微商也要做好老客戶的維護

發布時間：2019-05-13 09:16:12 關注：383

　　做好老客戶維護

　　一：客戶聊天的思路主干；

　　二：意向客戶二次回訪的思路主干

　　微商賣貨三個主要的主干之一：老客戶的回訪主干。

　　大家都知道一句話：開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的7倍。

　　這句話在咱們微商這個渠道上表現的更是淋淋盡致，

　　因為微商是基于社交軟件產品的，大家很多都是因為人而成交的，

　　所以在微商上，老客戶維護好，你是穩定業績的關鍵因素

　　那么咱們就說結合五步也來分享一下老客戶回訪維護的思路。

　　客戶交錢之后，你的每一個動作都決定了轉介紹的幾率

　　也就是說這個時候你說的每句話，做的每一個動作，都是在提升客戶的消費體驗

　　轉介紹的三個要點大家要知道：一：不斷優化客戶的消費體驗；二：強調轉介紹的價值和意義；三：給客戶比較簡單的轉介紹方法那么我們先來想想提高客戶的消費體驗的方法有哪些：

　　1）收款之后說感恩的話：比如說：感謝你成為我第xx為客戶，這個簡單的購買動作可能對于您來說是很平常的一件事情，但是對于我來說，這是對于我事業的認可和支持，我不但會給您提供比較好的產品，還會給您提供比較好的服務等等。類似這樣的話術，大家可以結合自己的情況去編輯。

　　2）從快遞方面入手：及時通知客戶快遞情況，物品包裝精美，包裝箱干凈清潔，里面放小卡片，小禮物等等細節性的，每個人客戶根據自己的情況去優化，其實優化出來一個細節，堅持做下去，你就會形成自己的優勢。

　　3）定期提醒客戶使用產品：主動找客戶溝通，增進感情，提醒購買和轉介紹

　　要分享的這個思路，也就是用在這里的，很多人知道要回訪老客戶，但是怎么說話不知道，怎么回訪也不知道，那么咱們就結合五步來分享一下怎么來做這塊

　　老客戶回訪思路主干：第一步破冰

　　在高手營，每次分享都給大家強調，只要是你主動去找人聊天都要進行破冰，之前也說了，破冰分為破冰和再次破冰。在老客戶回訪這里，如果是主動打招呼破冰，大多數是從關系的角度出發的，當然也有些破冰可以在通過朋友圈空間評論來進行。比如你們在空間互動之后轉入私聊，這個時候可以直入正題。那么回訪老客戶，同樣的破冰話術，我們的回復率會高一些，因為大家之間已經有了信任，但是還是不可能所有的人都回復你，能把老客戶回購或者轉介紹做到百分之百的真的不多，所以大家也一樣，不要拿個例去懷疑自己。

　　那么這個時候破冰的話術就比較隨意了，可以直接問在嗎、也可以問比較近好嗎？更可以通過關注對方朋友圈找到話題，也可以像回訪老朋友一樣。這個時候要結合你當時和這個人聊天的感覺去做，目的只要讓他回復你

　　老客戶回訪思路主干：第二步標簽展示

　　這個和意向客戶的二次回訪的標簽展示是一樣的，不一定非要用話術在介紹一下自己，而是通過你的頭像，名字，朋友圈的內容來展示的。如果這個客戶表現的好像不記得你了，或者感覺對方很冷漠的時候，你可以嘗試著用調侃的話在介紹一下自己。比如說：您是不是不記得我了啊真是貴人多忘事啊上次您在我這里拿了xxx，我是那個xxx啊您不會真的不記得我了吧？

　　話術是要因人而異，大家知道思路就好，話術一定要結合自己的情況去編輯設計哦

　　老客戶回訪思路主干：第三步產品介紹

　　大家這里一定要記住，這里的產品介紹一定和前兩個主干介紹的產品不一樣，這里的產品介紹是指你的服務，還有呢產品給這個客戶帶來的價值。這里基本是通過問問題來實現的

　　舉例話術：一：你收到快遞的時候有看到一個xx，很多客戶都特別喜歡，覺得很貼心，您覺得呢？二：咱們的產品您有堅持用吧？我看到你朋友圈比較近也沒有太多的更新，是比較近忙是吧？三：親愛的，比較近好多xx狀況的客戶都給我反應，堅持用xx天咱們這個產品已經改善了，您這邊也有這樣的感覺吧？四：親愛的，產品收到之后，您有打開看到了吧？好多人表示咱們的包裝很好看，您也是這么感覺的吧？他們好多曬到自己的朋友圈，說要讓朋友猜猜是什么呢；五：xx，咱們的產品第一次使用的時候會有涼涼的感覺很舒服，您也有這樣的感覺吧？客戶回答肯定之后“恩，因為咱們的產品是采用xx，這種感覺表明xx，您要堅持使用哦”等等這樣的話術很多大家可以結合自己的產品去設計，設計好這些問題，你再去回訪客戶的時候，才會得到更多好的反饋。但是如果你和這個客戶關系特別好，或者你對他使用產品的效果百分百把握，你也可以不用這樣問。

　　老客戶互訪思路主干：第四步成交

　　到這里的時候，我發現很多人都不知道要做這一步，首先，回訪老客戶，處了是在做服務之外，大家還有一個目的就是：收集反饋和想讓客戶再次購買或者轉介紹。但是很多人忘記了，你要提醒客戶去做這個事情，而不是說一直這樣服務，等著客戶給你帶來轉介紹或者再次購買，這樣的幾率也有，但是很少不是嗎？如果我們主動出擊了，會提高效率不是嗎？

　　那么這個時候要做的其實是轉介紹三個要點的后兩點：強調轉介紹的價值和意向，給客戶比較簡單的轉介紹方法。

　　前面你設計的那些問題，只要客戶給你的答案是肯定的，反饋是好的，對產品，對你的服務是有好感的，你這個時候不是表示感謝結束對話，而是要求她給家人再買，或者是介紹身邊的朋友。當然這里你要到什么程度，要根據這個人對產品對你的滿意程度來確定。所以和一個老客戶第一回訪的時候，他的反饋是好的，你提一下就好，這樣你每次回訪的時候都提到，他就會有這方面的意識。

　　話術舉例：一：很高興咱們的產品能給您帶來健康（根據你的產品換形容詞）啊您身邊如果有朋友也有這樣的困擾的話，你可以介紹一下，把他的名片推送給我就可以，到時候也希望咱們的產品也能給他帶來價值，他也會感激您幫助他；二：太好了，咱們的產品又幫助了一位家人，這是我比較高興地事兒了，發個小紅包，然后說：對了，您身邊應該有很多朋友會有xx吧，您可以把我的名片推送給他們，讓他們也了解一下，說不定咱們的xx也能幫助到他們呢；三：感謝您的反饋，相信在咱們的xx的幫助下，你會早日改善xx狀況的，到時候可要記得感激我一下客戶肯定回答之后：對了，咱們這樣好的產品，您可不能獨享，記得分享給家人哦要不您給阿姨也帶一套吧正好咱們公司搞活動（吸引他們的點）特別劃算那種

　　大致的思路就是這樣，大家認真的看兩遍之后，布置一個作業

　　1）結合自己的產品，設計出來一些結合產品回訪客戶效果的話術，每一種產品設計三個吧

　　2）結合自己的產品，當客戶給出好的反饋之后，設計一些提醒轉介紹和再次購買的話術。一種產品三個

　　3）寫好之后發給我看，幫大家優化，這個作業，有團隊的人，一定要去做哦