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    拼多多商家怕不怕差評(píng)

    關(guān)注:91 發(fā)布時(shí)間:2021-12-20 21:20:02

    拼多多商家肯定是不希望產(chǎn)品收到差評(píng)了,差評(píng)不管是怎么樣的差評(píng)都希望刪除。所以他們也是怕差評(píng)的。

    拼多多商家怕不怕差評(píng)

    一、拼多多差評(píng)能刪除嗎?

    目前拼多多的差評(píng)是不能刪除的!

    因?yàn)樵u(píng)價(jià)本就是主觀的,商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪溝通,減少顧客給差評(píng)的幾率。

    二、差評(píng)該怎么處理

    1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

    對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng),商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。

    不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺(tái)比較好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。

    2、商品問題給的中差評(píng)

    這種情況,商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

    由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),千萬別與顧客起沖突。

    建議避免此類問題增加,商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個(gè)需要注意!

    3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

    很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng),如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的,商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

    4、買家感受給的中差評(píng)

    有些顧客在收到貨物后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價(jià)格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實(shí)際需求,價(jià)格等,參考其他平臺(tái),適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

    拼多多店鋪的差評(píng)直接影響到銷量和dsr評(píng)分,如果dsr評(píng)分差,店鋪權(quán)重、寶貝流量就會(huì)有影響,所以評(píng)價(jià)方面商家要做好。因此拼多多商家們和淘寶商家一樣,都是怕差評(píng)的。

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