品質退款率會清零嗎

關注：2 發布時間：2022-04-18 12:48:01

那么這個時候，往往一些商家就很奇怪。究竟這個品質退款率是多長時間會清零計算一次呢，或者是否會被清零呢?

首先我們來科普下啥叫品質退款率，與寶貝質量相關的退款原因、對商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺品質管控的范圍之內。通常在天貓及生意參謀后臺可以看到這個管控平臺，分別是退款率、糾紛退款率、品質退款率、投訴率。

品質退款率會清零嗎

一旦介入品質退款率，或者說品質退款率比重稍微偏大的情況下，會對店鋪造成很多不良影響。比如在開展某些同類商品競爭活動時，推薦、權重、排名占比會比往期要少一些流量。要知道得流量者，才能更好的把消費者轉化為有效客戶呀。所以管控品質退款率的浮動范圍，還是非常重要的。

品質退款率會清零嗎?答案是在后臺的商家數據浮動是可以被清零的。但是在某些平臺的數據分析上，依然會被列入數據計算的范疇，影響整年的退款率浮動圖。

品質退款率的計算是有個標準范圍內的，比如近30天的店鋪品質退款訂單數/店鋪訂單數量。如果說這個退款率高于一定的范疇，是會被淘寶天貓抽檢的，結果不盡人意會對店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質退款率的增長，作為商家能做的，就是不斷的去降低。那么我們可以怎么去做呢?

1、服務

大多數人購物，是非常重視自己的購物體驗的。在某些情況下并不能保證事事達到買家的需求。但是在買家能夠想到的地方，賣家會提前做出非常人性化的考慮。比如售前溫馨提醒即將到貨、為消費者統一購買運費險、及時響應顧客的需求，并耐心解答。

2、引導

作為消費者因為不可控的元素，導致的退貨。消費者本身也會比較焦躁。客服人員更應該耐心的去聽客戶解釋，安撫到客戶情緒，并引導客戶進行退貨退款。防止客戶在不明白的情況下隨意填寫，對店鋪造成不必要的影響。好的響應和解釋很關鍵。

品質退款率會清零嗎

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