微商也要做好老客戶的維護(hù)

發(fā)布時(shí)間：2019-05-13 09:16:12 關(guān)注：383

　　做好老客戶維護(hù)

　　一：客戶聊天的思路主干；

　　二：意向客戶二次回訪的思路主干

　　微商賣(mài)貨三個(gè)主要的主干之一：老客戶的回訪主干。

　　大家都知道一句話：開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的7倍。

　　這句話在咱們微商這個(gè)渠道上表現(xiàn)的更是淋淋盡致，

　　因?yàn)槲⑸淌腔谏缃卉浖a(chǎn)品的，大家很多都是因?yàn)槿硕山坏模?

　　所以在微商上，老客戶維護(hù)好，你是穩(wěn)定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素

　　那么咱們就說(shuō)結(jié)合五步也來(lái)分享一下老客戶回訪維護(hù)的思路。

　　客戶交錢(qián)之后，你的每一個(gè)動(dòng)作都決定了轉(zhuǎn)介紹的幾率

　　也就是說(shuō)這個(gè)時(shí)候你說(shuō)的每句話，做的每一個(gè)動(dòng)作，都是在提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)

　　轉(zhuǎn)介紹的三個(gè)要點(diǎn)大家要知道：一：不斷優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)；二：強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)介紹的價(jià)值和意義；三：給客戶比較簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)介紹方法那么我們先來(lái)想想提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)的方法有哪些：

　　1）收款之后說(shuō)感恩的話：比如說(shuō)：感謝你成為我第xx為客戶，這個(gè)簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)作可能對(duì)于您來(lái)說(shuō)是很平常的一件事情，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是對(duì)于我事業(yè)的認(rèn)可和支持，我不但會(huì)給您提供比較好的產(chǎn)品，還會(huì)給您提供比較好的服務(wù)等等。類(lèi)似這樣的話術(shù)，大家可以結(jié)合自己的情況去編輯。

　　2）從快遞方面入手：及時(shí)通知客戶快遞情況，物品包裝精美，包裝箱干凈清潔，里面放小卡片，小禮物等等細(xì)節(jié)性的，每個(gè)人客戶根據(jù)自己的情況去優(yōu)化，其實(shí)優(yōu)化出來(lái)一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做下去，你就會(huì)形成自己的優(yōu)勢(shì)。

　　3）定期提醒客戶使用產(chǎn)品：主動(dòng)找客戶溝通，增進(jìn)感情，提醒購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹

　　要分享的這個(gè)思路，也就是用在這里的，很多人知道要回訪老客戶，但是怎么說(shuō)話不知道，怎么回訪也不知道，那么咱們就結(jié)合五步來(lái)分享一下怎么來(lái)做這塊

　　老客戶回訪思路主干：第一步破冰

　　在高手營(yíng)，每次分享都給大家強(qiáng)調(diào)，只要是你主動(dòng)去找人聊天都要進(jìn)行破冰，之前也說(shuō)了，破冰分為破冰和再次破冰。在老客戶回訪這里，如果是主動(dòng)打招呼破冰，大多數(shù)是從關(guān)系的角度出發(fā)的，當(dāng)然也有些破冰可以在通過(guò)朋友圈空間評(píng)論來(lái)進(jìn)行。比如你們?cè)诳臻g互動(dòng)之后轉(zhuǎn)入私聊，這個(gè)時(shí)候可以直入正題。那么回訪老客戶，同樣的破冰話術(shù)，我們的回復(fù)率會(huì)高一些，因?yàn)榇蠹抑g已經(jīng)有了信任，但是還是不可能所有的人都回復(fù)你，能把老客戶回購(gòu)或者轉(zhuǎn)介紹做到百分之百的真的不多，所以大家也一樣，不要拿個(gè)例去懷疑自己。

　　那么這個(gè)時(shí)候破冰的話術(shù)就比較隨意了，可以直接問(wèn)在嗎、也可以問(wèn)比較近好嗎？更可以通過(guò)關(guān)注對(duì)方朋友圈找到話題，也可以像回訪老朋友一樣。這個(gè)時(shí)候要結(jié)合你當(dāng)時(shí)和這個(gè)人聊天的感覺(jué)去做，目的只要讓他回復(fù)你

　　老客戶回訪思路主干：第二步標(biāo)簽展示

　　這個(gè)和意向客戶的二次回訪的標(biāo)簽展示是一樣的，不一定非要用話術(shù)在介紹一下自己，而是通過(guò)你的頭像，名字，朋友圈的內(nèi)容來(lái)展示的。如果這個(gè)客戶表現(xiàn)的好像不記得你了，或者感覺(jué)對(duì)方很冷漠的時(shí)候，你可以嘗試著用調(diào)侃的話在介紹一下自己。比如說(shuō)：您是不是不記得我了啊真是貴人多忘事啊上次您在我這里拿了xxx，我是那個(gè)xxx啊您不會(huì)真的不記得我了吧？

　　話術(shù)是要因人而異，大家知道思路就好，話術(shù)一定要結(jié)合自己的情況去編輯設(shè)計(jì)哦

　　老客戶回訪思路主干：第三步產(chǎn)品介紹

　　大家這里一定要記住，這里的產(chǎn)品介紹一定和前兩個(gè)主干介紹的產(chǎn)品不一樣，這里的產(chǎn)品介紹是指你的服務(wù)，還有呢產(chǎn)品給這個(gè)客戶帶來(lái)的價(jià)值。這里基本是通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)的

　　舉例話術(shù)：一：你收到快遞的時(shí)候有看到一個(gè)xx，很多客戶都特別喜歡，覺(jué)得很貼心，您覺(jué)得呢？二：咱們的產(chǎn)品您有堅(jiān)持用吧？我看到你朋友圈比較近也沒(méi)有太多的更新，是比較近忙是吧？三：親愛(ài)的，比較近好多xx狀況的客戶都給我反應(yīng)，堅(jiān)持用xx天咱們這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)改善了，您這邊也有這樣的感覺(jué)吧？四：親愛(ài)的，產(chǎn)品收到之后，您有打開(kāi)看到了吧？好多人表示咱們的包裝很好看，您也是這么感覺(jué)的吧？他們好多曬到自己的朋友圈，說(shuō)要讓朋友猜猜是什么呢；五：xx，咱們的產(chǎn)品第一次使用的時(shí)候會(huì)有涼涼的感覺(jué)很舒服，您也有這樣的感覺(jué)吧？客戶回答肯定之后“恩，因?yàn)樵蹅兊漠a(chǎn)品是采用xx，這種感覺(jué)表明xx，您要堅(jiān)持使用哦”等等這樣的話術(shù)很多大家可以結(jié)合自己的產(chǎn)品去設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好這些問(wèn)題，你再去回訪客戶的時(shí)候，才會(huì)得到更多好的反饋。但是如果你和這個(gè)客戶關(guān)系特別好，或者你對(duì)他使用產(chǎn)品的效果百分百把握，你也可以不用這樣問(wèn)。

　　老客戶互訪思路主干：第四步成交

　　到這里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)很多人都不知道要做這一步，首先，回訪老客戶，處了是在做服務(wù)之外，大家還有一個(gè)目的就是：收集反饋和想讓客戶再次購(gòu)買(mǎi)或者轉(zhuǎn)介紹。但是很多人忘記了，你要提醒客戶去做這個(gè)事情，而不是說(shuō)一直這樣服務(wù)，等著客戶給你帶來(lái)轉(zhuǎn)介紹或者再次購(gòu)買(mǎi)，這樣的幾率也有，但是很少不是嗎？如果我們主動(dòng)出擊了，會(huì)提高效率不是嗎？

　　那么這個(gè)時(shí)候要做的其實(shí)是轉(zhuǎn)介紹三個(gè)要點(diǎn)的后兩點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)介紹的價(jià)值和意向，給客戶比較簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)介紹方法。

　　前面你設(shè)計(jì)的那些問(wèn)題，只要客戶給你的答案是肯定的，反饋是好的，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)你的服務(wù)是有好感的，你這個(gè)時(shí)候不是表示感謝結(jié)束對(duì)話，而是要求她給家人再買(mǎi)，或者是介紹身邊的朋友。當(dāng)然這里你要到什么程度，要根據(jù)這個(gè)人對(duì)產(chǎn)品對(duì)你的滿意程度來(lái)確定。所以和一個(gè)老客戶第一回訪的時(shí)候，他的反饋是好的，你提一下就好，這樣你每次回訪的時(shí)候都提到，他就會(huì)有這方面的意識(shí)。

　　話術(shù)舉例：一：很高興咱們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)健康（根據(jù)你的產(chǎn)品換形容詞）啊您身邊如果有朋友也有這樣的困擾的話，你可以介紹一下，把他的名片推送給我就可以，到時(shí)候也希望咱們的產(chǎn)品也能給他帶來(lái)價(jià)值，他也會(huì)感激您幫助他；二：太好了，咱們的產(chǎn)品又幫助了一位家人，這是我比較高興地事兒了，發(fā)個(gè)小紅包，然后說(shuō)：對(duì)了，您身邊應(yīng)該有很多朋友會(huì)有xx吧，您可以把我的名片推送給他們，讓他們也了解一下，說(shuō)不定咱們的xx也能幫助到他們呢；三：感謝您的反饋，相信在咱們的xx的幫助下，你會(huì)早日改善xx狀況的，到時(shí)候可要記得感激我一下客戶肯定回答之后：對(duì)了，咱們這樣好的產(chǎn)品，您可不能獨(dú)享，記得分享給家人哦要不您給阿姨也帶一套吧正好咱們公司搞活動(dòng)（吸引他們的點(diǎn)）特別劃算那種

　　大致的思路就是這樣，大家認(rèn)真的看兩遍之后，布置一個(gè)作業(yè)

　　1）結(jié)合自己的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出來(lái)一些結(jié)合產(chǎn)品回訪客戶效果的話術(shù)，每一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)三個(gè)吧

　　2）結(jié)合自己的產(chǎn)品，當(dāng)客戶給出好的反饋之后，設(shè)計(jì)一些提醒轉(zhuǎn)介紹和再次購(gòu)買(mǎi)的話術(shù)。一種產(chǎn)品三個(gè)

　　3）寫(xiě)好之后發(fā)給我看，幫大家優(yōu)化，這個(gè)作業(yè)，有團(tuán)隊(duì)的人，一定要去做哦