淘寶客服管理技巧之你用的是售貨員還是業務員

關注：88 發布時間：2022-03-06 21:12:02

我們先來看看售貨員和業務員的區別

售貨員

只是一個賣東西的機械式木偶，客戶有問客服有答，客戶沒問題客服沒答復;反正在這個崗位，做一天和尚撞一天鐘咯，客戶成交不成交關我屁事，掙了錢也是老板掙錢，即使老板不掙錢我該發的淘寶客服工資老板還是要發的。

淘寶客服管理技巧

沒客戶進店，正好樂得清閑，反正不是本寶寶不工作，是你運營能力不好，是你推廣沒做好，是你美工圖片沒做好，是你老板產品不好賣，反正都是你們的錯，別想沒客戶了還要甩鍋到本寶寶頭上。

客戶需要什么產品，店里有的話直接一個鏈接甩給客戶，沒有的話直接回復沒有，干凈利落好干脆好不做作……甚至客戶再進一步問后面會不會有這款產品上架，也不去問一下運營，直接嘴上笑嘻嘻，心里mmp的回復客戶一句：“不好意思親，我不知道哦親”。

老客戶來補貨了，需要的數量有點多，心里不知道有沒有，電話撈起來就是對倉庫一頓連環奪命call，問清楚庫存，庫存有的話正好;庫存不足的話跟客戶如實告知剩下還有多少庫存，心里揣思著比較好能讓客戶全部買走，本寶寶的業績又能上漲一丟丟，全然不去想下庫存全部被這個客戶買走的話，會對下個來補貨的客戶有斷貨嫌疑從而懷疑公司實力的惡劣影響。

在售貨員的理解中，賣出產品，也就是跟客戶的關系結束了，然后再在心中默默祈禱，別有售后的幺蛾子，沒事別來找本寶寶，有事更別來找本寶寶。出現了售后也是能推就推，能轉售后就轉售后。

休息時間、下班時間，客戶發的信息打的電話，能當沒看到就當沒看到，久而久之，你當客戶傻啊下次進貨還可能會找你?

業務員

業務員不一定會去珍惜每個客戶，但是一定不會怠慢每個客戶，業務員心里一定會有一本明白賬，知道哪些客戶需要重點對待，哪些客戶輕描淡寫一筆帶過就好。從客戶一進店，三五分鐘聊天后從跟客戶的聊天記錄中就能抓到重點，知道客戶處于什么層級，是線上開網店的客戶，還是外貿客戶，亦或者是線下實體店客戶;再憑借自己平時鍛煉的分析歸納、專業能力、銷售經驗，迅速的為客戶定位好，這個客戶是否有開發的潛力，該用什么樣的策略來維護好這個客戶，能快速的挖掘出客戶內在的本質需求，推介適合客戶的產品。

沒客戶進店，業務員會主動的去聯系老客戶，看下客戶是否比較近有什么采購需求，下次會補多少貨，提前做好一些安排;也會主動去翻看一些展會名冊，或者是去c店聯系賣家店主，尋求合作。

客戶有需要產品時，業務員會根據該客戶的定位，爭取把新客戶做成老客戶;把小客戶做成大客戶;把老客戶和大客戶的粘性程度拔高再拔高。

淘寶老客戶來補貨了，需要的數量有點多，心里不知道有沒有，優先會在qq上跟倉庫同事問一下，超過五分鐘沒回復再打電話給倉庫同事，這是在尊重自己的倉庫同事，也方便同事間的日常相處。得到倉庫回復后，庫存數量足夠就讓客戶拍付;庫存不夠的話，告訴客戶數量不夠，客戶急用的話，讓客戶先少量拍付一些應急(庫存不要如實告訴客戶，防止客戶直接買斷庫存，為后來其他客戶直接造成斷貨影響)。并告知客戶公司庫存補貨將會在何時入庫，大貨入庫后第一時間聯系客戶進行采購補貨。

業務員知道，賣出產品不是跟客戶買賣關系的結束，而是買賣關系的真正開始。業務員會在客戶下單付款后，及時的完成對客戶產品的發貨跟蹤;客戶收到貨后也會進行定時回訪，并順便探求客戶是否還有其他的需求。

客戶訂購的產品出現售后后，是自己公司產品的原因，自己優先跟客戶協商處理，在處理過程中跟客戶加強信任感情的建立，處理完成后登記轉給售后傳達該消息并督促落實。不是因為自己公司產品的原因，說明非公司原因，自己無法處理;根據自己已知的情況和消息，幫助建議客戶如何對該類問題進行合理解決，以朋友的身份跟客戶相處并提供幫助。

業務員在下班后手機基本上也是24小時在線的狀態，下班后有客戶找也是第一時間回復，能自己在下班時間解決的問題直接解決掉;不能在自己下班時間解決的問題告知客戶第二天一上班第一時間給客戶處理好并回復客戶，在客戶心中豎立起盡心盡責的形象，增加客戶的信任感。

業務員根據自己已知的情況和消息，幫助建議客戶如何對該類問題進行合理解決，以朋友的身份跟客戶相處并提供幫助。班第一時間給客戶處理好并回復客戶，在客戶心中豎立起盡心盡責的形象，增加客戶的信任感。

淘寶客服管理技巧之你用的是售貨員還是業務員

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