如何挖掘用戶需求，微商你學會了嗎？

發布時間：2019-07-26 10:03:57 關注：349

　　作為一個微商人，在與客戶交流之前是必須要思考，對于客戶來說，缺少、困惑和渴望解決的到底是什么？畢竟只有知道客戶的需求，我們才能針對性的解決。然而想知道客戶的核心需求，光思考是遠遠不夠的，有效的溝通才能深度挖掘客戶的需求，并以此為據，針對性的介紹自己的產品，大大提升成交率。

　　下面就給大家介紹深度挖掘用戶需求的“三部曲”：看、問、引。

　　一、“看”出用戶真實行為

　　所謂的“看”出用戶的真實行為，就是說我們需要觀察客戶的動態找到客戶興趣愛好所在，通過分析客戶的行為，判斷客戶是否需要我們的產品。

　　舉例來說，如果我們的產品是一款面膜，當發現客戶的朋友圈發了生寶寶的消息，我們要想到：一般來說，寶媽們比較擔心生完孩子后皮膚會變差，卻又不知道如何保養，這位客戶可能會產生我們產品的需求，可以逐步跟進。

　　除此之外，“看”不能只局限于觀察動態。在線下活動時，我們要眼觀六路，耳聽八方，觀察客戶的言談舉止、穿著打扮、肢體語言、年齡，來判斷是否是目標客戶。

　　二、“問”出用戶的真實聲音

　　通過觀察找到目標用戶以后，我們需要通過“問”來傾聽客戶內心的聲音，了解客戶比較真實的需求。

　　我們要不斷地與客戶溝通，通過詢問發現客戶的需求、問題與痛點。將自己代入到客戶角色中去，從客戶的角度去發問，換位思考客戶到底需要什么，這樣才能得到我們想要的答案。

　　其中，需要大家注意的是，詢問也是需要技巧的，切忌前期沒有鋪墊直接詢問，這樣容易引起客戶的反感。比如我們可以從介紹之前的客戶或者自身使用面膜后的感受開始，發送對比圖展示使用產品后的真實效果，從而引發客戶有感而發，主動說出自己的困惱。

　　三、“引”導客戶購買產品

　　了解到用戶的真實感受以后，我們可以通過聊天，把客戶注意力慢慢引導到面膜上來。在這個過程中，我們要善于向客戶提問，然后針對客戶的反饋，以專業的產品知識引導購買。用戶需要什么我們就從什么方面介紹，這樣以來根據客戶真實需求介紹的產品，會極大提高成交的概率，幫助我們快速打開市場。

猜你喜歡