淘寶賣家違約不發貨該怎么辦
關注:76 發布時間:2022-03-12 11:48:01
賣家未按約定時間發貨,可以在退款成功交易關閉后的15天內發起違背承諾的投訴,如果經核實投訴成立,將對賣家做出懲罰并賠償違約金(淘寶為訂單成交價格的5%,比較低一元,比較高三十元;天貓為訂單成交價格的30%,比較高五百元)。 立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。
一、什么是違約不發貨
違背發貨時間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時間發貨的,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,比較高不超過30元,比較低不少于5元,特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外);買家發起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成 立前,未主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動支付該違約金的,小二介入不做扣分處理。
二、投訴條件
買家操作付款后申請退款成功且交易狀態為“交易關閉”的0-15天。
三、投訴路徑
到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應交易后“投訴賣家”,然后在跳出頁面選擇投訴原因:未按約定時間發貨。
想要賠償的話,是需要投訴成立才有的,系統不會自動發起投訴,賣家被投訴后,可以主動賠付完結,也可以申請客服介入,客服介入判定投訴成立,賣家會被要求賠償同時扣分。
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