crm系統是什么
關注:45 發布時間:2022-02-22 13:13:04
1、客戶關系管理系統,是指利用軟件、硬件和網絡技術,為企業建立的客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據管理為核心,記錄企業和客戶在營銷和銷售過程中的各種互動,以及各種相關活動的狀態,提供各種數據模型支持后期分析和決策。
2.企業客戶關系管理系統的成功構建必須有一定的前提和基礎。
首先要得到高層領導和領導的全力支持。因為crm系統是對原有客戶關系管理的升級,其結果必然會與原有的營銷策略不一致,同時會觸及某些人的利益,受到各方的抵制。沒有高層的支持,再好的制度也難以維持;
其次,一定要重視團隊的作用。crm系統的實施不僅需要團隊成員充分了解企業的業務流程,還需要結合問題和流程選擇合適的技術,這對團隊成員提出了更高的要求;再者,必須得到全體員工的認可。
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