淘寶客服怎么面對嫌貴的客戶

關注：95 發(fā)布時間：2022-01-30 12:36:02

面對嫌貴的顧客，我們要引導顧客關注產(chǎn)品的價值，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務于能給他(她)帶來哪些效用;也可以通過競品的對比，凸顯我們產(chǎn)品的優(yōu)點;還可以通過突出我們在售后、物流方面的優(yōu)勢，為我們的產(chǎn)品增色。

淘寶客服怎么面對嫌貴的客戶

具體淘寶客服話術如下：

1、您知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2、非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

3、您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用比較少的錢淘到比較好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

4、您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質量和淘寶售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

5、這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的。

6、xx店鋪的同類商品面料不如我們高檔、款式?jīng)]有我們時尚，他們的價格都比我們高，相對來我，我們的要價真的不高。

總之，作為客服人，我們一定要有處變不驚的應變力，同時要掌握一點顧客心理學，還要對自己服務的產(chǎn)品又一個透徹的認識，找出它的賣點和優(yōu)勢，這樣我們就可以游刃有余的應對“有點貴”這樣的問題了。

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