淘寶品質(zhì)退款率是什么
關(guān)注:25 發(fā)布時間:2022-04-07 20:26:01
淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問題而導(dǎo)致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡而言之,就是由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款率。
大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話,可以進(jìn)入到生意參謀的后臺,在維權(quán)總覽那個地方找到品質(zhì)退款率,然后查看即可。
在這里小編要建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì),因為如果一個店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話,就可能會影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時,盡量讓買家滿意,同時在發(fā)貨的時候要確保商品的完整性。
如果是快遞的原因,也要積極維護(hù)自己的權(quán)益,協(xié)商快遞來為買家解決這個問題,但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問題的話,那么就建議把這款產(chǎn)品下降,更好性價比更高的商品。
怎么計算呢?
店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。
看完上面的計算公式之后,首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義,這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請退款,并且買家在退款時的申請原因就是材質(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。
而且品質(zhì)退款的計算是根據(jù)比較新一條的原因來進(jìn)行統(tǒng)計的,也就是要是買家第一次申請退款的原因是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退款,而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話,那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新,并且也不會計算到淘寶品質(zhì)退款的。
但是并不代表賣家就可以強(qiáng)制去要求買家更改退款的原因呢,因為品質(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護(hù)整個平臺的公平公正,同時也是淘寶店鋪運(yùn)營中比較重要的參考數(shù)據(jù)之一,因此需要越精準(zhǔn)越好。
淘寶品質(zhì)退款率還有可能會讓賣家受到很嚴(yán)重的處罰,如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等,因此各位商家們在對待這件事情時,一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。
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