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淘寶贈(zèng)品退貨要退回嗎

關(guān)注：83 發(fā)布時(shí)間：2022-02-21 20:00:01

所謂贈(zèng)品，是買家以購(gòu)買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù)。據(jù)悉，在賣家與買家的交易中，贈(zèng)品的爭(zhēng)議時(shí)常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣家對(duì)贈(zèng)品內(nèi)容含混不清、有歧義時(shí)，容易造成買家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭(zhēng)議。對(duì)此，為了讓淘寶贈(zèng)品爭(zhēng)議問(wèn)題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)范。從變更內(nèi)容看，這次調(diào)整主要?jiǎng)h除淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則中已覆蓋的內(nèi)容，并對(duì)描述做了明確和簡(jiǎn)化。

淘寶贈(zèng)品退貨

值得賣家注意的是，賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

不過(guò)，對(duì)于交易商品七天無(wú)理由退貨的情況，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。如果因買家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

贈(zèng)品規(guī)則：

1：什么是淘寶贈(zèng)品?

淘寶贈(zèng)品包括：承諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、承諾附贈(zèng)的服務(wù)、。

2：淘寶贈(zèng)品的發(fā)布要求

√：明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是送的是什么須在詳情頁(yè)描述清楚，做到所見(jiàn)即所得。

×：主次不分。例如：在商品標(biāo)題中描述贈(zèng)品的品牌信息，在主圖展示中單獨(dú)展示贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣商品更突出。“主次不分”會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成混淆。

×：在沒(méi)有法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品。例如：食品、品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超過(guò)5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

3：贈(zèng)品的品質(zhì)要求

天貓對(duì)贈(zèng)品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品，一個(gè)都不能少。

4：贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間要求

贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣商品的發(fā)貨時(shí)間。

5：贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性

商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的，消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束記得及時(shí)更新頁(yè)面描述!遇到n多case都是活動(dòng)結(jié)束了頁(yè)面信息沒(méi)改，比較終白白扣了分。

6：售賣商品發(fā)生七天無(wú)理由退貨時(shí)，淘寶贈(zèng)品怎么處理?

贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈(zèng)品無(wú)法退回的，商家可以要求消費(fèi)者支付事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。

完美的店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)可以給運(yùn)營(yíng)加分，疏忽會(huì)增加活動(dòng)后的服務(wù)成本。

根據(jù)淘寶規(guī)則，如果買家退貨，淘寶贈(zèng)品是需要保持完好無(wú)缺，并一并退回的，買家如果沒(méi)有退回，賣家也不能因此拒不退款，可以在退款里面扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。這樣的規(guī)定，可以說(shuō)對(duì)于淘寶買賣雙方多少非常公平的哦。

淘寶贈(zèng)品退貨