erp系統(tǒng)維護方法簡述（erp系統(tǒng)維護方法）

1.當系統(tǒng)對常用的流程做了一個偶然的錯誤時，先不要考慮系統(tǒng)問題，要注意觀察操作或者數據是否異常。如果是固定操作可以避免的系統(tǒng)缺陷，就要固定操作流程，注意反復訓練。當總經理說“我只看系統(tǒng)做的報表”的時候，說明erp系統(tǒng)是真正用來管理和控制企業(yè)的運營，使系統(tǒng)的投資回報容易得到認可，維護的價值得到充分體現。

2.反向流程當一個流程由多個業(yè)務動作組成時，每個動作的異常都可能導致流程不完整。如何推進并完成這項業(yè)務或倒退并重新開始，形成應對突發(fā)事件的對策。

3.要勤于積累，無論是主動發(fā)現問題還是被動遇到問題，事后都要記錄解決的過程和方法，這樣經驗才能分享和延續(xù)。注意及時更新相關文檔。我們不僅要記錄業(yè)務需求的運行過程，還要記錄繞過系統(tǒng)某些固有缺陷的方式。執(zhí)行層的用戶要像法律法規(guī)一樣執(zhí)行，不管懂不懂都不能簡化，不能異化，就是“死臺階，別玩”。

4.在測試和比較新的異常時，需要判斷它們的重現性(必然性)。可以考慮構建測試環(huán)境，在正常機器上完全模擬原始操作，將異常數據與正常數據進行對比，找到維護操作的方向，找出驗證修改正確性的方法。

5.可逆修改。即使找到了維修操作的方向，也不要貿然修改。如果可能的話，會有連帶的負面影響，使問題性質復雜化或者從局部擴散到更廣的范圍。判斷問題涉及的數據和影響范圍，了解整個過程非常重要，否則會造成系統(tǒng)數據的混亂和不一致，無法恢復。留好修改數據的余地，比如比較好可逆的修改，不正確的話不用加亂就可以返回。

6、旁路這是緊急情況或者找不到解決問題的辦法。如果數據從一個模塊傳輸到另一個模塊，會出現無法解釋的丟失，這是偶然的，但很難找到原因并解決。需要有一個檢查機制來發(fā)現這種異常，然后在相應的后續(xù)模塊上補齊相關信息。這將有助于找到真正的原因，并在未來徹底解決問題。

7.常規(guī)檢查和操作這是降低問題緊迫性的有效方法。利用標準功能和一些自己開發(fā)的實用小程序，主動查看應用系統(tǒng)數據。找出并處理在未來某個時間(如月末)才會反映問題的數據(如成本更新、界面異常等)。這種不斷檢查、測試、發(fā)現和解決問題的純粹過程是一個更加穩(wěn)定和完善的系統(tǒng)的基石。原則是“不做好事小事”，一定要及時維護。

8.雜項影響有時，問題是不正常的，結果可能是空間不夠，索引需要整理，設置不正確或更改不正確，臨時文件被錯誤刪除，甚至重新輸入。因此，多渠道檢查有時是有效的。

9.預防：讓用戶養(yǎng)成立即報告問題的習慣。不要隨意處置，丟現場。事后因為忘了當時的情況，所以檢查起來比較困難。對于多步形成的結果，如有異常，應盡量使用平衡關系公式，然后用目標保持法對比較后一遍的數據進行計算和檢驗，防止誤差或誤差傳播。比如發(fā)票金額可以通過取訂單發(fā)貨逐步計算，也可以直接計算答案，與逐步得到的結果進行比較。

10.很重要的一點是，不要貿然承諾判斷客戶需求的重要性和緊迫性。有時候客戶可能會不經意的指出系統(tǒng)需要大大改進，也可能會在正式場合提出類似“我一打中就要付款”的不合理要求。維護人員

11.在留住人才的實施和維護的不同階段，對人員數量的要求是不同的，維護人員的水平和要求也會不斷提高。因為外部影響大，人的流動是必然的。然而，it組織結構中的骨干用戶和維護工程師都是系統(tǒng)環(huán)境的重要組成部分，erp系統(tǒng)成功因素的比較重要部分就是在他們身上實現的。沒有能力做不到，就留不住。這些矛盾將對企業(yè)erp系統(tǒng)造成沖擊和損失。當系統(tǒng)維護人員減少到一定限度時，很容易集體逃跑，使系統(tǒng)崩潰失控。所以企業(yè)領導需要有“人才第一”的意識，而維護人員必須有“數據第一/系統(tǒng)第一”的素質。不幸的是，這些領導和維護人員大多都在努力尋找對方，發(fā)展理想的環(huán)境。

12.erp系統(tǒng)維護是erp與企業(yè)磨合的關鍵步驟。許多企業(yè)認為實施erp系統(tǒng)后，他們可以高枕無憂。其實企業(yè)在成長，每個時期面臨的業(yè)務流程都有很大的不同。在維護erp系統(tǒng)時，還有很多地方需要注意。合理適當的維護可以保證企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的生命力。