京東店鋪轉化率優化真的需要“有一套”

關注：38 發布時間：2021-12-03 16:29:02

(1)店鋪品牌形象的展示頁面

清楚自己的品牌和店鋪定位，確定清晰的目標人群，在首頁的裝修風格和調性設計上，做出特色，讓用戶對店鋪有一個基本認知，這種認知如果匹配用戶的需求，就會增加轉化率。：

①.組織專業客服團隊：進行禮儀知識、營銷知識、產品知識方面的專業培訓。其次，對需要催付的訂單進行分類：對于訂單金額較小的客戶，可以不做催付;對于金額較大的客戶，可判斷為對方忘記付款或延遲付款，必要時電話催單，此外，其他情況需要判斷是否二次催單。

京東店鋪轉化率優化

1.首先，店鋪的類別：京東的三種店鋪類型(旗艦店，專賣店，專營店)消費者對其的識別度是依次遞減，選好店鋪類型，重視店鋪命名，對尚處于瀏覽階段的消費者具有重要作用。

2.其次，是否京東免運費。數據研究發現，消費者瀏覽商品過程中，發現貨到付款、免運費類服務，對下一步動作——關注或加入購物車有超過10%的促成率。

3.比較后，就是店鋪的評分與評論。其中包括：

a：咚咚響應時長、工單處理時效

b：配送時效、滿意度

c：售后服務、退換貨率

d：主推款的庫存深度

e：賣家店鋪綜合評分等。

(2)店鋪流量的中轉頁面

一般用戶到達店鋪首頁時，頁面上的導航清晰、推薦的活動或商品具有吸引力，則有利于用戶進行再次，進一步瀏覽，提高轉化率。

掌控咨詢轉化率京東咨詢的客戶其實非常的少，靜默轉化占比95%，咨詢轉化占比5%，做好5%，擁抱的是的訂單。那么說一下售前的準備，抓住轉化的辦法：

①.組織專業客服團隊：進行禮儀知識、營銷知識、產品知識方面的專業培訓。

②.快速應答：京東咚咚應答時間不超過5秒，如繁忙，必須設置自動應答。

③.想辦法留住客戶：保持對產品或店鋪的興趣(商品、促銷、物流、優惠券等)。

④.親切交流：急客戶之所急，有問必答，而且回答問題要明確。

這些都是比較基礎的客服管理，我就不贅述了。

(3)店鋪營銷的宣傳頁面

首頁店鋪滿減活動、店鋪推新活動，粉絲吸納，抽獎促銷等活動，形成一種很好的店鋪氛圍，有助于提升轉化率。

1.抓住目標轉化：就是利用促銷活動，促銷的策略是有大腿綁上大腿，沒大腿自己充胖子。

抓住目標轉化率我們在電商這個環境中既扮演著客戶、也扮演著商家，認真對待自己購物或提供購物服務的每一次體驗，用心做好詳情頁。

整個的一個活動思路：

1、節日營銷活動，包括傳統節日和網絡節日;

2、京東的主題活動;

3、其他特殊需求的活動，如清倉、上新、聯合活動。

2.增加付款轉化率

看似上面這些問題都是消費者的心理活動，與商家無關，其實不然，根據心理我們可以打消顧客疑慮，從而達到轉化的目的。從何入手呢?

① 首先，庫存控制：暢銷品必須做好庫存預警，保證貨品能夠及時備貨，常規品，保證常規庫存即可。

② 其次，對需要催付的訂單進行分類：對于訂單金額較小的客戶，可以不做催付;對于金額較大的客戶，可判斷為對方忘記付款或延遲付款，必要時電話催單，此外，其他情況需要判斷是否二次催單。

提醒大家一個重要信息，就是目前京東已全面開通sop入倉服務，商家可將所售產品放置京東倉庫，全面享受京東的配送服務，數據顯示，使用京東快遞對轉化提升率約為3%-5%，此比例正在逐步上升中。

京東店鋪轉化率優化

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