淘寶店鋪如何留住老客戶
關(guān)注:57 發(fā)布時(shí)間:2022-04-01 19:49:01
一:使用優(yōu)惠券:這優(yōu)惠券對(duì)老顧客很有吸引力,就像你在超市買(mǎi)東西,有了這送的優(yōu)惠券,你就有下次去購(gòu)買(mǎi)抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。
二:加他們的旺旺為好友:每次完成交易后,把他們的旺旺加為好友,分地區(qū)保存著。這樣一來(lái),以后店里有什么活動(dòng),有什么優(yōu)惠,或者有上什么新貨的消息,就可以第一時(shí)間和他們聯(lián)系。
或者在一些重要節(jié)假日時(shí),發(fā)個(gè)簡(jiǎn)單的祝福語(yǔ)過(guò)去,只要不是經(jīng)常騷擾他們,很多顧客還是會(huì)接受你發(fā)出去的信息的,并且很多對(duì)你加深了印象,要購(gòu)物時(shí)也會(huì)想起你。
三:回復(fù)旺旺信息時(shí)要俏皮幽默:讓對(duì)方一下子對(duì)您加深了印象,可以多加些表情,讓談話顯得有趣而不緊張。
曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)朋友給他的顧客的對(duì)話框,對(duì)方老是想講價(jià),其實(shí)他已經(jīng)很煩了,但談話的內(nèi)容卻絲毫沒(méi)有露出厭惡的語(yǔ)氣,還在說(shuō)“親,再優(yōu)惠下去,我只能裸奔了。
“親親親,您再不拍下,我會(huì)一整夜。”后來(lái)這個(gè)顧客也不敢再還價(jià)了,只能拍下。再后來(lái),聽(tīng)說(shuō)這個(gè)顧客回頭率蠻高。我這個(gè)朋友說(shuō),做淘客,有時(shí)得犧牲得“色相”。我自己的理解是,做淘客,您與顧客之間,千萬(wàn)不能搞得太緊張,反正是見(jiàn)不到面的勾通,哪怕自己心情多煩,也不要表示出來(lái)。
四:質(zhì)量好才是比較真的硬道理:不管您其他方面做得多好,您的東東質(zhì)量比較好才是真的,所以您在選擇貨源方面,還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進(jìn)去,想想看,哪個(gè)顧客想買(mǎi)到質(zhì)量不好,讓他們失望的東東?質(zhì)量好,才能產(chǎn)生回頭客,要不然,只有買(mǎi)一次失去一個(gè)顧客的可能性。
五:為他們?cè)O(shè)置會(huì)員價(jià):會(huì)員價(jià)就是要突出老顧客與眾不同,您可以把顧客設(shè)為vip顧客,設(shè)置多層優(yōu)惠,讓他們知道,回頭購(gòu)買(mǎi)是多么劃算的一件事,您的店,就像他的家,來(lái)一次熟悉一次,來(lái)一次感情加深一回。
六:讓他們加入你自己創(chuàng)建的平臺(tái):讓他們加入您自己為買(mǎi)家創(chuàng)建的幫派以及后院以及您想讓他們進(jìn)去看看的新浪博客,讓他們知道,您的店鋪內(nèi)涵有多豐富,您的平臺(tái)多么地多姿多彩。
七:如果您有空的話,要多留意寶貝發(fā)出去的物流信:快到了或者已經(jīng)到了的東東,要發(fā)信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒(méi)能與快遞聯(lián)系上而造成的問(wèn)題。
老客戶毋容置疑再次回購(gòu),要么就是店鋪的商品性價(jià)比很高,另外一方面就是店鋪的服務(wù)了,讓顧客會(huì)覺(jué)得來(lái)這家店鋪購(gòu)買(mǎi)商品很舒服,也不會(huì)出現(xiàn)不好的一些體會(huì),因此才愿意再次回購(gòu)。
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