淘寶客服怎么晉升主管
關注:96 發布時間:2022-04-09 17:25:02
基層主管應具備的能力
(1)時間管理能力
1. 在從基層客服人員晉升為主管后,同樣會面對上級主管所交付的任務,但不同的是必須開始去協助部屬訂定目標,并且有效地運用各種時間管理工具,以求在時限內完成工作。 時間管理的工具:在平面上,以x軸及y軸劃分出四個象限,x軸區分事件的急迫性,左方為「緊急」,右方為「不緊急」,y軸區分事件的重要性,上方為「重要」,下方為「不重要」,四個象限分別如下:
(2)情緒管理能力
客服中心會遭遇各式各樣的狀況,當你身為客服人員的時候,工作中面對的除了客戶以外,還有主管及同事,一旦成為了主管,你還得面對你的部屬,也會更常與其他部門主管溝通,必須要有良好的情緒管理能力,方能順利地與他人協作并完成任務,建議盡量維持在以下的狀態:心情愉快、心情穩定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。
2. 時間管理的工具:在平面上,以x軸及y軸劃分出四個象限,x軸區分事件的急迫性,左方為「緊急」,右方為「不緊急」,y軸區分事件的重要性,上方為「重要」,下方為「不重要」,四個象限分別如下:
(2)情緒管理能力
客服中心會遭遇各式各樣的狀況,當你身為客服人員的時候,工作中面對的除了客戶以外,還有主管及同事,一旦成為了主管,你還得面對你的部屬,也會更常與其他部門主管溝通,必須要有良好的情緒管理能力,方能順利地與他人協作并完成任務,建議盡量維持在以下的狀態:心情愉快、心情穩定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。
(3)主動積極能力
身為基層員工的時候,遇到問題時應嘗試自己解決,再向上反映,但在成為主管之后,你開始面臨到下屬丟給你的問題,同時下屬也在看你如何處理,主管必須具備更多的能力且承擔更多的問題。
(4)學習態度的能力
當還不是淘寶客服主管的時候,在學習態度上,應主動吸收新知、充實專業知識與技能、注意市場脈動與時事,成為一個能持續學習、不斷向上的工作者,晉升為主管后,除了前述的學習態度應維持之外,還需要學習如何管理團隊、如何跨單位溝通、如何談判。
(5)工作效率的能力
當從部屬成為一個主管后,要學習如何從「效率」走向「效能」,效率看的是方法(把事情做好),效能看的則是結果(作對的事情),管理者可努力的方向如下:減少資源浪費(高效率)、提高目標達成率(高效能)。
(6)執行力
執行力就是競爭力,必須能夠持續堅持地完成一件事情,而執行力的關鍵就是紀律,有了紀律才能堅持下去,當你具備好的執行力,自然能讓你的主管放心把任務交給你。
(7)誠信與正直
許多公司提拔一個主管的首要條件是職業道德觀,不僅在工作中應表現出這方面的特質,在面試時同樣也得注意這點。
成為客服主管后,也意味著要開始領導部屬,成為一個「教練」的角色,教練的特色之一,就是要懂得如何看到部屬的優點,并把優點放大,有效地讓部屬將優點發揮于工作上。
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