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淘寶專屬客服開通標(biāo)志是什么

關(guān)注：93 發(fā)布時(shí)間：2022-02-14 11:48:01

開通標(biāo)志：

如何設(shè)置?

有哪些新功能?

一、小喇叭運(yùn)營(yíng)位功能客服通過(guò)該功能，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動(dòng)信息，同時(shí)還配有相關(guān)的廣告運(yùn)營(yíng)位。若顧客給予4星以上的客服滿意度評(píng)分后，那么這些顧客都會(huì)自動(dòng)受到邀請(qǐng)卡片;同時(shí)在訂單支付成功頁(yè)面及訂單詳情頁(yè)都可以自動(dòng)添加關(guān)系。

淘寶專屬客服開通標(biāo)志

二、高效觸達(dá)客戶功能該功能主要面向賣家，在開啟功能之后，賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。

三、自動(dòng)建立關(guān)系功能若顧客給予4星以上的客服滿意度評(píng)分后，那么這些顧客都會(huì)自動(dòng)受到邀請(qǐng)卡片;同時(shí)在訂單支付成功頁(yè)面及訂單詳情頁(yè)都可以自動(dòng)添加關(guān)系。

客服直播人員安排和準(zhǔn)備：

1.小賣家，店鋪人員1-3個(gè)：1名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播答復(fù)咨詢和商品展示演示服務(wù)，這樣能實(shí)現(xiàn)一個(gè)人直播，這種直播形式適用于店鋪流量較低，人力有限的小商家。

2.有團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，店鋪人員5人以上：1名客服/運(yùn)營(yíng)主播在直播前臺(tái)進(jìn)行商品展示和簡(jiǎn)單問(wèn)題口播答復(fù)，另外1名客服/運(yùn)營(yíng)操作直播后臺(tái)進(jìn)行復(fù)雜問(wèn)題協(xié)助答復(fù)，這樣用戶咨詢能更及時(shí)前面的得到答復(fù)。適用于有一定店鋪流量，咨詢量較大，1名客服主播無(wú)法及時(shí)承接服務(wù)，人力較為充沛的中大商家。

3.服飾和家居等需要模特試穿演示、展示商品的商家：1名客服/運(yùn)營(yíng)+1模特的形式，1名客服/運(yùn)營(yíng)主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播服務(wù)支持，模特前臺(tái)進(jìn)行商品展示，這種模式商品展示于主播口播能力區(qū)分，主播能力(既要顏又要言)要求下降，使用商家的范圍主要是服飾、珠寶、鞋包等商品。

如果我們?cè)诤笈_(tái)看到了“專屬客服設(shè)置”欄目，就說(shuō)明我們已經(jīng)開通了此功能了，接下來(lái)，大家就按照上述步驟來(lái)進(jìn)行設(shè)置就可以了。為了方便賣家推廣，幫助賣家抓住用戶的心，淘寶在不斷地推出一些新功能，大家一定不要畏懼，要勇于嘗試哦。

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