千牛店小蜜關(guān)聯(lián)問(wèn)題怎么設(shè)置
關(guān)注:40 發(fā)布時(shí)間:2022-02-18 13:12:02
詳細(xì)設(shè)置步驟介紹:
1、想要無(wú)人時(shí)店小蜜自動(dòng)接待,設(shè)置正確了嗎?
2、配置了話術(shù)如何測(cè)試店小蜜回復(fù)效果?
3、在哪里找到店小蜜的服務(wù)記錄?
4、如何把店小蜜服務(wù)過(guò)的分給人工再處理?
別急!小編一 一為您解說(shuō)!
1、正確設(shè)置店小蜜自動(dòng)接待,需注意兩點(diǎn)
①店小蜜后臺(tái)左上角“開(kāi)啟開(kāi)關(guān)”,打開(kāi)開(kāi)關(guān)設(shè)置頁(yè),按圖a描述設(shè)置
②“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”,完成服務(wù)接待用語(yǔ)設(shè)置,詳見(jiàn)圖b
2、電腦端指定發(fā)送“主賬號(hào):服務(wù)助手”,可直接和店小蜜對(duì)話測(cè)試。d1
3、可以在聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì),就像查詢客服子賬號(hào)服務(wù)明細(xì)一樣,把店小蜜當(dāng)做一個(gè)客服,子賬號(hào)名叫服務(wù)助手就可以哦!
同理:想看店小蜜業(yè)績(jī),也在績(jī)效軟件中添加服務(wù)助手賬號(hào)查詢即可!
4、“數(shù)據(jù)看板-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”頁(yè)“查看接待過(guò)的用戶”,進(jìn)入離線消息頁(yè)可批量分流給人工客服處理。想安排在線客服自行分流,離線消息頁(yè)“點(diǎn)此查看詳細(xì)教程”查看授*方式!
店小蜜自定義問(wèn)題可以設(shè)置多少個(gè)?
目前您可以設(shè)置比較多100條自定義問(wèn)題,每一個(gè)自定義問(wèn)題比較多可以添加10種相似問(wèn)法哦,每條問(wèn)法比較多支持3個(gè)劃詞,每個(gè)劃詞比較多10個(gè)字符長(zhǎng)度,劃詞可以增加自定義問(wèn)題匹配的準(zhǔn)確率哈。 作綁定,若綁定的問(wèn)題或問(wèn)題答案被刪除,卡片問(wèn)題將一并被刪除。若親想在歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題上綁定商品,可以先在自定義知識(shí)庫(kù)中增加知識(shí),再進(jìn)行卡片問(wèn)題綁定 知識(shí)就可以了。
怎么看店小蜜有沒(méi)有開(kāi)通?
授*開(kāi)通店小蜜之后,在千牛工作臺(tái)搜索“店小蜜”,如果能夠正常打開(kāi)店小蜜頁(yè)面,就表示親是已經(jīng)開(kāi)通店小蜜了呢。
店小蜜商品推薦功能是干嘛的?
商品搭配推薦功能是買家咨詢商品且滿足特殊場(chǎng)景的時(shí)候(特殊場(chǎng)景具體可以查看頁(yè)面說(shuō)明),在店小蜜回答買家問(wèn)題之后,可以進(jìn)行相關(guān)搭配商品推薦的呢,親可以具體看下操作手冊(cè)學(xué)習(xí)下設(shè)置方法呢。
店小蜜歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題應(yīng)該怎么描述呢?我能放我的推薦商品名稱嗎?
歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題描述您可以自定義,字?jǐn)?shù)控制在15以內(nèi),回復(fù)答案取自您綁定的知識(shí)庫(kù)知識(shí)點(diǎn),若您想設(shè)置的問(wèn)題知識(shí)庫(kù)還沒(méi)有,請(qǐng)先添加自定義問(wèn)題,再操 作綁定,若綁定的問(wèn)題或問(wèn)題答案被刪除,卡片問(wèn)題將一并被刪除。若親想在歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題上綁定商品,可以先在自定義知識(shí)庫(kù)中增加知識(shí),再進(jìn)行卡片問(wèn)題綁定 知識(shí)就可以了。
所以說(shuō)這個(gè)設(shè)置是很科學(xué)的,只要按照上文的設(shè)置步驟設(shè)定之后,那么作為淘寶客服來(lái)說(shuō)就省了不少事情了,所以還沒(méi)有設(shè)定的朋友趕緊去試試,因?yàn)檫@樣的話我們才能解放自己的雙手,做起事情來(lái)就省了不少心了!
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