送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更
關(guān)注:67 發(fā)布時(shí)間:2022-01-15 21:12:01
送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更后
6.含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品:指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家裝大類(lèi)商品時(shí),如同時(shí)選擇由商家提供“送貨入戶并安裝”服務(wù),則商家需就該商品向消費(fèi)者提供送貨入戶并安裝服務(wù),該商品可稱為“含有‘送貨入戶并安裝’服務(wù)的商品”。 亂收費(fèi)場(chǎng)景包含以下兩種:
a)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi),消費(fèi)者家中自帶電梯,或無(wú)電梯但樓層在7樓及以下的,向消費(fèi)者收取了搬樓/送貨費(fèi)用;
b)安裝在室內(nèi)操作,不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的,向消費(fèi)者收取了安裝費(fèi)用;
4)消費(fèi)者通過(guò)一鍵求助送貨入戶投訴入口發(fā)起求助,商家需要1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者,48小時(shí)內(nèi)完成送貨入戶服務(wù)。如1小時(shí)內(nèi)未回復(fù)消費(fèi)者,每筆訂單需向消費(fèi)者支付人民幣50元的違約金。如48小時(shí)(含響應(yīng)處理時(shí)效1小時(shí))未提供送貨入戶并安裝的服務(wù),需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。
7.按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù),指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品滿足送貨入戶并安裝服務(wù)的條件時(shí),向消費(fèi)者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨或按照消費(fèi)者與天貓平臺(tái)預(yù)約配送的時(shí)間到貨、送貨入戶并完成安裝的服務(wù)。
三、消費(fèi)者保障:
1、商家應(yīng)履行送貨入戶并安裝服務(wù)但未履行的,賠償方式如下:
1)商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的,需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。(注:自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行且和一鍵求助未履行送貨入戶服務(wù)補(bǔ)償不重復(fù)。)
2)商家未提供按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)的,需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。
3)商家向消費(fèi)者提供送貨入戶并安裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi),需向消費(fèi)者支付人民幣50元作為補(bǔ)償且退還額外收取的費(fèi)用(消費(fèi)者需要提供對(duì)應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證,作為費(fèi)用支出憑證) 亂收費(fèi)場(chǎng)景包含以下兩種:
a)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi),消費(fèi)者家中自帶電梯,或無(wú)電梯但樓層在7樓及以下的,向消費(fèi)者收取了搬樓/送貨費(fèi)用;
b)安裝在室內(nèi)操作,不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的,向消費(fèi)者收取了安裝費(fèi)用;
4)消費(fèi)者通過(guò)一鍵求助送貨入戶投訴入口發(fā)起求助,商家需要1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者,48小時(shí)內(nèi)完成送貨入戶服務(wù)。如1小時(shí)內(nèi)未回復(fù)消費(fèi)者,每筆訂單需向消費(fèi)者支付人民幣50元的違約金。如48小時(shí)(含響應(yīng)處理時(shí)效1小時(shí))未提供送貨入戶并安裝的服務(wù),需向消費(fèi)者支付人民幣300元的違約金。
2、商家授*天貓向買(mǎi)家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。
3、商家向消費(fèi)者支付補(bǔ)償后,該未提供送貨入戶并安裝服務(wù),和/或未提供按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
5、消費(fèi)者投訴
“送貨入戶并安裝”服務(wù)是商家贈(zèng)送給消費(fèi)者的(訂單頁(yè)面顯示價(jià)格為“0“),若出現(xiàn)消費(fèi)者未享受到服務(wù),或在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)未按時(shí)上門(mén),不搬樓,未安裝等異常問(wèn)題,消費(fèi)者可直接通過(guò)手機(jī)天貓或手機(jī)淘寶app進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面,找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)訂單,發(fā)起“一鍵求助”或選擇通過(guò)短信中的家裝服務(wù)熱線尋求幫助。
值得注意的是,只有電梯房是免費(fèi)送貨上門(mén)的,如果不是電梯房則需要付一定的費(fèi)用,如果商家沒(méi)有送貨上門(mén),你還會(huì)獲得相應(yīng)的違約金,此次規(guī)則將于2018年7月17日正式生效。
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