微商銷(xiāo)售如何和客戶溝通技巧

發(fā)布時(shí)間：2019-07-09 09:40:33 關(guān)注：567

　　 微商銷(xiāo)售的第一步就是信任。其實(shí)我們都知道我們銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，需要放大客戶的痛點(diǎn)，才能讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品所吸引對(duì)嗎？那么到底該如何放大痛苦，快速拉近我們和客戶之間的一種距離呢，怎么樣做才能建立一種信任感，讓對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生百分百的信任，從而產(chǎn)生成交呢。

　　 其實(shí)信任是微商成交的一個(gè)基礎(chǔ)。其實(shí)大家回憶一下你們?cè)谧鲣N(xiāo)售，以往的成交過(guò)程當(dāng)中，你是以親朋好友同學(xué)成交為主呢，還是一直駐扎在你的朋友圈，素未謀面的老朋友成交為主，又或者是剛剛互加為好友或者說(shuō)剛剛互相認(rèn)識(shí)，但是并不熟悉的人成交為主呢，在你的成交里邊哪類(lèi)人居多，我想答案一定一目了然，陌生人成交的概率幾乎為零。

　　 那很簡(jiǎn)單我們換位思考一下，如果是你自己你會(huì)一上來(lái)就找一個(gè)陌生人，從未了解的人去買(mǎi)東西嗎，其實(shí)做微商銷(xiāo)售，他都是通過(guò)微信朋友圈建立關(guān)系的情感式營(yíng)銷(xiāo)，人和人的關(guān)系是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流，慢慢增進(jìn)的一個(gè)過(guò)程。哪怕不是微商，線下的一些銷(xiāo)售其實(shí)也是一樣對(duì)不對(duì)。我們現(xiàn)在不管是線下線上我們都會(huì)把朋友加到我們的微信里面來(lái)，然后多多少少都會(huì)發(fā)些朋友圈去促成這種更加親密的一種了解和信任對(duì)嗎。其實(shí)信任感和我們互為好友的那一刻就已經(jīng)開(kāi)始鏈接啦，并且她始終都是穿插在我們整和個(gè)的交往過(guò)程當(dāng)中的，從認(rèn)識(shí)到互動(dòng)再到成交，從有好感到喜歡再到信任。這整個(gè)過(guò)程當(dāng)中它無(wú)處不在對(duì)不對(duì)，都需要大家在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的來(lái)往互動(dòng)中，慢慢的去積累情感，增強(qiáng)信任。

　　 那么從剛開(kāi)始陌生的人絡(luò)關(guān)系到中關(guān)系再到相互信任的強(qiáng)關(guān)系，這整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)說(shuō)白了就是一點(diǎn)一點(diǎn)的維護(hù)起來(lái)的，客戶在購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品之前，他會(huì)很多的擔(dān)心，有很多的憂慮，這些都是很正常的對(duì)嗎？從陌生到熟悉到信任，更需要花費(fèi)我們很多的一些時(shí)間去做，需要我們多花些心思，掌握一點(diǎn)小技巧，會(huì)更容易拉近彼此之間的一個(gè)距離感，增加信任從而更深層次的進(jìn)行交流，也有機(jī)會(huì)達(dá)成成交。

　　 做營(yíng)銷(xiāo)我一直都說(shuō)首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)自己，再營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，我們與客戶交流互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中其實(shí)就是營(yíng)銷(xiāo)自己的過(guò)程，信任是相信對(duì)方是誠(chéng)實(shí)的，是可信任的，是正直的對(duì)嗎？由于他的抽象性和結(jié)構(gòu)里的復(fù)雜性，它其實(shí)在不同的領(lǐng)域的話，信任的定義是完全不一樣的，但是在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域里面，對(duì)信任的研究主要就聚集在交易的活動(dòng)當(dāng)中，并且達(dá)成共識(shí)的一個(gè)觀點(diǎn)就是信任，涉及到交易或者說(shuō)交換關(guān)系的這么一個(gè)進(jìn)行中。

　　 大家有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的幾句話叫做四流的銷(xiāo)售靠的是打折，三流的銷(xiāo)售靠的是設(shè)置，二留的銷(xiāo)售靠的是服務(wù)，的銷(xiāo)售靠的是客戶對(duì)自己的信任，當(dāng)天好好想一想你做的是幾留的銷(xiāo)售呢。信任感在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，它所占的比例是85%，而價(jià)格其實(shí)還不足15%，所以說(shuō)信賴(lài)感的建立對(duì)銷(xiāo)售和服務(wù)是至關(guān)重要的，他是客戶關(guān)系的一個(gè)基石，只有有了信任才會(huì)有成功銷(xiāo)售的可能，想要快速高效的跟客戶建立起信任，就不能傻等著客戶上門(mén)來(lái)聊天，主動(dòng)持續(xù)的跟客戶互動(dòng)多溝通，多去跟他們進(jìn)行一場(chǎng)互動(dòng)交流，溝通，信任他是建立的互動(dòng)的基礎(chǔ)之上的，你都不去跟人深度聊天，那如何建立信任，對(duì)不對(duì)？

　　 當(dāng)然就比方說(shuō)，做線上銷(xiāo)售的話，除了朋友圈內(nèi)容上有跟客戶的互動(dòng)之外，還要認(rèn)識(shí)到與客戶一對(duì)一私聊互動(dòng)溝通，更是快速提升彼此情感關(guān)系和拉近距離的一個(gè)重要途徑。