4個步驟,你也能成為朋友圈帶貨王

發(fā)布時間：2019-12-09 11:56:44 關(guān)注：415

　　經(jīng)常有學員說：兔媽，發(fā)完朋友圈，來咨詢的顧客也不少，但咨詢完就沒了下文？為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？

　　其實，問題就在于：你成交溝通不到位。

　　曾經(jīng)有位顧客找我咨詢，我讓他發(fā)來與顧客的聊天記錄，典型的“顧客問啥他答啥”，被顧客牽著鼻子走，當然成交不了。

　　如何與顧客高效溝通，引導他馬上下單呢？只需四個步驟：

　　一、提問題，挖需求

　　顧客本身是沒有需求的，需求都是因問題而起的。比如，有人賣衣服，壓根不知道顧客多高多重，不知道什么場合穿，怎么賣？賣化妝品，也不曉得顧客是油性膚質(zhì)，還是干性膚質(zhì)，現(xiàn)在用什么牌子，用其他品牌出現(xiàn)過哪些問題？

　　只有了解顧客之前的購買行為，價格品牌偏好以及痛點所在，才能對癥下，給出打動他的解決方案。

　　這里要注意的是，提問要講究技巧，否則會讓顧客反感。

　　2個原則：

　　1.學會引導性提問。

　　2.掌握“問答贊”模板，就是顧客答完，先給對方認可和贊美，再問下一個問題。

　　二、放大痛點，激發(fā)欲望

　　就像去看病，醫(yī)生會問你是不是頭疼、嗓子不舒服，難受多久了。當醫(yī)生指出這些痛點時，其實你已經(jīng)相信他能幫你解決這些癥狀。

　　不僅要指出痛點，還要指出不解決的嚴重后果，放大痛點。

　　比如，一個有鼻炎的人，平時會覺得偶爾打噴嚏，擤鼻涕沒啥大礙，也不會去，甚至連也不會吃。

　　但如果遇到下雨天，難受加倍，想要尋找解決方案的欲望就會增強。如果再嚴重點，頭疼導致工作出錯，挨了領(lǐng)導批評，被扣了獎金，改變欲望就更強烈。但記得把握好分寸，否則，用力過猛會導致顧客反感。

　　三、開新方

　　當你知道顧客痛點和需求后，就要給他新的解決方案，也就是醫(yī)生的方。

　　比如，你賣化妝品，就要說：這些皮膚問題是怎么產(chǎn)生的？如果不及時處理會出現(xiàn)什么后果？如何有效解決這些問題？應(yīng)該用哪個系列的產(chǎn)品，具體怎么用，飲食作息要如何配合等。

　　你的方案越具體、越專業(yè)，顧客越信任你，越容易把單下給你。

　　四、化解顧慮+引導下單

　　你的朋友圈每天都在發(fā)產(chǎn)品信息，而且顧客主動來咨詢了，說明對產(chǎn)品有一定了解，并且有興趣，所以，這時就沒必要介紹太多產(chǎn)品信息。而要逐一去試探顧客的顧慮。

　　比如問他：你是在考慮價格嗎？你是在擔心安全問題嗎？引導他說出自己的顧慮，然后，對癥給出解答，他才能毫不猶豫下單。

　　四步成交溝通法則，你學會了嗎？