天貓家具售后流程分享
關注:16 發布時間:2021-12-17 16:09:01
打開手機天貓,更多訂單(或全部訂單)。
找到需要申請售后的家具訂單,它。
在訂單詳細界面上有“申請售后”、“聯系賣家”或“聯系客服”這樣的按鈕。它可以聯系賣家或客服申請售后。
申請了售后之后,可以我的訂單下“退款/售后”。
申請售后說明:
即訂單狀態為交易成功的0-15天內,可以申請售后,售后維權目前暫沒有率的考核。
1、申請售后的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的,同樣退款完成,自動完成賠付。
2、售后增加了超時機制,售后超時機制和售中保持一致,申請客服介入的時間也是72小時后。
3、申請售后的7天無理由退換貨,有拒絕按鈕。
關于運費爭議:原則是“誰過錯,誰承擔”
1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。
2)非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔。
關于拒簽:
1、如果是買家無理由拒簽,運費由買家承擔,需要淘寶商家舉證。
2、如果買家是有理由拒簽,運費由商家承擔,需要由買家淘寶舉證。
就申請售后的流程為大家進行了說明,這個都是有時間限制的,就是在訂單交易成功的0-15天內才可以申請售后,如果超過了這個時間點后就不是售后了,出了問題只能去質保。
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