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淘寶客服議價流程說明

關(guān)注：59 發(fā)布時間：2021-12-27 10:24:02

案例一

買家：這款靴子不錯，價格也不錯，嘿嘿，能便宜點兒嗎?給我打個九折怎么樣?

客服：親，我只是客服人員，產(chǎn)品價格是我們老板定的，能不能便宜由我們老板說了算。我也很想給您打折，但是無能為力，除非我請示老板。但老板未必能給您打九折，如此肯定會浪費您的時間，畢竟時間就是金錢。您說呢?親!

買家：你說得很有道理。

淘寶客服議價流程

巧妙將矛盾從自己身上移開，這是委婉拒絕議價的重要方式之一(這個方法線下實體店的常用方法之一，效果非常顯著)。

技巧一：表現(xiàn)出自己的無奈

面對買家的討價還價，客服人員要能夠比較大限度地表現(xiàn)出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價，但是臣妾做不到啊。而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自己在打折上確實無能為力，要想打折讓價就要請示老板。這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進行下去。

技巧二：說出對買家的壞處

要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，客服人員還要說出請示老板給買家?guī)淼膲奶帯＠纾头藛T可以向買家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會得到打折讓價的優(yōu)惠，并且還會浪費買家的時間。很多買家在考慮客服人員的話后，就不會再繼續(xù)糾結(jié)于一點點的打折優(yōu)惠，這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。

案例二

買家：你家這款內(nèi)衣……好像比想象中的要貴，可不可以便宜點兒?

客服：親，我們暫且不論是不是能便宜，我只想告訴您這個品牌的內(nèi)衣都是從國外直接進貨，運費、人工費，再加上其他的費用，您自己可以算一算。不瞞您說，這個品牌的產(chǎn)品留給我們自己的利潤是非常少的。親，您可以想想我們的價格是否合理?

買家：看來你說的有道理，我會考慮入手一件。

客服：謝謝親的理解，祝您購物愉快!

當你聽到買家表示產(chǎn)品價格太貴并要求降價時，沒有必要直接強調(diào)產(chǎn)品的價格合理，而是要從產(chǎn)品本身說起，讓買家自己認識到產(chǎn)品的價格是合理的。

技巧一：從產(chǎn)品本身來證明價格合理

當買家對產(chǎn)品的價格表現(xiàn)出質(zhì)疑時，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價格的合理性。例如，可以告訴買家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設(shè)計風格多么有特色，材質(zhì)多么名貴，科技多么高超等。得知這些信息，買家就能對產(chǎn)品產(chǎn)生感性認識，對產(chǎn)品的價格是否合理有個初步的判斷。

技巧二：以與產(chǎn)品相關(guān)的費用證明價格合理

如果僅僅從產(chǎn)品本身出發(fā)不能很好地證明產(chǎn)品價格的合理性，那么就要從與產(chǎn)品相關(guān)的費用出發(fā)，證明產(chǎn)品價格是合理的。如果有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產(chǎn)品相關(guān)的運費、人工費以及其他一切相關(guān)的費用。盡量讓買家對產(chǎn)品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。不過，如果這些是不可泄露的商業(yè)機密，客服人員還可以運用模糊透露的方式，只說費用高，而不透露具體的數(shù)字。

對于買家的討價還價，客服人員可以采用委婉拒絕的方式，所能達到的效果比直接拒絕來的好，一方面可以照顧買家的心情，另一方面也能從交談中順勢讓買家下單。如果你有更好的拒絕議價方法可以一起分享哦。

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