天貓規(guī)則丨天貓延遲發(fā)貨規(guī)則設(shè)定最低賠付標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)注:58 發(fā)布時(shí)間:2022-01-28 20:13:01
天貓為規(guī)范商家的發(fā)貨行為,為提升消費(fèi)者的滿意度,對(duì)延遲發(fā)貨設(shè)定比較低賠付金。該規(guī)則于2017年2月15日正式生效。 天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易,每個(gè)交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費(fèi)的金額),商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為: 60000個(gè)(上限50000個(gè)),24000個(gè),6000個(gè),共50000+24000+6000=80000個(gè)。
延遲發(fā)貨,是指特殊商品除外,買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的,或定制、預(yù)售及其他特殊的情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間商品的,商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。
而商家的發(fā)貨時(shí)間,則以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
商家延遲發(fā)貨向買家進(jìn)行賠付需以發(fā)放天貓積分的方式。以買家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照,賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益,比較低不少于500積分,比較高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。
存在以下情形的,天貓不強(qiáng)制支持賠付,由買賣雙方自行協(xié)商確定:
1、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的;
2、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費(fèi)者權(quán)益,天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。
關(guān)于延遲發(fā)貨的問(wèn)答
1、天貓商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算?
舉例1:商品實(shí)際成交金額為10元,郵費(fèi)為5元的交易,當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分300個(gè),因積分發(fā)放數(shù)量比較低不少于500個(gè)積分,故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。
舉例2:商品實(shí)際成交金額為2000元,郵費(fèi)是10元的交易,當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分60000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額),因積分發(fā)放數(shù)量比較高不超過(guò)50000個(gè),故此交易商家需向買家發(fā)放50000個(gè)積分。
2、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,天貓商家怎么賠?
以買家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照,賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益,比較低不少于500積分,比較高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易,每個(gè)交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費(fèi)的金額),商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為: 60000個(gè)(上限50000個(gè)),24000個(gè),6000個(gè),共50000+24000+6000=80000個(gè)。
3、買家在哪里查看獲得的積分?
買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。
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