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如何做一名合格的淘寶客服主管

關注：32 發布時間：2022-01-13 12:12:01

1.時間管理能力

(1)在從淘寶客服晉升為主管后，同樣會面對上級主管所交付的任務，但不同的是必須開始去協助部屬訂定目標，并且有效地運用各種時間管理工具，以求在時限內完成工作。

如何做一名合格的淘寶客服主管

(2)時間管理的工具：四象限法

在平面上，以x軸及y軸劃分出四個象限，x軸區分事件的急迫性，右方為「緊急」，左方為「不緊急」，y軸區分事件的重要性，上方為「重要」，下方為「不重要」，四個象限分別如下：

i. 緊急、重要：

被歸類為此象限的事件舉例如下：客戶投訴、緊急狀況、須在期限內完成的會議或工作、迫切的問題…等。主管應思考，真的有這么多緊急且重要的事件嗎?

ii.不緊急、重要：

屬于此象限的事件如下：長期的規劃、增進能力、人際關系的建立、發展新機會…等。主管應思考，如何避免更多事件跑到緊急、重要的象限?

iii.緊急、不重要：

歸類于此象限的事件如下：回覆不重要的郵件、不速之客、不重要的會議…等。我們應思考，如何減少此象限的事件?

iv.不緊急、不重要：

位于此象限的事件如下：浪費時間的事、瞎掰閑聊、逃避現實的活動…等。我們應思考，這些事件存在的必要性?

2.情緒管理能力

客服中心會遭遇各式各樣的狀況，當你身為客服人員的時候，工作中面對的除了客戶以外，還有主管及同事，一旦成為了主管，你還得面對你的部屬，也會更常與其他部門主管溝通，必須要有良好的淘寶客服情緒管理能力，方能順利地與他人協作并完成任務，建議盡量維持在以下的狀態：心情愉快、心情穩定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。

3.主動積極能力

身為基層員工的時候，遇到問題時應嘗試自己解決，再向上反映，但在成為主管之后，你開始面臨到下屬丟給你的問題，同時下屬也在看你如何處理，主管必須具備更多的能力且承擔更多的問題。

4.學習態度的能力

當還不是主管的時候，在學習態度上，應主動吸收新知、充實專業知識與技能、注意市場脈動與時事，成為一個能持續學習、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學習態度應維持之外，還需要學習如何管理團隊、如何跨單位溝通、如何談判。

5.工作效率的能力

當從部屬成為一個主管后，要學習如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法(把事情做好)，效能看的則是結果(作對的事情)，管理者可努力的方向如下：減少資源浪費(高效率)、提高目標達成率(高效能)。

6.執行力

執行力就是競爭力，必須能夠持續堅持地完成一件事情，而執行力的關鍵就是紀律，有了紀律才能堅持下去，當你具備好的執行力，自然能讓你的主管放心把任務交給你。

7.誠信與正直

許多公司提拔一個主管的首要條件是職業道德觀，不僅在工作中應表現出這方面的特質，在面試時同樣也得注意這點。

身為一個主管，必須建立適度的威信，才能讓部屬遵從你的指示與規定，還需要要懂得如何看到部屬的優點，。建立威信的方式可參考以下兩個原則：第一個是立法從寬，第二個是執法從嚴。