淘寶賣家物流服務的質量如何提高
關注:49 發布時間:2022-02-17 12:00:02
這個“物流服務”主要是體現你的服務工作是否做得足夠。要提高“物流服務”的動態評分,每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。比如,當商品發貨后,你第一時間就通知買家,商品已發貨;當商品到達買家所在地的快遞網點后,你第一時間通知買家,叫買家留意快遞電話,準備簽收貨物。當發現物流有異常時,你主動同買家溝通,不要等買家找你。 會給好評了。
你的物流服務做得好,買家心中有數的,當買家在評價時,自然會打高分。經過多位買家評價給高分,那么,“物流服務”動態評分就會提高。
怎么提高動態評分?
保障商品質量
差評往往是因為商品的質 量問題,一件寶貝的質量讓買家滿意,好評是很自然的事。所以怎么提高好評率的首要一點,就是保障產品質量。
寶貝與描述相符
寶貝與描述一定要相符,如果圖片與實物有不一致的地方,比如有色差等,一定要用文字注意。如果不符,則帶有欺騙的意味,買家自然會不滿意,不 會給好評了。
售前服務
買家咨詢時,回復時間要快,響應時間速度,直接反射你態度的好壞。如果實在忙不過來時,也要設置自動回復或快捷回復!以免買家覺得受冷落而產生不好的影響。同時,保證流量大的時候旺旺在線。
提升物流服務不僅能提高客戶的滿意度,還能提高店鋪的動態評分,對于店鋪的排名是有好處的,大家一定要選擇物流快速、服務好的快遞公司合作,對于服務不好的快遞公司,要堅決拒絕。此外,很多淘寶活動對于天貓寶貝動態評分都是有要求的,大家要一定要多注意這個指標哦。
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