(guī)則和爭議處理應適用天貓國際的規(guī)則，詳細規(guī)則點此查閱。

(5) 參加天貓年貨節(jié)活動的天貓國際含稅商品*可以使用年貨節(jié)天貓國際稅值折扣*(天貓國際海外直郵類商品及參與“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”的天貓平臺進口商品*除外。)年貨節(jié)天貓國際稅值詳細使用規(guī)則點此查閱。

8. 參與秒*活動的用戶若涉嫌以不誠信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)獲取秒*商品,天貓有權終止其參與活動,并取消其獲得秒*商品的資格。參與優(yōu)惠券活動(含天貓及商家自行舉辦的各類優(yōu)惠券領取活動，優(yōu)惠券是年貨節(jié)天貓國際稅值折扣、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、紅包等各類活動商品價格抵扣工具的統(tǒng)稱)的用戶若涉嫌以不誠信方式獲取優(yōu)惠券,天貓有權終止其參與活動,并取消其已獲得的優(yōu)惠券。

9. 因不可抗力或情勢變更導致的問題(包括但不限于重大自然災害、受政*機關指令需要停止活動舉辦或遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊需暫停活動舉辦等)，依照相關法律法規(guī)的規(guī)定處理。

10. 某些境外國家和地區(qū)的法律法規(guī)對參與和舉辦涉及以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定用戶可能獲得獎勵的營銷活動(例如抽獎、搶紅包、搶特定優(yōu)惠秒*商品等)有限制性規(guī)定，故此類營銷活動只限位于該等國家和地區(qū)外的消費者參與。天貓?zhí)嵝丫幼∮谑芟拗茋一蛘叩貐^(qū)的消費者(包括但不限于，香港、新加坡等地消費者)請勿參與此類營銷活動。

四、2017年天貓年貨節(jié)消費者規(guī)則名詞解釋

1. 偏遠地區(qū)：指中國大陸地區(qū)中的新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區(qū)。

2. 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與消費者協(xié)商而定)。收貨人自行負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。

3. 大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。

4. 活動價格：指寶貝詳情頁面展示的活動商品標識(下圖)左側的價格，即“新年價”。

5. 虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、卡、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。

6. 部分業(yè)務：飛豬火車票、寶點充值、電器城只換不修、淘tv點播、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、淘點點、貨到付款、運費險、直充業(yè)務訂單;

7. 天貓國際平臺：域名為tmall.hk的交易平臺，與天貓平臺(tmall.com)是兩個完全獨立的網(wǎng)站，分別由不同的法律實體運營。

8. 天貓國際平臺商品：在商品詳情頁帶有(下圖)品牌標識的商品，在天貓國際平臺銷售的海外直供商品。如后續(xù)天貓國際平臺這個標識

進行更改的，將在天貓國際平臺進行公示，而不再另行單獨通知。

9. 天貓國際平臺直供：直供是指海外知名購物網(wǎng)站或品牌作為天貓國際平臺商家在天貓國際平臺同步銷售海外商品， 為中國消費者提供中文商品介紹、國際物流、報關清關和國內配送服務。商品帶有“天貓國際 只供”標識。

10. 天貓國際含稅商品：指參加年貨節(jié)活動的天貓國際跨境電子商務零售進口商品(采用集貨、保稅物流方式的商品)。

11. 天貓國際稅值折扣：是天貓國際商家對其在天貓國際平臺發(fā)布的天貓國際含稅商品稅前價格(包括運費)進行優(yōu)惠的憑證。面額不固定，使用后商品價格將進行優(yōu)惠，優(yōu)惠金額約等于商品需要繳納的進口稅款，優(yōu)惠金額比較高不超過可優(yōu)惠上限(單張優(yōu)惠上限為200元)，稅值折扣為無門檻普適性折扣。

12. 天貓國際平臺進口商品：部分在天貓平臺tmall.com銷售的進口商品(已通過一般貿(mào)易方式入境的海外商品)，因參與“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”，將帶有“天貓國際”品牌標志，該等商品需遵守天貓tmall.com相關規(guī)則及“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”相關規(guī)則。

13.“天貓國際”品牌標志，除另有說明外，帶有該標志的商品為源于海外的商品。