微商與客戶深入交流的絕招

發(fā)布時間：2019-08-31 10:09:10 關(guān)注：974

　　和大家聊客戶解析術(shù)的深入交流，想要獲得準(zhǔn)確的信息，深入交流是必不可少的。

　　在深入交流之前，先確認(rèn)客戶解析術(shù)的前5步，玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品、玩轉(zhuǎn)客戶、人群劃分、客戶魚塘、潛水觀察，潛水一段時間后，是要浮出水面與客戶交流的。

　　例如有人提問要試著去回答，即使不知道答案給與方向或建議，深入交流比較好的辦法是建立信任，一旦建立信任可以問更多問題

　　但在交流的過程中，要用客戶的語言與客戶進(jìn)行交流，你說其他的語言客戶也聽不懂啊，看客戶的反應(yīng)，回答，不斷的去完善分析，深入交流能更詳細(xì)了解客戶需求，能更精準(zhǔn)把客戶需求與產(chǎn)品對接。

　　深入交流更容易了解客戶還去哪些客戶魚塘，深入交流還可以更深層次了解客戶用詞，更容易與客戶產(chǎn)生共鳴，深入交流可以對我們的人群不斷的細(xì)分和深挖

　　深入交流鑒定你在行業(yè)中的地位，只有深入交流才能對客戶了解得更加透徹，因此每天至少與5個以上不同客戶進(jìn)行深入交流。

　　深入交流該與誰交流？

　　1.無論新客戶/老客戶/陌生人/必須深入交流

　　2.關(guān)心點(diǎn)不同

　　3.新客戶—關(guān)心品牌，產(chǎn)品是否能滿足他

　　4.老客戶一產(chǎn)品是否升級，是否創(chuàng)新

　　5.不僅與客戶交流，還要和一線人員，業(yè)務(wù)員，主管人員，他們對客戶有不同理解

　　深入交流，經(jīng)常遇見的問題有哪些？

　　1.你為什做這個事情

　　2.你想達(dá)到什么目的

　　3.你的目標(biāo)是什么

　　4.3年后實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)5.過去用過哪些課程，哪些方法，

　　6.親自當(dāng)客服

　　7.通常搜索哪些關(guān)鍵詞，找什么內(nèi)容

　　8.一切你想知道客戶問題都可以交流

　　9.客戶魚塘屬性都可以與客戶交流

　　我們要無時無刻與客戶進(jìn)行交流，應(yīng)該注意哪些呢？

　　交流才能交心，交心才能交易

　　沒事就去與客戶交流，沒事就到魚塘分析

　　邊交流邊記憶，能截圖截圖，能錄音錄音

　　無時無刻接客，交流越深，成交越好

　　真心交流，客戶愿意分享他的問題

　　用心以解決客戶問題

　　比較了解客戶的人是哪些人？

　　比較了解客戶的人比較基層人員

　　他們天天與客戶打交道

　　定期讓基層人員分享

　　作為管理人員，要對客戶了解，要制定戰(zhàn)略方向

　　一定身臨其境，經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，輔導(dǎo)你提高判斷能力

　　比較應(yīng)該與客戶交流的是哪些人？

　　1.產(chǎn)品研發(fā)人員

　　2.市場調(diào)研人員

　　3.客服部比較佳人選還是研發(fā)人員，直接對癥下更精準(zhǔn)

　　4.在與客戶交流中所產(chǎn)生問題還是真問題

　　5.通過調(diào)研來的問題都是偽問題，誤導(dǎo)

　　高手與新手和深入交流有關(guān)系嗎？

　　1.無論你是高手還是新手

　　2.必須持續(xù)與客戶交流

　　3.雖然你是高人，但對客戶了解我們是平等

　　4.隨著時間變化客戶需求會變，產(chǎn)品必須隨著客戶需求而變

　　5.一定不要閉門造車

　　深入交流后我們該如何記錄這些信息？

　　1.記錄客戶問題

　　2.記錄可以滿足產(chǎn)品手段

　　3.再次記錄靈感

　　4.記錄越詳細(xì)對你越有利

　　5.好記性不如爛筆頭

　　6.這些記錄在策劃免費(fèi)視頻，付費(fèi)視頻都幫助你提供更好思路

　　客戶交流，交流的渠道有哪些？

　　1.在線接客——Q0、微信、旺旺、yy

　　2.電話接客——錄音+引導(dǎo)

　　3.面對面接客——錄音

　　4.一對多接客——YY頻道，QQ課堂

　　我們要明白為什么與客戶要深入交流，而且每天都不能停，需要持續(xù)堅(jiān)持與客戶交流，與客戶交流其實(shí)是很簡單的事

　　我們要鼓勵客戶提交問題，并且用心解決問題，只有這樣客戶才會主動與你交流。