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    淘寶金牌售后是怎么煉成的

    關注:84 發布時間:2022-06-06 18:24:01

    客戶不滿意尺碼

    親,我們支持七天無理由退換貨,你需要什么樣的尺碼發過來,我先幫您查下是否有庫存。(提供退貨地址,并且讓客戶填寫寄給她的退貨卡,一并寄回。答應客戶在收到貨的當天或者隔天會馬上給她換貨,同時到時提供快遞單號以及物流信息給客戶留言)

    戶不滿意產品

    親,非常抱歉我們的產品沒有讓您滿意。具體是哪些地方讓您覺得不滿意呢?(對客戶不滿意的地方做耐心解釋,如果解釋之后客戶還是不滿意,可以在商標、包裝完好,不影響二次銷售的情況下讓客戶申請退貨。提供退貨地址,事先向客戶說收到貨并且檢查無誤的情況下再退款)

    客戶沒有收到快遞

    親,這個單子物流狀態顯示已經簽收了,你可以到您附近的收發室看看是否有人幫你簽收了。(如果客戶說都問了還是沒有),我們將會馬上幫您聯系快遞查詢您的送件人。麻煩您稍等片刻,有消息一定會在第一時間內答復您。

    淘寶售后客服技巧

    客戶說要退款,商品已經發了

    親,您的快遞我們已經發送出去了,您可以告訴我退款的原因嗎?(對顧客提出的問題耐心解決,如果顧客執意退款),麻煩您收到快遞的時候拒簽,我們收到退貨之后給您申請退款的。

    客戶收到貨,發現發錯貨了

    親,麻煩您拍下照片給我看下是什么錯了,(查詢客戶訂單,看一下他拍下的碼數,確認是否發錯貨)親,由于我們發貨人員的過失給你帶來的不便我深感抱歉,麻煩您寄回,我們在收貨的當天或者隔天就給您重新發出。快遞費需要您先出一下,我這邊收到貨以后會以支付寶轉賬的形式給您轉賬,這樣可以嗎?

    快遞原因,客戶沒有及時收到貨

    親,實在非常抱歉,快遞充滿很多不可控因素,請您諒解。我現在就給您查詢一下物流信息,請您稍等一會兒!

    客服就是維護客戶的,如果沒有將客戶維護好,就不是一個成功的客服。不管出現什么原因,客服首先要做的是放低自己的姿勢,向客戶道歉,并馬上處理客戶出現的問題,不能出現推諉扯皮的現象,要盡量在比較短的時間內解決客戶的問題。這才是一個成功的客服,也是客服的職責所在。

    上面就是小編帶來的淘寶售后客服技巧,學會在不同的場景運營不同的說話技巧,才能更好的處理問題。

    淘寶售后客服技巧

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