淘寶新店如何做好日常維護

關(guān)注：83 發(fā)布時間：2022-01-05 12:12:01

辦法1----讓新進來的流量更加有價值

1、標題要定期優(yōu)化。如果前期標題是結(jié)合產(chǎn)品相關(guān)類目、屬性、同行相似寶貝，以及市場分析擬定出來的，那么后期，寶貝標題的優(yōu)化，由于我們積累了一些客戶，我們不僅需要結(jié)合市場當前行業(yè)熱搜詞，根據(jù)寶貝自身，還要通過生意參謀去看買家通過什么關(guān)鍵詞進來，其帶來的轉(zhuǎn)化情況如何來對標題進行修改和側(cè)重優(yōu)化。賣家:有】。改為：【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:親，能拍下的都是有貨的，喜歡可以下單哦，都是新款來的呢?】

又像，我們溝通中，都是文字的往來，往往也是會比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式，可以適當加些表情。

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店鋪整體引流詞

同時，我們還可以看單品寶貝單天的關(guān)鍵詞效果(生意參謀只能看一天，建議是策劃成excel表，進行統(tǒng)計，以便清晰了解);或者市場上別的相關(guān)數(shù)據(jù)軟件。

2、店鋪經(jīng)營一段時間，積累了一些客戶，大多賣家還是需要經(jīng)過直通車、鉆展或者是淘客等推廣工具來作為輔助引流;這部分是需要以精準的流量為主的，這樣引入的新客源，能切入店鋪的定位標簽;其收藏加購能夠提升店鋪的權(quán)重，這些流量都是有價值的流量。

3、關(guān)聯(lián)營銷也是提升流量價值的一種方法;有幾點技巧可以利用：

a.在產(chǎn)品頁面做關(guān)聯(lián)銷售，首先分析數(shù)據(jù)，針對性設(shè)置其關(guān)聯(lián)寶貝，而不是全店寶貝頁面都推薦同一組關(guān)聯(lián)寶貝，我們比較好是根據(jù)產(chǎn)品本身來制定營銷策略;

b.買家通過主產(chǎn)品進到頁面，可以說明對這類相似寶貝同樣有意愿，那如果買家因為主產(chǎn)品的某些原因而不想購買，這時候，我們推薦與主產(chǎn)品同類或相似的產(chǎn)品，留住買家繼續(xù)游覽，可以充分利用這個流量。

c.如果買家通過主產(chǎn)品進來，買了件上衣，但是同樣，可能他也需要一條褲子，就提高了一次性購買一套衣服的可能性;對于賣家來說，提高我們的客單價，對于買家來說，省心省力，提高了用戶體驗。

辦法2----增加買家下單的決心

1、找噱頭，搞創(chuàng)意，做促銷!

搞促銷，我們都會，但是大多是設(shè)置促銷折扣軟件，買家大多司空見慣，因此吸引力是比較有限的，所以除了著重體現(xiàn)折扣價外，我們可以找個給優(yōu)惠的理由，而且是要讓買家好奇，吸引，真正感受到有優(yōu)惠，物超所值，緊迫感襲來!

2、評價的維護

比較多情況下，隨著銷量的增加，評價的增加，中差評也會開始冒泡，維護好評價，能夠很好的降低寶貝的跳失率以及轉(zhuǎn)化幾率的提高。但是并不是買家中差評，我們都是用返現(xiàn)來讓買家修改評價，甚至要挾的，這種往往效果會適得其反;甚至在評論上對罵，互相尊重，自然能有所收獲。

3、客戶的態(tài)度

促使買家下單成交，除了產(chǎn)品頁面價格吸引外，買家存在的不信任與不確定因素，往往是需要客服來引導的，所以這部分是非常重要的，客服的主要的責任就是認真傾聽買家的想法，找到買家的需求，去解決，從而達到雙方都滿意。所以溝通很重要，就像加語氣詞跟不加，效果是截然不同的，如：【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:有】。改為：【買家：請問這款有黃色的嘛? 賣家:親，能拍下的都是有貨的，喜歡可以下單哦，都是新款來的呢?】

又像，我們溝通中，都是文字的往來，往往也是會比較無趣和跟買家無法建立一種輕松的聊天方式，可以適當加些表情。

辦法3----善于利用客戶關(guān)系管理，維護進店客戶

淘寶今年比較重點改版的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能也逐步完善。

1、增加了比較多針對老客戶，沉睡客戶，流失客戶等分析，商家可以針對這部分人群進行定向優(yōu)惠，維護老客戶提升回購幾率。

買家畫像的分析，針對店鋪符合的人群，進行專享價設(shè)置;目前市場競爭激烈，店鋪購買過的人群，分分鐘都有可能會被搶走，因此針對符合購買我們店鋪尚品的人群，必須要增強買家對我們店鋪的印象和吸引力。如：

2、在其營銷模塊里，增加了購物車營銷(目前只開放部分類目)，我們可以排序某款寶貝的加購，查看商品加購人群，來創(chuàng)建購物車營銷活動。

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