淘寶精細化運營教程之怎么做好活動復盤

關注：73 發(fā)布時間：2022-04-18 18:48:01

做復盤是在做淘寶客戶運營時比較重要的一個動作，無論你是一個大賣家，擁有非常成熟的bi系統(tǒng)，可以理出一份詳細的表格，還是一個小白賣家，才剛剛開始維護客戶。或許你還不知道如何去復盤，但作為一個客戶維護的運營人員，你需要親手“畫”一張詳細的表格，加入數(shù)據(jù)，在不斷重復這些動作的過程中整理思緒，掌握復盤的概念，復盤包括三個必不可少的步驟——活動支持、數(shù)據(jù)沉淀、客戶畫像。

淘寶精細化運營教程

傳統(tǒng)的線下活動，有一個和線上非常不一樣的地方就是沒有數(shù)據(jù)的支撐。客戶的行為、屬性、基本情況很難掌控并且將數(shù)據(jù)沉淀；而線上就完全不一樣了，我們可以在活動過程中，用數(shù)據(jù)將精準的客戶畫像體現(xiàn)出來。

基于這些生意參謀人群畫像對不同客戶進行分群、分類從而對不同類型的客戶進行精細化運營，基于這些運營、策劃，在大促來臨時我們可以有針對性的做活動，激活這些人群，結果想必就非同一般了。在前面這三個步驟循環(huán)往復下，人群逐漸精準，數(shù)據(jù)也會越來越“美膩”，所以這就是我們?yōu)槭裁匆龌顒訌捅P的原因。

數(shù)據(jù)報告應包含哪些因素？

1、體現(xiàn)數(shù)據(jù)：這個是一切活動的分析的基礎，沒有收集到數(shù)據(jù)根本不用提去分析了，相信大家都可以理解。

2、解讀數(shù)據(jù)：作為運營人員、操作者需要運用自己的方式去解讀。

3、找尋數(shù)字之間的關聯(lián)。

4、解析你讀取數(shù)據(jù)的分析意見。

5、圖表化：這是我們比較重要的一步，為了能讓更多人讀懂這張表格，你需要將統(tǒng)計的數(shù)據(jù)圖表化。

數(shù)據(jù)復盤四步走

1、復盤方法——數(shù)據(jù)復盤四步走

1）銷售分析：會員整體的銷售分析，這是比較基本的。

制表：

大家可以參考一下這張圖的數(shù)據(jù)維度，2016年/2017年的數(shù)據(jù)對比，分別從成交客戶數(shù)、老客戶數(shù)、老客戶訂單數(shù)、老客成交額、老客占比、老客成交額占比、老客客單價、新增客戶數(shù)、新增客戶成交額、新客戶訂單數(shù)、新客客單價來進行分析。注意：并不是把數(shù)據(jù)填上去就好了。

2）利益點分析：這也是大促當中比較重點之一，學會掌握利益點撬動客戶的積極性。同樣的，從生意參謀里提取數(shù)據(jù)，并且輸出圖表。

3）營銷分析：通過具體的淘寶營銷手段去觸達客戶，比如直通車roi怎樣？他的響應率怎么樣？這里就涉及到主要的投產(chǎn)比。所以這張表格的數(shù)據(jù)維度主要考慮從活動三個階段來總結的，分別是預熱、爆發(fā)和催付。d1

4）會員分析：既然是做客戶運營，那都是有會員體系的，那么需要考慮整個會員體系中不同層級的會員購買力怎樣？他們的客單價怎么樣？（不過這里要說明的是，因為客戶關系管理需要相應的工具支持，所以本次復盤當中，一些數(shù)據(jù)的抽取要在服務市場中訂購一些crm的工具，否則你是無法抽取到這些數(shù)據(jù)的）回歸到分析，也是結合從預熱到活動當天來分析，主要分析不同階層的會員，他們的購買力是怎樣。制出圖表后，針對不同層級的會員做出相應的處理，還可以分析出高客單價的客戶具有多少黏性。

以上四步就是給大家分析的復盤報告，比較后我們要將所有數(shù)據(jù)結合圖表進行輸出，這樣一場活動的數(shù)據(jù)以及趨勢就會一目了然，展露無疑了。只有分析出客戶人群、屬性、喜好……等等，從而進行“對癥下”，才能為店鋪以后做活動打下基礎！

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