拼多多商家怕不怕差評

關注：91 發布時間：2021-12-20 21:20:02

拼多多商家肯定是不希望產品收到差評了，差評不管是怎么樣的差評都希望刪除。所以他們也是怕差評的。

拼多多商家怕不怕差評

一、拼多多差評能刪除嗎?

目前拼多多的差評是不能刪除的!

因為評價本就是主觀的，商家可以在發貨之后跟顧客回訪溝通，減少顧客給差評的幾率。

二、差評該怎么處理

1、店鋪服務給的中差評

對于這種原因導致的中差評，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現問題的環節在哪里。如果是物流問題，查出是哪個環節出問題了，是否是運輸、發貨環節，還是配送環節，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復發生，在參與其他平臺比較好給買家送一些優惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評

這種情況，商家第一時間聯系買家核實產品問題，如果存在問題，此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題解決后引導顧客追加評價。

由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動認錯，千萬別與顧客起沖突。

建議避免此類問題增加，商家針對商品據實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規則，這個需要注意!

3、職業差評師給的中差評

很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業差評師導致的，商家處理這個時一定要收集有力的證據，證據收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

4、買家感受給的中差評

有些顧客在收到貨物后，感覺沒預期中的那么好，價格也不匹配，商家在聯系買家后，了解買家的實際需求，價格等，參考其他平臺，適當給予禮品或優惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導顧客追加評價。

拼多多店鋪的差評直接影響到銷量和dsr評分，如果dsr評分差，店鋪權重、寶貝流量就會有影響，所以評價方面商家要做好。因此拼多多商家們和淘寶商家一樣，都是怕差評的。

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