怎樣培養(yǎng)新的淘寶客服

關(guān)注：51 發(fā)布時(shí)間：2021-12-06 17:37:01

多維度考核---“練”就服務(wù)意識(shí)

店鋪所處階段不同、團(tuán)隊(duì)規(guī)模不同，客服績(jī)效考核的方法都會(huì)有所差異。

怎樣培養(yǎng)新的淘寶客服

比較開始的時(shí)候，店鋪客服的人數(shù)較少，淘寶客服考核方法相對(duì)單一，按照客服接單數(shù)量和銷售金額來進(jìn)行比較終評(píng)定即可。這種以銷售額為導(dǎo)向的考核辦法，能比較大程度地調(diào)動(dòng)克服的積極性，但也會(huì)有弊端，尤其是當(dāng)客服團(tuán)隊(duì)發(fā)展到一定規(guī)模，單純的銷售提成法會(huì)暴露各種弊端，比如新老客服相互搶單、為了沖銷量忽視買家體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力也隨之降低等。

當(dāng)?shù)赇佭M(jìn)入高速發(fā)展期，業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)各方面都相對(duì)穩(wěn)定，店鋪需要樹立形象時(shí)，采用多維度考核的辦法就顯得尤為重要了。績(jī)效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產(chǎn)出比等幾大方面，再細(xì)分成詢單人數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率等多項(xiàng)考核指標(biāo)。。

標(biāo)準(zhǔn)流程---“練”就發(fā)展意識(shí)

首先，將所有員工按照級(jí)別和系數(shù)進(jìn)行層級(jí)劃分。級(jí)別主要與客服人員獎(jiǎng)金掛鉤，比如同一級(jí)別的客服人員，獎(jiǎng)金高低就會(huì)因?yàn)橄禂?shù)的不同而出現(xiàn)差異。對(duì)于客服人員級(jí)別系數(shù)的確定，主要是從進(jìn)入公司的具體時(shí)間、接受培訓(xùn)的內(nèi)容多少以及日常工作表現(xiàn)情況等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。一般而言，淘寶客服晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長→部門主管→部門經(jīng)理→公司高層。

其次，客服級(jí)別的晉升一般會(huì)在工作半年左右調(diào)整一次，主要是按照日常的績(jī)效考核成績(jī)、掌握的知識(shí)與技能、崗位的重要性、工作時(shí)間以及日常的一些表現(xiàn)等來調(diào)整~

在進(jìn)行績(jī)效考核之后，賣家朋友比較好進(jìn)行一次綜合評(píng)定。雖然績(jī)效成績(jī)很重要，但千萬不可單純以分?jǐn)?shù)來評(píng)定客服當(dāng)月工作的好壞!要獲取更多的干貨和技巧，就請(qǐng)大家常來逛一逛哦!

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