惡意投訴泛濫
關注:3 發(fā)布時間:2022-05-10 08:48:01
惡意投訴限制電商商戶的經(jīng)營,反惡意投訴效果逐漸顯現(xiàn)。獲悉,2016年阿里巴巴全平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴商品量2000萬以上,其中有49%被投訴的商家提出的申訴成立。
據(jù)悉,2016年阿里巴巴全平臺知識產(chǎn)權(quán)投訴商品量2000萬以上,其中申訴成立率高達49%,涉及20多萬賣家,總成交影響5億元以上。此外,有1531個投訴方發(fā)起的投訴占投訴總量的0.59%,卻占據(jù)了商戶申訴成立總量的80%,這說明大量申訴成功案例高度集中在極少部分投訴方身上。阿里巴巴方面認為,造成這一現(xiàn)象的原因正是惡意投訴。
據(jù)統(tǒng)計,2016年阿里巴巴平臺總計發(fā)現(xiàn)有惡意投訴行為的權(quán)利人賬戶5862個,近103萬商家和超600萬條商品鏈接遭受惡意投訴,造成賣家損失達1.07億元。
對此,阿里巴巴擬將平臺投訴方分為優(yōu)質(zhì)、普通、劣質(zhì)和惡意四類,從而配備不同的處置機制和資源,充分利用打假資源。阿里巴巴平臺治理部知識產(chǎn)權(quán)保護總監(jiān)葉智飛表示,正在考慮推出知識產(chǎn)權(quán)投訴分層機制,每一種配置不同的處理機制和資源,并將大幅提高“惡意投訴”的舉證門檻,希望通過分層運營減少賣家損失,有效保障優(yōu)質(zhì)投訴方的權(quán)益。
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