速賣通無憂物流糾紛如何處理

關注：72 發布時間：2022-05-15 15:24:02

一、在速賣通無憂物流賣家保護政策中，對于因為物流原因導致的速賣通無憂物流糾紛作出了一下保護：

速賣通無憂物流保護政策1：物流糾紛無需賣家響應，直接由平臺介入核實物流狀態并判責

買家發起未收到貨糾紛后，賣家無需響應，直接由平臺介入核實物流狀態并判責。 speed)1、2、3星評價，不計入買家不良體驗訂單中dsr物流1、2、3分;

2、對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨糾紛，比較終速賣通進行裁決的情況，不計入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責任率;

3、買家以未收到貨提起的糾紛，比較終速賣通平臺判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進行免責。若您使用的是aliexpress無憂物流且判定為物流責任，平臺就會介入，無需您響應;但在判責過程中若界定為賣家責任，您的糾紛后臺就會開放響應入口，請您及時去響應。

速賣通無憂物流

提醒：非物流問題導致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

速賣通無憂物流保護政策2：因物流原因導致的糾紛、dsr低分不計入賣家賬號考核

1、在訂單交易結束后，買家匿名給予dsr分項評分——物流運送時間合理性(shopping speed)1、2、3星評價，不計入買家不良體驗訂單中dsr物流1、2、3分;

2、對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨糾紛，比較終速賣通進行裁決的情況，不計入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責任率;

3、買家以未收到貨提起的糾紛，比較終速賣通平臺判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進行免責。

速賣通無憂物流保護政策3：你敢用我敢賠，物流原因導致的糾紛退款由平臺承擔

因以下問題導致的糾紛退款由平臺承擔(標準物流上限800元人民幣，優先物流上限1200元人民幣)：

1、貨物仍然在運輸途中(超過限時達時間/貨物丟失);

關于速賣通無憂物流糾紛如何處理的分享就到這里啦!

2、物流原因導致的運單號無法查詢到物流信息;

3、物流商發錯地址的情況

二、使用了速賣通無憂物流，如果買家提起糾紛怎么辦?

答：買家發起未收到貨糾紛后，賣家無需響應，直接由平臺介入核實物流狀態并判責。

提醒：非物流問題導致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

三、我用的是速賣通無憂物流，但為什么系統又要讓響應糾紛了?

答：若您使用的是aliexpress無憂物流且判定為物流責任，平臺就會介入，無需您響應;但在判責過程中若界定為賣家責任，您的糾紛后臺就會開放響應入口，請您及時去響應。

速賣通無憂物流

猜你喜歡