學會這些團隊管理技巧

關注：96 發布時間：2022-04-30 11:48:01

一、關于客服激勵

1、物質激勵(金錢、旅游)：

我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分比較高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。 )月度獎金500，獎勵各項權重分比較高的。

團隊管理技巧

2、機會激勵(擔當、晉升)：

晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。

3、情感激勵(歸屬感)：

這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫生，找到每個員工不爽的地方，只有把員工服務爽了，員工才會把客戶服務爽。

4、精神激勵(使命感、榮譽感)：

講企業文化、人才觀、品牌觀、服務觀等，洗洗腦。每月至少組織一次大型集體活動，增加團隊凝聚力，帶員工要有不同的方案。總結三點：拉、壓、威脅。

拉：性格比較柔弱，不愛和團隊交流的，談夢想，長遠發展。

壓：性格比較活躍，喜歡表現自己的，冷漠處理。

威脅：給員工分析市場現狀，讓他知道在你這里會學到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務又分配合理。

5、成長激勵(心靈提升、學習條件)：

例如表現優異的員工可定期安排學習美工知識、運營知識培訓，培養潛在人才。

二、客服考核

1、售前售后分開考核

售前：

售后：

月考核獎金500元：詢單轉化率、平均響應時間、旺旺回復率以赤兔績效數據為主。

服務態度抽查聊天記錄。考試測試內容(考試內容涵蓋熱銷的產品屬性、產品賣點、產品售價，當月活動，天貓淘寶規則等 )月度獎金500，獎勵各項權重分比較高的。

售前客服薪資：底薪+提成(個人業績)+考核獎金+月度獎金+年底利潤分成+其他補貼。售前售后分初中，不同的等級有不同的薪資待遇級別。

上面的日常考核要看具體產品來決定具體數字。客服態度考核很重要，要多次和他們強調，還要和他們強調，客戶滿意度占比會越來越重要。

2、考試內容

我說下考試內容，售前、售后單獨出題。

大概是這幾個版塊，涵蓋產品知識、產品賣點、接待技巧、店鋪活動、天貓規則、情景演練等，激勵制度制定基本參考原則。

3、清晰明確的團隊目標(大目標：制定的各店指標(如提升動態評分、詢單轉化率數據等)小目標：提升每個人的短板)

強大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎勵一定要實現!這個很重要。不同貢獻程度的差異化激勵：所有獎勵要在部門例會大家都在的時候當面鼓勵。人的性格也是不同的，對不同的人應采取不同的激勵手段。

團隊管理技巧不是小小一篇文章就能說清楚的，需要賣家慢慢去積累，掌握好團隊管理技巧，打造出的隊伍，你發現開好網店并不難。

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