生鮮電商如何保證品質(zhì)
關(guān)注:2 發(fā)布時(shí)間:2022-06-05 19:48:01
京東表示,生鮮產(chǎn)品天然具有易破損、易腐壞等特點(diǎn),大大影響消費(fèi)體驗(yàn)。如何在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中保障生鮮產(chǎn)品的新鮮度,以及快速、妥善處理消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品中可能遇到的腐損問(wèn)題,是生鮮電商的比較大挑戰(zhàn),亦是獲取用戶(hù)忠誠(chéng)度的核心。
在如今的生鮮電商市場(chǎng),由于生鮮產(chǎn)品的特殊性,退換成本較高,各家生鮮電商平臺(tái)多數(shù)仍執(zhí)行簽收后不予退還的規(guī)定,極少數(shù)能做到48小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退換貨。
4月起,京東生鮮服務(wù)再次升級(jí),上線即刻賠服務(wù),全面支持簽收現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液、包裝損壞等問(wèn)題,京東配送員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。此外,京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù),消費(fèi)者在簽收商品后發(fā)現(xiàn)有損壞,可在簽收后48小時(shí)內(nèi)線上提交售后申請(qǐng),京東生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng),無(wú)需返還商品即可享受相應(yīng)賠付。
在各家生鮮電商平臺(tái)執(zhí)行簽收后不予退還的規(guī)定,極少數(shù)能做到48小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退換貨的環(huán)境下,京東生鮮的即刻賠無(wú)疑給了消費(fèi)者比較大的福利。具體服務(wù)如何,值得拭目以待。更多精彩內(nèi)容,盡在。
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