淘寶國(guó)慶延遲發(fā)貨對(duì)賣家有何處罰
關(guān)注:84 發(fā)布時(shí)間:2022-03-06 12:00:02
如果判定淘寶延遲發(fā)貨投訴成立,對(duì)于賣家會(huì)有哪些處罰?
淘寶網(wǎng)賣家:
普通交易: 投訴成立,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%(5元≤金額≤30元,部分類目比較低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。 除向買家賠付定金的同等金額,還需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。 商家表示與買家另行約定了時(shí)間,但無明確憑證的,或有憑證,但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的,則視為約定不成立,按照72小時(shí)發(fā)貨規(guī)則約束,快遞信息超過72小時(shí)顯示記錄的;
b) 買家付款后詢問商家發(fā)貨時(shí)間,商家表示當(dāng)天發(fā)貨,但實(shí)際快遞信息未在當(dāng)天顯示記錄的;
c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時(shí)間的約定的,但快遞信息未在約定的時(shí)間內(nèi)顯示記錄的。
試用中心交易:賣家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的,一般違規(guī)扣6分。
天貓商家:
普通交易:投訴成立,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
試用中心:賣家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的,一般違規(guī)扣6分。
預(yù)售:買家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”, 除向買家賠付定金的同等金額,還需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
發(fā)貨這件事對(duì)于賣家們來說已是家常便飯,但是仍有不少賣家會(huì)在發(fā)貨環(huán)節(jié)因操作不當(dāng)致使店鋪扣分或賠付款項(xiàng)。在發(fā)貨時(shí),到底該注意哪些點(diǎn)?哪些操作誤區(qū)千萬不能踩?什么方法可以盡可能減少損失?小編帶你全面了解關(guān)于延遲發(fā)貨那些事兒
違反哪些點(diǎn)會(huì)被判定為延遲發(fā)貨?
針對(duì)未另行約定發(fā)貨時(shí)間的:除特殊情形(淘寶網(wǎng)和天貓的特殊情形有所不同)外,商家需在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,故只要快遞信息未在買家付款后72小時(shí)內(nèi)顯示的,均視為延遲發(fā)貨。
針對(duì)雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間的: 出現(xiàn)如下情形,則被視為延遲發(fā)貨。
a) 商家表示與買家另行約定了時(shí)間,但無明確憑證的,或有憑證,但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的,則視為約定不成立,按照72小時(shí)發(fā)貨規(guī)則約束,快遞信息超過72小時(shí)顯示記錄的;
b) 買家付款后詢問商家發(fā)貨時(shí)間,商家表示當(dāng)天發(fā)貨,但實(shí)際快遞信息未在當(dāng)天顯示記錄的;
c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時(shí)間的約定的,但快遞信息未在約定的時(shí)間內(nèi)顯示記錄的。
總的來說,一般淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額比較高不超過三十元。如果你遇到了,是可以去進(jìn)行投訴的。
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