2021天貓年貨節消費者規則是什么

一、 活動時間

2017年“天貓年貨節”的正式活動時間為2017年1月8日 00:00:00至2017年1月11日23:59:59

二、 活動承諾

(一) 郵費規則

1. 商家承諾提供2017年“天貓年貨節”商品(以下簡稱“活動商品”，請消費者注意辨識天貓年貨節商品的特有標識(下圖)收貨地為中國大陸地區的全場包郵(港澳臺地區及海外除外)服務，有特別規定的從特別規定:

(1) 活動商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目下商品應支持全場包郵(偏遠地區*、港澳臺地區及海外均除外)。 跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應支持包物流*服務(偏遠地區、港澳臺地區及海外均除外)。 手機號碼/套餐/增值業務、移動/聯通/電信充值中心、教育培訓、騰訊qq專區、網絡游戲點卡、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業/辦公家具、裝修設計/施工/監理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務。其中新車/二手車、整車(經銷商)、摩托車類目商品，需消費者自提。 大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢。“免費送貨上門并安裝”服務包含長途運輸(發貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層在3樓以下或有電梯的住房可免費搬運上樓，其他情況若需搬運上樓需另加100元，工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。 年貨節期間，消費者在天貓看到的專柜價是活動商品被對比價格的統稱，2017年年貨節的專柜價應當是商品的廠家吊牌價或零售價(上述價格需經商家以線上或線下等方式產生真實銷售，如未真實銷售過的則商家不得以上述價格作為專柜價填寫)，或是商家所在地物價局等國家法定機構核定的價格;如無特別說明，折扣是將商家專柜價與活動價格比對所得出的價格對比優惠;年貨節活動商品會有不同程度的優惠，具體的優惠幅度敬請關注活動頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色商家都有可能制定不同的價格政策，提醒消費者在下單前仔細核實所選購的商品及其對應的優惠政策。 對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內發貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內可在物流公司系統內查看到訂單真實有效的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照天貓規則延遲發貨處理。 定制、預售、汽車、摩托車整車、家具建材(指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設置預約發貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。 家具建材大件類[指衛浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內完成發貨。 生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2017年1月15日23:59:59前發貨并能夠查到物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。 由于近期接到關于做好跨境電子商務進口統一版信息化系統切換和運行工作的通知，各海關口岸將陸續進行總署版系統切換，天貓國際商品的發貨時間具體以物流走件信息為準;以上情況不適用天貓國際延遲發貨規則。 特別提醒：2017年1月12日零點起，消費者不再享受2017年“天貓年貨節”的相關大促優惠。消費者只有在活動期間完成付款才享受年貨節當天的大促優惠，2017年1月8日-1月11日活動期間，消費者需在拍下活動商品后90分鐘內完成付款，否則商家有權關閉訂單。 對于在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的3日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務*及虛擬訂單**除外。 對于商家在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務*及虛擬訂單**除外。 如果消費者在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的10日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。 消費者提供身份證信息：天貓國際商品均從境外或保稅區發貨，根據中國海關要求，商品清關入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關使用，相關信息將會嚴格保管，避免對外泄露。 參加天貓年貨節活動的天貓國際含稅商品*可以使用年貨節天貓國際稅值折扣*(天貓國際海外直郵類商品及參與“天貓國際進口現貨溯源計劃”的天貓平臺進口商品*除外。)年貨節天貓國際稅值詳細使用規則點此查閱。 參與秒*活動的用戶若涉嫌以不誠信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)獲取秒*商品,天貓有權終止其參與活動,并取消其獲得秒*商品的資格。參與優惠券活動(含天貓及商家自行舉辦的各類優惠券領取活動，優惠券是年貨節天貓國際稅值折扣、店鋪優惠券、商品優惠券、紅包等各類活動商品價格抵扣工具的統稱)的用戶若涉嫌以不誠信方式獲取優惠券,天貓有權終止其參與活動,并取消其已獲得的優惠券。 因不可抗力或情勢變更導致的問題(包括但不限于重大自然災害、受政*機關指令需要停止活動舉辦或遭受嚴重網絡攻擊需暫停活動舉辦等)，依照相關法律法規的規定處理。 某些境外國家和地區的法律法規對參與和舉辦涉及以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定用戶可能獲得獎勵的營銷活動(例如抽獎、搶紅包、搶特定優惠秒*商品等)有限制性規定，故此類營銷活動只限位于該等國家和地區外的消費者參與。天貓提醒居住于受限制國家或者地區的消費者(包括但不限于，香港、新加坡等地消費者)請勿參與此類營銷活動。 包物流：指包含商家發貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當地的物流點費用需商家與消費者協商而定)。收貨人自行負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。 虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、卡、騰訊qq專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。 為中國消費者提供中文商品介紹、國際物流、報關清關和國內配送服務。商品帶有“天貓國際 只供”標識。 天貓國際稅值折扣：是天貓國際商家對其在天貓國際平臺發布的天貓國際含稅商品稅前價格(包括運費)進行優惠的憑證。面額不固定，使用后商品價格將進行優惠，優惠金額約等于商品需要繳納的進口稅款，優惠金額比較高不超過可優惠上限(單張優惠上限為200元)，稅值折扣為無門檻普適性折扣。 天貓國際平臺進口商品：部分在天貓平臺tmall.com銷售的進口商品(已通過一般貿易方式入境的海外商品)，因參與“天貓國際進口現貨溯源計劃”，將帶有“天貓國際”品牌標志，該等商品需遵守天貓tmall.com相關規則及“天貓國際進口現貨溯源計劃”相關規則。

(2) 跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應支持包物流*服務(偏遠地區、港澳臺地區及海外均除外)。

(3) 手機號碼/套餐/增值業務、移動/聯通/電信充值中心、教育培訓、騰訊qq專區、網絡游戲點卡、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業/辦公家具、裝修設計/施工/監理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務。其中新車/二手車、整車(經銷商)、摩托車類目商品，需消費者自提。

(4) 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。有關天貓超市具體的配送與費用說明詳情點此查閱。

2. 除上述規定外，商家承諾提供的其他物流服務如下：

(1) 大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢。“免費送貨上門并安裝”服務包含長途運輸(發貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層在3樓以下或有電梯的住房可免費搬運上樓，其他情況若需搬運上樓需另加100元，工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。

(2) 家具、建材類的服務規則詳情點此查閱。

(二) 2017天貓年貨節活動價格*

1. 年貨節期間，消費者在天貓看到的專柜價是活動商品被對比價格的統稱，2017年年貨節的專柜價應當是商品的廠家吊牌價或零售價(上述價格需經商家以線上或線下等方式產生真實銷售，如未真實銷售過的則商家不得以上述價格作為專柜價填寫)，或是商家所在地物價局等國家法定機構核定的價格;如無特別說明，折扣是將商家專柜價與活動價格比對所得出的價格對比優惠;年貨節活動商品會有不同程度的優惠，具體的優惠幅度敬請關注活動頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色商家都有可能制定不同的價格政策，提醒消費者在下單前仔細核實所選購的商品及其對應的優惠政策。

2.天貓國際的商品價格詳見天貓國際頁面。

(三) 2017天貓年貨節活動商品發貨

1. 對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內發貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內可在物流公司系統內查看到訂單真實有效的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照天貓規則延遲發貨處理。

2. 特殊商品發貨時間：

(1) 定制、預售、汽車、摩托車整車、家具建材(指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設置預約發貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

(2) 家具建材大件類[指衛浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內完成發貨。

(3) 生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2017年1月15日23:59:59前發貨并能夠查到物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。

(4) 由于近期接到關于做好跨境電子商務進口統一版信息化系統切換和運行工作的通知，各海關口岸將陸續進行總署版系統切換，天貓國際商品的發貨時間具體以物流走件信息為準;以上情況不適用天貓國際延遲發貨規則。

(5) 其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定。

三、2017年天貓年貨節消費者規則活動須知

1. 特別提醒：2017年1月12日零點起，消費者不再享受2017年“天貓年貨節”的相關大促優惠。消費者只有在活動期間完成付款才享受年貨節當天的大促優惠，2017年1月8日-1月11日活動期間，消費者需在拍下活動商品后90分鐘內完成付款，否則商家有權關閉訂單。

2. 活動期間成功付款的活動商品支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國際的商品除外(天貓七天無理由退換貨服務的詳情點此查閱)。

3. 帶有(下圖)標識的天貓國際商品訂單支持七天放心退。

4. 2017年1月8日00:00:00-2017年1月11日23:59:59期間付款成功的訂單，確認收貨時間如下：

(1) 如果選擇的物流方式為快遞與貨運，自“賣家已發貨”狀態起的10天后，系統會自動確認收貨。

(2) 如果選擇物流方式為平郵，自“賣家已發貨”狀態起的30天后，系統會自動確認收貨。

(3) 天貓國際商品，自“賣家已發貨”狀態起的40天后，系統會自動確認收貨。

(4) 定制、預售、家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

5. 退款的相關超時規定如下：

(a) 對于在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的3日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務*及虛擬訂單**除外。

(b) 對于商家在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務*及虛擬訂單**除外。

(c) 如果消費者在2017年1月8日00:00:00到2017年1月11日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞方式退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的10日內確認收貨，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。

6. 消費者在享受附送贈品的優惠時，若訂單主商品發生退款退貨行為，贈品須一并退回，除非商家同意贈品不退回。

7. 天貓國際商家的商品的特殊說明：

(1) 天貓國際均為境外商家，海外商品，商家無法提供發票。

(2) 天貓國際商家的商品暫不支持退款、天貓積分付款，也不能使用退貨保障卡。

(3) 消費者提供身份證信息：天貓國際商品均從境外或保稅區發貨，根據中國海關要求，商品清關入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關使用，相關信息將會嚴格保管，避免對外泄露。

(4) 天貓國際商家的商品交易規則和爭議處理應適用天貓國際的規則，詳細規則點此查閱。

(5) 參加天貓年貨節活動的天貓國際含稅商品*可以使用年貨節天貓國際稅值折扣*(天貓國際海外直郵類商品及參與“天貓國際進口現貨溯源計劃”的天貓平臺進口商品*除外。)年貨節天貓國際稅值詳細使用規則點此查閱。

8. 參與秒*活動的用戶若涉嫌以不誠信方式(包括但不限于利用秒*器等工具作弊等方式)獲取秒*商品,天貓有權終止其參與活動,并取消其獲得秒*商品的資格。參與優惠券活動(含天貓及商家自行舉辦的各類優惠券領取活動，優惠券是年貨節天貓國際稅值折扣、店鋪優惠券、商品優惠券、紅包等各類活動商品價格抵扣工具的統稱)的用戶若涉嫌以不誠信方式獲取優惠券,天貓有權終止其參與活動,并取消其已獲得的優惠券。

9. 因不可抗力或情勢變更導致的問題(包括但不限于重大自然災害、受政*機關指令需要停止活動舉辦或遭受嚴重網絡攻擊需暫停活動舉辦等)，依照相關法律法規的規定處理。

10. 某些境外國家和地區的法律法規對參與和舉辦涉及以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定用戶可能獲得獎勵的營銷活動(例如抽獎、搶紅包、搶特定優惠秒*商品等)有限制性規定，故此類營銷活動只限位于該等國家和地區外的消費者參與。天貓提醒居住于受限制國家或者地區的消費者(包括但不限于，香港、新加坡等地消費者)請勿參與此類營銷活動。

四、2017年天貓年貨節消費者規則名詞解釋

1. 偏遠地區：指中國大陸地區中的新疆、內蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區。

2. 包物流：指包含商家發貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當地的物流點費用需商家與消費者協商而定)。收貨人自行負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。

3. 大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。

4. 活動價格：指寶貝詳情頁面展示的活動商品標識(下圖)左側的價格，即“新年價”。

5. 虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、卡、騰訊qq專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。

6. 部分業務：飛豬火車票、寶點充值、電器城只換不修、淘tv點播、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、淘點點、貨到付款、運費險、直充業務訂單;

7. 天貓國際平臺：域名為tmall.hk的交易平臺，與天貓平臺(tmall.com)是兩個完全獨立的網站，分別由不同的法律實體運營。

8. 天貓國際平臺商品：在商品詳情頁帶有(下圖)品牌標識的商品，在天貓國際平臺銷售的海外直供商品。如后續天貓國際平臺這個標識

進行更改的，將在天貓國際平臺進行公示，而不再另行單獨通知。

9. 天貓國際平臺直供：直供是指海外知名購物網站或品牌作為天貓國際平臺商家在天貓國際平臺同步銷售海外商品， 為中國消費者提供中文商品介紹、國際物流、報關清關和國內配送服務。商品帶有“天貓國際 只供”標識。

10. 天貓國際含稅商品：指參加年貨節活動的天貓國際跨境電子商務零售進口商品(采用集貨、保稅物流方式的商品)。

11. 天貓國際稅值折扣：是天貓國際商家對其在天貓國際平臺發布的天貓國際含稅商品稅前價格(包括運費)進行優惠的憑證。面額不固定，使用后商品價格將進行優惠，優惠金額約等于商品需要繳納的進口稅款，優惠金額比較高不超過可優惠上限(單張優惠上限為200元)，稅值折扣為無門檻普適性折扣。

12. 天貓國際平臺進口商品：部分在天貓平臺tmall.com銷售的進口商品(已通過一般貿易方式入境的海外商品)，因參與“天貓國際進口現貨溯源計劃”，將帶有“天貓國際”品牌標志，該等商品需遵守天貓tmall.com相關規則及“天貓國際進口現貨溯源計劃”相關規則。

13.“天貓國際”品牌標志，除另有說明外，帶有該標志的商品為源于海外的商品。