淘寶賣家違約不發(fā)貨該怎么辦
關(guān)注:76 發(fā)布時(shí)間:2022-03-12 11:48:01
賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨,可以在退款成功交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起違背承諾的投訴,如果經(jīng)核實(shí)投訴成立,將對(duì)賣家做出懲罰并賠償違約金(淘寶為訂單成交價(jià)格的5%,比較低一元,比較高三十元;天貓為訂單成交價(jià)格的30%,比較高五百元)。 立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動(dòng)支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。
一、什么是違約不發(fā)貨
違背發(fā)貨時(shí)間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,比較高不超過30元,比較低不少于5元,特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成 立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動(dòng)支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。
二、投訴條件
買家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天。
三、投訴路徑
到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對(duì)應(yīng)交易后“投訴賣家”,然后在跳出頁面選擇投訴原因:未按約定時(shí)間發(fā)貨。
想要賠償?shù)脑挘切枰对V成立才有的,系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)發(fā)起投訴,賣家被投訴后,可以主動(dòng)賠付完結(jié),也可以申請(qǐng)客服介入,客服介入判定投訴成立,賣家會(huì)被要求賠償同時(shí)扣分。
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