服務(wù)營銷3ps是什么
關(guān)注:37 發(fā)布時間:2022-01-23 20:13:01
1.人:所有人都直接或間接地參與到某項服務(wù)的消費過程中,這是7p營銷組合的一個非常重要的觀點。知識型員工、白領(lǐng)員工、管理者和部分消費者為現(xiàn)有社會產(chǎn)品或服務(wù)的供給增加了額外價值,這往往是非常顯著的。
2.過程:通過某些程序、機(jī)制和活動實現(xiàn)服務(wù)的過程(即消費者管理過程)是營銷策略的關(guān)鍵要素。
3.物證:包括環(huán)境、方便的工具和有效的指導(dǎo)。可以解釋為商品和服務(wù)本身的展示,即使推廣的東西離客戶更近。有形展示的重要性在于,客戶可以獲得明顯的線索,并認(rèn)識到您提供的服務(wù)質(zhì)量。所以,比較好的服務(wù)就是把不可觸及的東西變成有形的服務(wù)。
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