分享微商銷售經驗：被客戶拒絕后該怎么辦？

發布時間：2019-06-20 10:10:30 關注：424

　　 給大家分享一下：微商銷售過程中怎么樣在被別人拒絕的情況下，繼續做銷售。我想這是你們很多人碰到的非常大的一個挑戰。比方說我暫時沒想法，我不買你的產品，我再考慮考慮，我過幾天再找你買，是不是很多時候你們都會碰到這樣的一些對話呢，一碰到這樣對話，你就心酸的對不對？好不容易碰到一個咨詢的，偏偏還沒有成交，估計這是很多銷售都會碰到的一種情況。那我們就來一起學習一下碰到這么情況（遭到客戶拒絕），我們到底該怎么辦？

　　 拒絕的原因一：客戶對產品心存疑慮

　　 什么意思呢？從心理學角度講，他們感到困惑的時候，更容易拒絕別人的一種介入，如果說客戶提出了不行，只有可能是他對你介紹的產品還心存疑惑。

　　 拒絕的原因二：對產品的信心解釋不足

　　 什么意思啊呢？很多剛剛做銷售的一些新手伙伴，在還沒有銷售經驗的時候，或者說對你自己產品不是特別了解一種情況下面，往往會忽視細節他們那些東西，身為銷售，要有敏銳的洞察力，如果你能確定客戶有能力消費你的產品，并且他的購買意圖是非常明顯的，但依然被拒絕，就說明你也沒有完成銷售過程中說服客戶這個環節。

　　 拒絕的原因三：只是不買你的

　　 促成和客戶成交的原因不僅僅是認可你的產品，他們更重要的是認可你這個人，那么你們如果經過幾翻交談，您給客戶留下的印象非常非常的重要，客戶比較終購買的既是商品也是日后與你的一個合作關系，這都是建立在信任的基礎上面的，否則哪怕你的產品再好，客戶他都不愿意從你的手上購買。其實在做銷售的過程當中，比較讓人感到失望的就是顧客說，算了，我再考慮考慮對不對？這個時候我們就該明白，顧客比較終拒絕成交的到底是什么呢？

　　 首先第一步：被拒絕不要信以為真

　　 有些客人對不了解的東西，第一個反應就是拒絕，拒他而言只是一種習慣，只是他的一個口頭禪，所以雖然說這對你來說很受打擊，對不對？通常碰到這樣的顧客，我們可以先試著停頓一下，不要急著去爭辯，心里自我安慰，不要在意，繼續前進，不要太在意這類客戶，學會懷抱堅定的信心繼續走下去，這一點非常的重要。

　　 第二：數量剩余質量

　　 什么意思呢？其實銷售新手總會犯這樣的錯誤，在還沒有開始就試圖做到完美，然后你的重點就是尋找更多的潛在精準客戶。的確，這個是對的，沒有錯，只會讓你習慣接受拒絕，無論他們理解與否，就說其實都不在你的控制之下，因為剛開始得你丫根都不懂什么銷售技巧，就是橫沖直撞對不對？你沒法控制客戶到底怎么回答你，但是你可以控制你一天一個星期，能聊多少個潛在顧客。用量變引起質變，當你一次兩次三次無數次的失敗之后，總有一天你會找到怎么樣聊天，對方是不會拒絕你的。怎么樣聊天你是能成交的對方的。

　　 第三步，體會拒絕背后的心情故事

　　 剛聽到客戶的拒絕的時候呢，你有沒有想過客戶他為什么會拒絕你呢？有沒有試著去體會客戶當時是一種什么心情，或許他沒有休息好，或許他剛被罵啦，或許因為完全可以先放在客戶的一種角度，當客戶編一個心情故事，將心比心換位思考，這就叫做同理心。通常以這樣的一種心態和客戶進行交流的時候，客戶就會覺得你是一個值得托付的人，會把你當成朋友來看待，當客戶對你傾訴的私人故事越多，那你成交也就不遠啦。

　　 第四步，擁抱失敗

　　 什么意思？就說你要明白失敗它其實真的是成功之母，這句話不是廢話。你要成功，你必須經歷失敗，歷史上的那些名人，哪一個不是經歷萬難千難，對不對，就像現在網絡能有大咖馬云劉強東，都是從不斷的摔倒又不斷的爬起，才有現在的財富帝國的，你要正視這種失敗，然后從失敗的原因里面去總結經驗，下一次不在同樣的路摔倒你就非常非常的厲害啦，擁抱每一個不，它是接近是，比較短暫的一種停留，根據平均法則你積累的失敗越高，你的成功率就不斷不斷的在增加。如果你能靜下心來把這些被拒絕的安逸當中一個一個去思考，你就開始在成長了，學會開始積累經驗，學會游刃有余的應對可應對客戶啦。

　　 的課程就給大家分享到這里，如果你們有不清楚的地方，或者說你們想要學習更多的銷售技巧，可以找我來交流。