淘寶客服考核指標及薪資架構(gòu)詳解

關注：21 發(fā)布時間：2022-05-29 11:48:01

一個淘寶店鋪，比較重要的崗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情說4遍。就算你的店鋪年營業(yè)額幾個億，我也建議主要領導要親自關注客服。因為你需要的所有關于你店鋪、產(chǎn)品以及市場的信息，都可以從客服的信息中獲取，真實。

淘寶客服考核指標?

客服絕不是簡單的賣貨、服務，如果是一場戰(zhàn)斗的話，客服就是比較接近敵方陣地的那群戰(zhàn)士，他們對戰(zhàn)場的感受是比較直接的，因此他們發(fā)出來的聲音一定要受到高層的重視。但同時，因為他們的位置和工作環(huán)境，注定了格局和視野會受局限。好了，開始說正題，我們主要來說說：淘寶客服如何讓店鋪增利50%?

一、淘寶客服關鍵指標：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率

2、客單價

3、好評率(與客服有關的)

4、復購率

5、銷售總額

其中，咨詢轉(zhuǎn)化率和客單價，這2個指標要綜合考量4種情況：

1、轉(zhuǎn)化率高而且客單價高：比較好

2、轉(zhuǎn)化率高但是客單價低：重點培訓與產(chǎn)品有關的知識，增加關聯(lián)銷售

3、轉(zhuǎn)化率低但是客單價高：分析是時間原因還是打字速度慢

4、轉(zhuǎn)化率和客單價都低：如果連續(xù)幾個月都這樣，只能淘汰。

如果你店鋪里的所有客服，連續(xù)幾個月都是第三種和第四種情況，那問題很可能出在運營以及老板身上了。